2.3 业务视角
SAP入门经典（第4版•修订版）
如前所述，开发出一种行之有效的业务视角是解决业务问题或者迎合业务需求的第一步，也是关键的一步。业务视角要阐明的是为什么需要解决特定的问题，或者为什么要去寻找机遇的问题。
为一家公司开发独特的业务视角要求处理好以下方面的问题。
找出与业务相关的利益相关人。
坚持长期贯彻策略。
短期业务目标。
核心竞争力。
非核心竞争力（合作、联合开发或者外包某些服务的机遇）。
采购和其他资源策略（其他策略和关系随时可能如何变化）。
实现SAP全球化和本地化（其重点在实现全球一致性和汇总财务报表之间来回变换，比如为解决本地用户群体的货币和语言要求等）。
在这个层次上与业务关系最紧密的利益相关人是那些涉身于战略调整和执行与公司生存息息相关的实际业务流程或工作流程的人。因此，必须保证企业执行官和其他董事局成员以及功能性部门的经理和团队主管、业务分析师和其他行业领袖都能参与到业务视角的开发和沟通中来。
2.3.1 SAP如何为业务需求提供技术支持
有了业务视角为我们提供支持，就可以处理设计业务蓝图后面的几项工作了。诸如开发底层架构和设计IT平台这样的问题都需要我们去考虑和完成。通过这种方式，我们可以把业务线路图与预期的业务目标实际结合起来，灵活敏捷地对不断变化的市场、新业务需求、增强治理等问题做出响应——所有这些问题都需要在灵活的技术平台上进行处理。技术基础知识将在第3章进行详细讨论，该章的知识将为在第16章中详细学习开发技术线路图创造条件。
2.3.2 与利益相关人紧密合作
如果不能深入了解利益相关人的想法和他们的各种独特观点，就不可能构建好业务线路图。因此为保险起见，应该给这些利益相关人发表意见的机会。一般来说，利益相关人是对机构的问题和隐忧最感同身受的人，因此他们对拟议的解决方案的某些方面会表现出极大的兴趣。他们可能代表着整个公司（例如董事会），也可能只是代表着某个专门团队或者功能部门（如IT、财务团队或者销售和营销团队）中的几个人。
通过直接招募利益相关人参与项目，并从一开始就提炼出他们最关注的问题，以及在整个实施过程中与他们积极合作，SAP项目资助人和SAP项目经理可以更有效地设计和成功实施项目。通过这种方式，由于有了正确的人选从开一始就参与其中并发表真知灼见，项目很可能能够有的放矢地一次性就解决所提出的问题。
如何让利益相关人参与项目没有一定之规。常见的合作方式包括请他们参加项目启动动员会和定期的后续会议，参加具体功能研讨会，以及召开总结会和项目进度会议。定期给利益相关人发送邮件对项目方案、范围、资源等方面变化进行说明的方式也值得提倡。经常沟通通常要比花很多时间提供进展情况更为有效。
使利益相关人能够在某种程度上访问用于跟踪和维持所有业务、功能、项目管理，以及进行技术决策、解决问题、联系信息等细节所使用的数据库也非常重要。由于项目的充分透明，以及让利益相关人感觉获得了认可和“知情权”，项目团队将更有希望构筑和保持成功执行和完成实施SAP这样复杂项目所必不可少的认同感。
在我们总结对业务蓝图设计的讨论之际，您无疑已经注意到了业务蓝图设计是多么严格地从业务视角来审视SAP的。但是，这只是实施SAP的四个重要方面中的一个，其他三个重要方面是功能、技术和项目实施，我们将在后面几页内容中对这些视角进行详细介绍。