媒体称苏泊尔与检测第三方有利害关系

女报维权律师团接首起消费维权投诉问题苏泊尔退货有点难苏泊尔接连三年被曝产品有问题，事后每次会及时发出声明称“产品合格”。2月16日，央视又曝苏泊尔锰超标。济南市民马女士投诉称，她购买了一把苏泊尔好帮手热水壶，得知就是被
曝光的“问题型号”，所以要求退货。3月12日，记者和都市女报“3.15律师维权团”成员李建东律师一起，同马女士去苏泊尔售后和超市退货，对方予以拒绝。使用“问题”壶担心慢性中毒今年1月20日，在北园一家超市，马女士购买了一把苏泊尔好帮手5L热水壶，花费89元。使用一个多月后，“苏泊尔不锈钢锰含量超标”的消息曝出。马女士说，一个星期前她找超市要求退货，对方称没接到下架通知，产品是合格的。没有质量问题，售出超7天的商品不能退货。她只好向都市女报维权热线投诉此事，希望为自己维权。3月8日，记者见到马女士提供的发票及购买的产品，型号SS50G1，正是被曝光的不合格产品型号之一。马女士说：“我看报道说，使用锰超标的不锈钢器皿无疑慢性锰中毒，长期摄入可能导致帕金森症。现在家里几位老人都用这把热水壶烧水，最年长者90岁，我们都很害怕，不想再使用这个品牌了！”退货屡受阻售后耍“太极”北京盈科(济南)律师事务所主任律师李建东是本报“3.15律师维权团”成员。3月12日，他和都市女报记者陪同马女士去咨询退货事宜。上午11点，记者找到经二路一家门面上标有“打印、复印”字样的商铺，它的玻璃门旁边有个小牌匾，上写“苏泊尔济南服务部”。走进屋内，见两张桌子拼接在一起，狭窄的过道旁就是打印机，店内有两个穿便装的工作人员。记者和李建东以消费者身份咨询苏泊尔锰超标问题，一女工作人员说：“都是失实报道，苏泊尔在国外都有销售，锰含量符合国家标准，在投放市场前通过检验了。”她从电脑中调出一份苏泊尔2011年出具的质检报告，没等记者看内容便关上网页，并拒绝再次出示。当记者和律师准备亮明身份时，一名男工作人员说：“你不需要亮明身份，我们只对消费者负责，没必要对你们说什么。你可以找苏泊尔济南办事处，我们只负责维修，不负责退货。你们也可以给我们售后拍照，顺便给我打‘广告’了！”随后，记者拨打苏泊尔全国客 服4008899717，一接线员说，济南没有炊具的办事处，只有电器的办事处，对于“锰含量超标”事件，她说自己“无权回答”。中午12点，记者、李建东和马女士来到了超市。在炊具货架旁，苏泊尔电磁炉、电压力锅、电饭煲、电饭锅等电器还在卖，未见“曝光”炊具的身影。“苏泊尔的不锈钢水壶、蒸锅、汤锅都下架了，可能是锰超标吧。”一导购员说。对于马女士的退货请求，超市以“苏泊尔不同意退货”为由拒绝。苏泊尔：我们的产品没问题下午，记者联系到苏泊尔一名不愿透露姓名的工作人员，她称苏泊尔不锈钢炊具产品“不存在锰含量超标问题”。她说，2011年12月21日前，不锈钢锅具产品执行国家强制标准《不锈钢食具容器卫生标准》，该标准要求应使用奥氏体不锈钢材质。此后，不锈钢锅具产品应执行国家强制标准《食品安全国家标准不锈钢制品》，该标准要求食具容器主体部分使用符合国家标准的奥氏体、奥氏体铁素体或铁素体不锈钢。“苏泊尔2011年12月21日之前及之后生产的不锈钢锅具，使用的都是有效的国家相关标准的不锈钢材质，不存在锰含量超标的情况。”她说，今年2月16日央视报道“锰超标”问题，源自去年10月哈尔滨媒体的报道及当时的采访素材，公司也不清楚怎么回事。对于部分卖场下架的通知，她称苏泊尔没有统一下达撤架令，应是卖场自主行为。苏泊尔与第三方有利害关系李建东说，苏泊尔自找一家德国检测机构检测，该机构不具备国家资质，也与苏泊尔存在利害关系，实质上是雇用关系，不排除弄虚作假的可能，所以出具的质检报告不具法律效力。“如果没有国家质检报告，消费者想要退货就要找专业检测机构检测。也可以向法院投诉，由法院委托一家质检机构检测。”关于苏泊尔济南服务部“只负责维修不负责退换”的说法，李建东说，对方应该负责退换，随意推卸责任、声称并不存在济南办事处，这种做法是不负责任的。看到马女士的维权过程，李建东提醒，维权前首先要到媒体和网站查询“问题产品”信息，核对所购商品是否同媒体曝光产品的品牌、批次、型号一致。其次，无论购买何种物品，购买凭证和单据一定要长期保存，这是维权的凭证。