专访原龚海燕助理郑金礼：龚海燕为什么选择91外教？

i黑马导读：近日，龚海燕宣布关闭那好网、梯子网，将创业的重心转回91外教。据了解，去年梯子网创办曾被部分人不
看好。就该问题，i黑马编辑曾问过其好友百合网慕岩，后者表示，早前就曾劝其放弃梯子网，但龚不听。为什么龚海燕会做出这样的决定？91外教有什么优势促使它能够被继续保留？今日91外教CEO郑金礼接受了多知网的采访，其中讲述了龚海燕选择91外教的原因。专访郑金礼：龚海燕为什么选择91外教？91外教分拆之后做了什么？多知网：什么时候正式接手91外教?接手后做了哪些事情？郑金礼：从2013年12月22日正式接手91外教，2014年7月份独立拆分。接手后主要做了两件事情：提升教学品质;提升用户体验。 提升教学品质，比如将公司的兼职老师全部换为全职老师。公司出钱提升老师家里宽带速度，保证老师上课品质，上课体验更加流畅。在老师上课的同时，会有教学管理专员每天负责进入教室抽捡课堂质量。提升体验方面主要是优化用户数据管理系统。用户从注册到上课所有环节优化，使得流程简单、清晰。关闭梯子网，只有龚海燕一个人赔了多知网：如何看待龚总关闭那好网、梯子网这个决定？郑金礼：那好网、梯子网的关闭其实只有龚总一个人赔了。无论是投资方还是员工。投资方没赔
是因为我们还有91外教。有一个员工从梯子网离职后，一下子收到30个OFFER，薪水达到原来的三倍，就是因为这个员工曾经是梯子网的员工。当然，这次裁员是
所有人都不希望发生的。至于外界说的“龚总把梯子网做败了，郑金礼把91外教做
成了”，不存在。对于龚总我是很感恩的，因为91外教的发展都离不开龚总的支持。我出错了，有龚总给我兜着。外界的压力也是龚总面对。就像走钢丝一样，没有龚总的支持，我就像在两端悬崖间走钢丝。现在有了龚总的支持，就像在屋里走钢丝，心里更有底气。创业没有说一下子就成功的。现在有句话是“产品上线后就是错的。”
所以才需要不断的调整。无论是微信还是小米，都是在原来的基础上的不断完善。这次龚总关闭那好网、梯子网也是一样，就是龚总创业过程中的调整。就像大公司每年都会有很多的孵化项目，那些项目也会经历调整，甚至失败。为什么大家会有那样的比较？因为龚总的第一次创业成功了，所以大家对她的第二次创业要求更高，期待更高，你必须成功。龚总承受的外界压力也很大。在线教育从去年开始火。拿人来说他就是一个两岁的孩子，你不能够超出它的发展而强迫他承担大人的压力。因为龚总关闭那好网、梯子网就唱衰在线教育的都是评论家而已。那些有眼光的人能看出来，龚总这个决定是正确的，就是创业过程的一次调整。而且，创业专注一些会更好。龚海燕为什么会选择91外教？多知网：为什么会在梯子网、91外教网、那好网选择91外教？郑金礼：之所以选择91外教不仅仅像外界流传的那样，是因为91外教盈利模式清晰，还有是。现在的体验报名率比之
前提升了2个点，续报率因为我们才出来9个月，没法算。
但是目前我们的400位青少年学员每个月可以为我们转介绍四十个左右的学生。他们一定是觉得好才向朋友介绍的。还有一个是因为我们对在线教育理解更深更透，对于做成这个更有底气。在线教育是一个很重的行业，我们就是一个服务行业。因为在线教育的本质还是教育。之所以重是因为学习时间长；教育效果牵涉面广。时间长是从客户注册体验开始，一旦完成了报名，后续的都是服务。这段服务的时间有可能是一年，有可能是两年。教育效果牵涉面比较广。影响客户达到想要的课程效果，既有老师的因素，还有学生自己的因素，周围环境的影响，民族的历史文化背景。所以说在线教育是一个很重的行业，对公司的服务体系要求也很高。多知网：这个决定对于91外教有哪些影响？郑金礼：团队成员更加的有信心把这件事情做好。多知网：龚总决定将重心转移到91外教后，负责哪些事务？郑金礼：主要负责战略决策，品牌公关。目前91外教的管理和运营还是原来的91团队。多知网：目前91外教的员工有多少人？郑金礼：目前是50多人。销售是17、18人，客服是8人，学管师是8人，剩下的是技术人员。外教是200人左右。多知网：截止到8月底，今年
21106.html">单月最高营收是多少?今年总目标多少?完成了多少？郑金礼：单月最高营收150万。总目标是1500万，账面现金流是持平的。目前完成了70%。对于完成今年的总目标很有信心。多知网：91外教的下一步发展规划是什么？郑金礼：即将做的是会根据课程内容调整班型，将小班教学、一对一教学相结合。对于那些基础课程比如语法变成小班制，需要练习输出的课程仍然是一对一。因为有些课程一对一的上课效果没有小班上课效果好。而且，小班教学，学生会有同伴一起学习，有一个团队动力。多知网：91外教与其他机构相比，具有哪些优势？郑金礼：很多人都问我这个问题，其实在我看来，没有哪家机构有优势。就看哪家机构内部流程、服务体系做得好，就看你能不坚持下去。就像谁都知道新东方是如何做成功的，但是为什么只有一家新东方?因为大家没有像新东方那样坚持下去。信任不在于你有多完美，
而是在于你是否能够前后一致，始终如一。学员报名前和报名后你的服务能够始终如一，前后保持一致，就是很好的服务。有些机构从做公司创立之初，就想的是做上市，套现走人。这些人做公司的初衷就是为了钱去的。在线教育的本质还是教育。现在很多人提做爆款，但是不能为了爆款而做爆款。那些成为爆款的刚开始都没有想着说要成为爆款。还要看你有没有做爆款的基因。