3·15消费者权益日即将到来

昨日北京市工商局发布《北京市消费者权益保护状况报告》和热点投诉，网购投诉占投诉总量半数多，而网络游戏投诉更是翻倍激增。市工商局12315投诉举报中心任亚娜主任称，12315综合信息服务平台在过去一年里共受理投诉59707件。涉及网购消费投诉31023件，“占到投诉总量的52%，投诉量同比增长10%。任亚娜称，网购作为高速发展的新兴业态，高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题依然存在。同时，网络游戏此次问题凸显，接到网游服务投诉3502件，投诉量同比激增124%。这些投诉集中在擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等问题。对此，市工商局商品处处长吴恒友昨日表示，今年将增加对网络商品的质量监测频次。他介绍，将根据投诉举报集中的热点、消费者比较关心的热门商品、涉及人身和财产安全的商品，有针对性地展开3次大规模网络商品质量监测，“比如网上售卖的小家电、手机及配件、儿童服装等等，都纳入监测重点。”此外，根据北京市统计局、国家统计局北京调查总队前日发布的报告显示，“商品描述不实”“以次充好”和“物流配送不及时”位居网购问题前三名。报告显示，网购中，商户信誉差、物流配送慢、个人信息遭泄露和投诉建议处理不及时等问题仍然突出，成为制约网络消费发展的重要原因。另外，2013年北京居民平均每月网购次数以3次内居多，网购花费以300元以内居多。此外，月均网购10次以上的占7.8%，1000元以上的占8.2%。此外，对于网购中遇到的问题，仅有44.4%被访者进行了投诉，55.6%被访者选择默默承受，反映出目前国内消费者维权意识依然较弱。