接到人民邮电出版社的电话，新书《微博营销一本通》已经出版发行。写微博营销的书非常不容易，因为它的变化太快了，2010年11月份开始写作，那时候新浪微博平台上有5000万用户，而现在已经过亿了，还有许多新的模式新的工具又在不断发生变化。本书出版以后，也欢迎大家在我的微博和博客上交流最新的变化和观点。我在新浪的微博名字（@指间柔沙）链接（http://t.sina.com.cn/rousha）
我在本书中介绍的企业微博营销的模式是各种各样的，但是它们都证明了同一个事实：对话正在成为一种新的营销模式；学会对话正在成为企业的文化和员工的优秀素质；“市场即对话”，正在成为事实；互联网已经进入一个对话的时代，无论你是否接受，微博上每天都有大量的与你相关的对话内容出现，有的是评论你的行业、有的是评论你的产品、有的是评论你的品牌、有的是评论你的同行。和这些对话内容相对应的是聚集在新浪微博上的大量活跃用户，如果你不及时加入到他们中间，你就会失去他们，同时也会失去许多机会。如果你加入了，并且学会了和他们平等对话，他们可能就会成为你的粉丝，有的甚至会成为你的宣传大使，按动转发按钮，帮助你转播企业信息。
不可否认，在新浪微博上大多数中小企业的营销还停留在直白广告上。但是，有悟性的企业已经开始种种适合自己的推广模式创新了。他们用话题、搜索、群组、私信、关注，耐心地从海量的碎片信息里寻找属于自己的客户；他们用对话、知识、问候、奖励、活动，广泛地营造碎片化的铺盖来黏住自己的客户；他们开始学习数据挖掘和数据梳理，有效提升忠诚客户对微博营销的参与能力；他们鼓励自己品牌的粉丝用口碑、跟帖、转发、聊天等工具，像意见领袖一样影响更大范围内的受众。
此外，在本书中我也和大家分享一组中小企业在微博营销上创意做法的案例。这些案例包括：广州悦目化妆品有限公司（@膜法世家）利用微博处理负面评论，将微博上的一般客服上升到专家水平；上海艾摩信息技术有限公司（@立即购移动商城）巧用微博打造商业生态体系；黑黛生物科技（上海）有限公司（@黑黛补发）在微博平台上普及新概念产品知识，用简单话题组织兴奋型的讨论；宜兴藏壶者陶瓷有限公司（@藏壶者）在微博平台上寻找小众群体；北京银曼伟业化妆品有限公司（@凡茜品牌）用微博组织品牌传播大使；台州市爱尚礼品有限公司（@爱尚鲜花）把微博作为产品体验的平台；北京酷绅服装有限公司（@型牌男装）利用小微博挖掘大资源；义乌市双童日用品有限公司（@楼仲平）企业家利用微博打造个人品牌；信阳核工业恒达实业公司（@恒达暖宝宝）B2B企业利用微博帮助产品进入个性定制轨道；浙江飘飘龙网络科技有限公司( @飘飘龙品牌 )利用微博组织有创意的有奖销售活动等。
在这里要感谢所有对本书的内容提供过帮助的朋友们！
内 容 提 要
微博迅猛发展所呈现出的激动人心的景象，印证了微博早期的追捧者们“微动力，广天地”的预言和憧憬。在微博上,“人人不但是麦克风，而且是信息”，以及微博所具有的及时、便捷和强大的互动性，将微博推上最佳传播工具的宝座，这也让众多企业清醒地认识到，通过微博营销完全可以为其提供更多的商机，“我推，故我在”成了许多企业微博用户的网络箴言。
本书从微博的特点入手，用大量的案例就微博工具的使用、企业微博营销理念及企业微博写作技巧进行了翔实的介绍与探讨，是广大企业学习微博营销的入门读物。
目 录
第1 章 认识微博
1.1 从Twitter 的发展看微博的特点……………………………… 3
1.2 对微博的再认识………………………………………………… 5
1.3 新浪微博应用工具简介………………………………………… 7
1.4 新浪微博互动按钮简介……………………………………… 10
第2 章 企业与微博营销
2.1 微博营销的本质是互动……………………………………… 15
2.2 企业开通微博需做的12 件事情……………………………… 19
第3 章 微博营销要组织好培训
3.1 企业写微博要让啁啾声连成一片…………………………… 25
3.2 在微博上制定好游戏规则…………………………………… 29
3.3 关注大企业的微博实践经验………………………………… 34
第4 章 企业微博需要多种声音
4.1 在微博上组织品牌传播大使………………………………… 41
4.2 老板带头写微博……………………………………………… 49
第5 章 在微博上培养和组织粉丝
5.1 争取微博粉丝的理念和技巧………………………………… 57
5.2 粉丝的数量很重要…………………………………………… 60
5.3 和粉丝互动是微博的第一特点……………………………… 64
第6 章 学会在微博上倾听和沟通
6.1 学会倾听……………………………………………………… 71
6.2 快速解决负面评论…………………………………………… 75
6.3 愉悦对话是企业微博的个性………………………………… 80
第7 章 学会在微博上讲故事
7.1 微博是讲述企业故事的最好载体之一……………………… 85
7.2 学会在微博上讲述情感故事………………………………… 89
7.3 从讲故事出发再回归故事的循环模式……………………… 97
第8 章 在微博上组织话题讨论
8.1 微博活动要有多重话题……………………………………… 105
8.2 用简单话题组织兴奋型的讨论……………………………… 108
8.3 连续组织话题讨论…………………………………………… 109
第9 章 微博上的各种创意活动
9.1 组织有创意的有奖活动……………………………………… 119
9.2 网上体验让消费者快速认知产品…………………………… 123
第10 章 为小众客户服务
10.1 精确寻找小众群体………………………………………… 131
10.2 为5 公里内的客户服务…………………………………… 135
10.3 让产品进入个性定制轨道………………………………… 141
第11 章 建设信息生态树
11.1 小微博大资源……………………………………………… 149
11.2 从微博起步建设信息生态树……………………………… 153
第12 章 微博营销的新理念和新探索
12.1 巧用微博打造商业生态体系……………………………… 159
12.2 微博小镇和小镇文化……………………………………… 164
12.3 微博达人谈微博营销……………………………………… 169
第13 章 微博营销快速入门三堂课
13.1 第一堂课——如何介绍“我是谁……………………… 179
13.2 第二堂课——如何找到目标客户………………………… 187
13.3 第三堂课——如何将客户组织起来……………………… 191
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