途牛高层COO严海锋

十年前，如果你想去一个陌生的地方旅行，你首先考虑的或许是咨询各家旅行社，然后寻一个最靠谱的；十年后的今天，你的第一反应极大的可能是：“让我上网搜搜看！”互联网给各个领域带来的变化都是革命性的，而自2007年转型以后，定位大众旅游的途牛网就抢占了先机，成为“旅游业转型先行者”。显而易见，将国内游、周边游、出境游互联网化后不仅改变了消费者，也改变了旅行社以及一些其他连带的数据整理，对于整个旅游产业来说可谓革命性的变化。
对于消费者：全面、崭新的旅游平台
       自从途牛上线后，对于消费者来说，不用一一去线下比价，在途牛旅游网上“一键查看”即可得知各种旅行社的报价，选择最合适自己的方案，大大降低决策的成本。另一个好处体现在产品的价格上：途牛不像携程拥有自己的旅行社，途牛不生产产品，而是专注于产品的零售，在于其他竞争对手采购价相当的情况下，谁的效率更高，谁就能提供给客户更低的价格，也形成了旅行社的良性竞争。另外，途牛旅游网为会员精心打造的“现金账户”上线2年多，受到了广大客户的好评，“现金账户”，让途牛会员有更多的机会成为自己下一次行程的“投资人”。
对于旅行社：高性价比、高效率的竞争平台
       从上游来说，供应商希望有更高效的渠道，帮助其销售产品。对于线下的旅行社来说，由于本地化的属性较强，获取人流量的方式往往需要打广告。在以前，旅行社一般都会登一些都市报的旅游版面、杂志和当地电视台等。但其实广告的成本非常高，投放出去了、钱也砸了，但转化率可能没有想象的那么高，并且在一个平面广告或者15秒广告中，消费者根本无法从中看出是否有自己的需求。而旅行社和途牛合作，途牛可以不断地带来人流，旅行社做好自己的事情即可。对于这样的一个竞争平台，任何旅行社都希望自己的产品能带给消费者信任度和优惠度，因此各个细节也就透明化，价格更加实惠。这样的方式，比旅行社自己宣传的效率高多了。
对于旅游产业：精准、真实的信息反馈
       另一个改变是对旅游产业，每一笔订单都会被途牛记录，因此途牛积累了大量的用户和用户数据，就可以洞悉消费者的需求。途牛可以把用户真实的想法反馈给供应商，帮助供应商开发和改进产品，针对每个产品，也有每个消费者的打分、点评。而在线下，显然是很难做到的，发问卷的方式确实可以，但是却难以做到精准和真实，而且往往会漏掉那些真正需要调查的消费者。