腾讯科技讯 尽管与图书供应商和电影制片方之间的摩擦让亚马逊损失了部分上架商品，但该公司创始人兼CEO杰夫•贝索斯(Jeff Bezos)还是笃信消费者对亚马逊便捷购物和Prime快递服务的依赖性能够帮助公司在谈判纠纷中占据上风。
现年23岁的纽约消费者保罗•什(Paul Shi)两年前订阅了亚马逊Prime快递服务，他经常在亚马逊网站购买人字拖和二手图书等商品。保罗•什表示，亚马逊与大型出版商阿歇特图书集团(Hachette Book Group)以及媒体公司沃尔特•迪士尼之间的摩擦并没有影响到他本人的购买习惯。
尽管与媒体公司之间的分歧让亚马逊饱受非议，但由于得到了消费者的支持，贝索斯很可能在谈判中占据上风。从今年5月开始，亚马逊与Hachetter就电子书销售分成的谈判逐渐演变成一场众人皆知的闹剧，最后态度强硬的亚马逊不惜将Hachette的部分电子书在网站上撤下。最近，亚马逊还停止提供部分迪斯尼电影的预定服务，其中就包括卖座电影《美国队长2：冬日战士》。
业务增长势头依旧强劲
虽然亚马逊已经停止了部分图书和DVD的预定服务，但此举并未给该公司的主营业务带来任何影响。根据外媒编纂的数据显示，今年6月，亚马逊网站的访问流量同比增长了近7%;今年7月，第三方卖家在亚马逊网站的营收同比增幅也超过40%。
这在很大程度上要归功于贝索斯凭借Prime快递服务为亚马逊积累了庞大的用户群，这款快递服务能够在两日内将商品送到用户手中。此外，亚马逊网站上较低的商品价格也是吸引用户的另一主要因素。这就让贝索斯很容易留住用户群，进而持续向商品和内容供应商施加压力。
投资机构Needham & Co.的分析师凯瑞•赖斯(Kerry Rice)指出：“亚马逊的年营收终究还是能够达到1000亿美元。此类摩擦可能会让亚马逊蒙受一些损失，但我认为总体来说其影响可以忽略不计。”
面对来自投资者要求提升公司净利润的持续压力，亚马逊与供应商之间的矛盾越来越公开化。亚马逊股价在上个月下跌了9.7%，截至本周三收盘，其股价更是在年内累计下跌了18%，而同期标准普尔500指数则上涨了5.3%。
亚马逊与消费者之间的关系依旧十分稳固。根据市场研究机构comScore的统计显示，今年6月亚马逊网站的美国境内独立用户访问量达到1.596亿，较今年5月的增幅略高于0.5%，但同比增幅却高达6.9%。
亚马逊网站的商品订购量也依旧保持着高速增长。根据全球电子商务服务巨头ChannelAdvisor公布的数据显示，今年7月，第三方卖家在亚马逊网站的营收同比增幅达到40.4%，高于今年6月的34.4%和5月的28.1%。
消费者难改购物习惯
即使是那些对亚马逊与阿歇特之间纠纷知情的消费者也仍然难以改变自身的图书购买习惯。根据图书市场咨询公司Codex Group LLC在上个月进行的一项调查显示，有39%的图书购买者得知了亚马逊与阿歇特之间存在纠纷，但其中的多数买家对此不屑一顾或者并没有因此而减少在亚马逊网站购买图书的数量。
亚马逊Prime订户只需支付99美元年费就可以享受全年购物免运费以及获得亚马逊提供的流媒体电影和电子书下载权等服务。这可是一个充满巨大潜力的市场。亚马逊首席财务官汤姆•斯库塔克(Tom Szkutak)在上个月召开的财报电话会议上表示，在将Prime服务年费从79美元提高至99美元之后，亚马逊在今年第二季度新增的Prime订户数量多于去年同期。
充分利用自身优势
不过，亚马逊用户的忠诚度可能也是有限的。纽约金融咨询机构Telsey Advisory Group的分析师詹姆斯•卡克马克(James Cakmak)指出，在今年3月提高Prime年费后，亚马逊也饱受批评。他表示，在苹果和谷歌(微博)相继进入电子商务市场以后，如果亚马逊服务价格出现大幅上涨，那么消费者可能会对自己的消费行为做出调整。
卡克马克同时指出，亚马逊依然掌握着供应商目前需求的消费者市场，因此该公司很可能在相互的纠纷中占据优势。他表示：“这些供应商又能去哪里呢?这也不是亚马逊第一次与供应商产生谈判纠纷了。这可能是双方矛盾最为公开化的一次，但也不是什么新鲜事了，当然也不可能是最后一次。”
市场研究机构IHS Inc.的分析师理查德•库珀(Richard Cooper)指出，作为“少数几个能够提供多种服务的数字供应商”，亚马逊完全可以在与迪士尼的谈判过程中利用自身优势向对方施压。他表示，停止提供部分媒体内容的预定服务并不会给亚马逊的营收带来实质影响，况且该公司还在利用其市场影响力来达成数字内容新协议。
居住在纽约的消费者保罗•什表示：“作为一名Prime服务订户，你会将亚马逊视为在线购物的首选网站。”从2007年至今，他已经在亚马逊网站上下了268笔订单。