深圳电信代替游戏公司扣费行为受质疑

在不知情的情况下,黄先生被电信代扣了共1000多元费用,他对代扣款行为提出了质疑。鲁力摄　　宝安黄先生:电信没有任何通知、确认,凭什么代游戏公司从自己的客户银行账号中扣款?　　答对题游戏公司“免费送Q币”？悄悄地电信代扣费用受质疑　　本报讯 (记者/杜啸天) “前几天我偶然发现，6月的电信费银行托收发票竟然莫名其妙多出了200元的代收费用。后来电信的
客服告诉我，他们从去年11月就已开始替广州某游戏公司从我委托的银行中代收游戏费，至今扣了我1000多元。我一点都不知情！这太荒谬了。”深圳宝安区新安街道黄先生说，他对深圳电信在自己不知情情况下代游戏公司扣费的行为非常气愤，并质疑其未经授权就代扣款的合法性。　　去年11月至今年6月　　扣了1000多元　　原来，黄先生的儿子小明(化名)是新安街道某小学六年级的学生，今年刚小学毕业。小明每天都会打一会游戏，这是以前做完功课后黄先生给他的奖励。　　7月16日，黄先生偶尔看了下6月的中国电信汇总账单，发现一笔200元的代收费用，占去了他本月消费账单的一半多。　　“我实在想不起来这个费用是干什么的，就去网上打印了今年上半年的电信账单，发现每个月都有一笔一百多到两百元不等的代收费用，其收费名称是‘广州实业声讯费’。平时我们都相信电信公司的，所以也没看过详细的收费项目，突然多出来的200元谁也不知道哪来的。”黄先生一脸迷惑地说。　　为此，黄先生拨打了电信客服电话咨询详情。他告诉记者，电信的客服人员说，电信确实代扣了一笔费用，该扣款是从去年11月已经开始的。费用是代广州某游戏公司所扣，黄先生家有人用固定电话拨打了该游戏公司的Q币充值电话，所以电信只是代该游戏公司扣费，到现在已扣了1000多元。　　◎通话时间为零，也扣了3元　　黄先生于是找儿子小明了解情况，原来，该游戏公司的Q币充值电话是儿子打的。少的时候一个月打了4次，多的时候一个月打了8次。　　“但他们说是免费的，所以我才打了那个电话。”面对爸爸的质问，小明显得非常委屈。　　去年11月的一天，小明像往常一样做完作业后打开电脑准备玩游戏放松一下。他上某网站打开了自己最喜欢的一款游戏，在等待游戏开始时，有一个嵌入的答题有奖广告怎么也关不掉，在屏幕上一闪一闪很刺眼。小明就点击了链接，想进去看个究竟。　　“哇，原来里边的题目那么简单，(小学)一年级的学生都能答得上来，我不用想一口气全答对了。”小明想起当时的情景兴奋地说，“点击之后弹出来一个网页链接，说是答对了可以抽奖免费送Q币，上边有抽奖电话。然后我就打了那个电话，现在想不起来当时是怎么说的，反正就是按照提示选了30元Q币的那个。我当时想，这不是天上掉馅饼的事情么？”　　之后，小明就记住了那个电话号码，每个月都会打几次。“我一直以为是免费的，直到爸爸看到了收费单，才知道是收费的。”　　小明还告诉记者，他所在的班级有50多个同学，大概有三分之一的同学喜欢玩这个游戏，也有不少同学做过这个问答题并打过电话，但具体有多少人就不是很清楚了。　　记者在黄先生打印的费用清单上看到，小明每次的通话时间都不超过7秒钟，扣款金额则根据所选充值Q币数目不同有10元、20元、30元3种。还有好几个电话显示通话时间为零，但也扣了3元钱。　　◎游戏公司：不会退款　　黄先生告诉记者，7月18日，他第一次打电话给电信客服投诉时，对方说该费用是电信为广州某游戏公司代扣的游戏费用，让其与自己孩子核实了解下情况。黄先生将自己从儿子小明处了解到的情况反馈给电信客服，客服表示，会指定专门的客服代表解决此事，并愿意将去年11月到今年6月的扣款全额退还。　　“我当时没答应，我想我发现了你们才退款给我，如果我没有发现，那不是要一直代扣下去吗？这种扣费方式让我觉得很不放心，而且电信公司、游戏公司也没有道歉，我心里不舒服。”黄先生说。　　电信方面则表示，将与游戏公司方面沟通，处理此事。　　之后，该游戏公司与黄先生联系，称电信扣款是其小孩打电话充Q币产生的扣费项目。　　“我觉得这种扣费方式有问题，小孩子随便打一个电话都能扣费，岂不是很荒唐？扣费最起码要有一个确认程序，或者验证密码什么的，不然别人复制了我的号码打一个电话，你也要随便从我这里扣费吗？”黄先生说。　　而该游戏公司声称，他们的电话只是语音系统。　　对此扣费方式，黄先生也提出了质疑，他认为该游戏公司的宣传方式本身就存在欺骗的成分，免费只是一个幌子；其次，他们的扣费程序没有任何身份验证，很不合理；再次，自己将银行账号提供给电信，只是授权其扣除自己家里的固定电话费用，电信在没有任何通知、也没有任何确认的情况下，凭什么代替游戏公司去从自己的客户银行账号中扣款？　　之后，黄先生再与电信客服联系时，对方则称，此事已经交由游戏公司方面来解决。而该游戏公司则认为是黄先生的儿子充值所产生的费用，不会退款。　　黄先生担心，像这样的情况应该不仅仅是他一个，那么，还有多少个用户正在被电信公司代扣游戏费呢？　　昨天下午，记者拨打了电信的客服电话反映黄先生的问题，客服员查询后答复，称确有黄先生反映问题的记录档案。他会将此问题加注加急标注，反映给处理此事的客户经理。　　截至记者发稿时，黄先生仍然没有收到任何回复。　　(报料人：佚名奖金：200元)