艺龙携程价格战升级专家称双方噱头多过实质

在相继推出“差价赔付”之后，艺龙与携程的价格战昨天升级。艺龙CEO崔广福公开指责携程的低价赔付承诺限制条款太多，是“以零成本立低价牌坊”。携程高级副总裁杨涛则回应称，携程的赔付条款科学合理。　　>>艺龙炮轰携程赔付条款限制多零成本立低价牌坊　　根据携程的“差价赔付”规定，消费者同时在包括携程在内的两个网站成功预订同一酒店同一时段的同一房型后，如果发现携程的价格贵了，可在入住前一天提交资料申请赔付。　　针对这一规定，艺龙CEO崔广福昨天表示，消费者要想从携程获得赔偿，得是专家、侦探才行，“得知道什么叫相同房型，得知道什么叫含早餐和不含早餐价格，得知道什么叫加床价和不加床价……按照携程的流程走下来，消费者很难得到赔偿，大多数人也不会因为10元20元去较这个劲。”　　崔广福称，他之所以站出来高调抨击携程，是不愿看到携程“不想付出任何实质成本，却要立低价牌坊，占据道德高地”。　　>>携程回应指责同行激动很正常低价赔付不动摇　　对于竞争对手的反应，携程高级副总裁杨涛昨天表示：“艺龙似乎应该将其‘价比携程、3倍退差’赔付承诺中的价格比较对象扩展到所有同行，否则只能说明携程的价格确有竞争力。”杨涛强调，携程的赔付条款科学合理，携程不怕价格比较，也欢迎同行与携程进行价格比较。　　据杨涛介绍，自3月11日开展“差价赔付”以来，在携程收到的50多万笔酒店订单中，客人反馈价格差异并符合赔付条件的只有20笔，这符合携程此前的预期。　　3月11日，携程宣布：其酒店在线预订价格全网最低，否则按价差实施3倍赔付。5天后，艺龙推出“价比携程、3倍退差”活动，并在自家网站上直接列出了高于携程的90家全国酒店价格以及退差明细。本报记者任芬　　>>专家说法　　噱头多于实质不要期望过高　　社科院旅游研究中心研究员刘思敏认为，在市场竞争日趋白热化的在线旅游市场上，携程、艺龙两大巨头打口水战和价格战，是市场竞争的正常体现，短期内也不会因为某一家的退出而终止。这种竞争方式不一定健康，但在所难免，一定程度上仍能促进市场的规范和价格的透明化。　　刘思敏表示，在这一过程中，消费者无疑是得利者，但也不要对此抱太高的期望。从家电行业的价格战便可看出，取证困难、手续繁琐等因素，常常使得所谓的价格承诺大多是噱头多于实质。