伦敦工业设计工作室 Industrial Facility 向许多大公司提供设计服务，客户包括 Herman Miller、Muji 等知名公司。近年来，公司的两位创始人 Kim Colin 和 Sam Hecht 注意到，越来越多的公司想了解如何应对物联网带来的挑战。因此，他们设立了咨询公司 Future Facility，专门用来解决这个问题。
“我们意识到，每一个有按钮的产品都要连接到互联网上。这是不可避免的，而且，情况只会变得愈加复杂，” Hecht 对 Fastcodesign 网站说，“如果现实如此，设计师可以选择两条道路。一条道路是完全忽略它，说‘这与我无关，我只管做家具设计’，或者你可以说，‘在电子内容的编辑和形式设计上，设计师可以发挥重要的作用’。我们决定走第二条道路。”
(图片来自 fastcodesign)
由于感应器变得小型而且廉价，许多公司都试图将其用到产品上。但很多时候，新技术的应用并不合理，没有考虑到用户的体验。
15 年前，当 Colin 和 Hecht 创建 Industrial Facility 的时候，许多产品的问题就是功能过多了。“当网络到来，我们看到同样的错误再次出现了，” Hecht 说，“不同之处在于，如今的错误是数字形式的。冰箱会告诉你缺什么东西，而且还会在菜谱上给出建议。这些愚蠢的数据和信息导致了无用的功能。这些功能适合写在销售手册上，但是，在日常生活中，它们是没有意义的。”
(图片来自 fastcodesign)
Colin 和 Hecht 曾经接到 Braun 的一项委托，为其设计一款联网的电动牙刷时。最初，Braun 想把牙刷变成一个数据追踪工具，检测用户的刷牙过程，告诉用户牙龈的敏感度，甚至是播放音乐。
“公司没有思考客户的体验，” Colin 说，“他们把牙刷当成健身追踪器，让它录制和处理数据。”
Colin 和 Hecht 给出的方案是：不要增加用户的烦恼，要减轻他们的忧虑。他们为牙刷添加了两项功能。一项是充电功能，牙刷增加了 USB 充电接口，以便旅途中使用；一项是购买刷头，按动牙刷上的按钮，一条购买刷头的提醒就会发送到手机上面。
(w152 台灯，图片来自 wastberg)
当一些公司觉得必须参与物联网大潮时，Colin 和 Hecht 常常建议它们三思而后行。比如，瑞典的灯具制作公司 Wastberg 曾找到 Future Facility，想要设计一款联网的台灯。Future Facility 的建议是，不要在联网设备上投入大量资金，相反，他们应该生产一款支持联网设备的产品。Colin 和 Hecht 注意到，在使用台灯的场所，用户常常需要为设备充电。在他们的建议下，Wastberg 生产了一款配有三个 USB 充电口的台灯，可以给平板、手机或者笔记本充电。
目前，智能家居的概念很火，但是，消费者却并不是很买账。其中的一个原因是，消费者并不愿意生活在一个遍布感应器、追踪和监控着自己的家里。要消除这种抵抗心理，厂商们应该给出更加友好的方案。“我觉得，企业和消费者之间的关系还需要大幅改善，” Colins 说，“科技不能只有利于一方，而是要有利于双方。我们必须做好平衡。”
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