多美滋赠品奶粉有虫子忠实顾客“很受伤”

买奶粉赶上赠奶粉，好不容易抢购了15盒，本该为抢到的实惠喜滋滋，没想到，千里迢迢从上海厂家邮递来的“赠品奶粉”，其中一袋竟发现了小毛虫，喜悦转眼成了愤怒。昨日下午，市民梁女士打进本网热线称，自己一直很信赖“多美滋”品牌奶粉，没想到赠品会出这种问题，“作为忠实顾客，这次让我很受伤。”听得出，梁女士相当气愤。“要知道赠品会出这种问题，说什么都不会抢这种‘实惠’了”，对于自己的抢购经历，梁女士告诉记者，去年11月28日，她在逛超市时，看到超市里的“多美滋”奶粉正在搞活动，购买一定数量的奶粉就可以收到厂家快递的免费奶粉。“一盒多美滋奶粉就得100多元，几盒就能省好几百元！”这么划算的买卖当然不能错过，当时没带足钱的梁女士，第二天一早就赶到超市，购买了15盒“多美滋”金盾贝护奶粉。对于赠品奶粉，店家告诉梁女士，上海厂家会直接邮寄，两周内可以到。去年12月7日，梁女士收到了厂家快递的四盒“多美滋”金盾贝护奶粉。仔细检查包装核实没有问题后，梁女士签收了包裹。15盒从超市购买的奶粉加上赠品，孩子一直喝得乐呵呵的。12月28日，梁女士又拆开一袋赠品奶粉，随手舀了一勺，竟发现上面爬着只虫子，着实让梁女士吓了一跳。随后，记者来到了梁女士家，除了奶粉里的虫子，记者还看到，奶粉袋上有不少白色絮状物，盒子标注的生产日期是2010年10月29日，保质期至2012年4月29日，显然奶粉仍在保质期内。“觉得‘多美滋’是个大品牌，一直很信赖，没想到也会出问题，万一把虫子一起冲进奶粉里，孩子喝了怎么办。”梁女士气愤地说。发现问题后，梁女士第一时间与厂家取得了联系，工作人员给出的解释是：多美滋奶粉的生产过程非常严格，产品都有质检合格报告，包装采用了袋内充氮气的方式，在整个过程中是不可能会出现虫子的。这样的结果可能是在产品的仓储和运输环节中，包装袋遭破损所致。因此他们可以对有问题的奶粉进行调换，但不可能进行赔偿。对于厂家给出的说法，梁女士表示不认可：“收到包裹，检查没问题才签收，如果有问题，我根本不会签收。”之后，梁女士又找到北大街工商所，工作人员告诉她，这种情况需到质检部门进行检测。梁女士再次找到厂家，要求将奶粉送到质监部门检测时，厂家拒绝了她的要求。随后，记者也与多美滋公司取得了联系，公关部王经理告诉记者，如果梁女士坚持检测，他们可以负责把这盒奶粉送回总部检测，奶粉确实有质量问题，他们一定会进行相应赔偿。但如果梁女士要去质监部门进行检测，厂家不负担相应费用。当记者提出，如果问题出在运输过程，那么责任该谁负时，王经理再次重申，只有产品出现质量问题，他们才能进行赔偿。在梁女士的赔偿问题上，王经理表示，他们可以退换有虫子的剩余奶粉，但不可能进行经济赔偿。