主持人：大家好，欢迎大家参与本期的网络营销讲堂，第102期我们讲的是《网络整合营销十大兵器如何选择》，本期的主题是《怎么做好社区的运营和推广》。互联网以及技术的兴盛，让网友的互动更加方便和快捷，同时也给左网络营销和电子商务的企业带来更多的机会，要想获得网上客户，营造一个可以对话的渠道必不可少，这个可以是SNS、也可以是BBS、或者微博等等，社区的互动应该怎么做？社区的内容和话题如何有吸引力？社区的活动又应该怎么策划？社区的氛围应该怎么活跃？
主持人：下面我们有请今天的主讲老师，饶凯老师。又谓阿凯，来自武当山脚下汉水河畔，毕业于华中科技大学计算机专业，现定居北京。 资深SEO和Web2.0营销专家，曾就职于多家互联网和无线互动企业线上营销总监、市场运营总监，现为职业经理人和IT/互联网自由撰稿人。
主持人：社区是一个很大的概念，不是说搞个论坛就能OK了（但论坛一定是社区非常核心的功能和服务）。长久以来，网上也很难找到一个关于社区、BBS、论坛的清晰定位以及它们之间的区分，请问微博、SNS、BBS和社区的区别是什么呢？
饶凯：嗯，这是一个很好的问题，也是我们经常面试社区运营人员时所必考的一个题目，如果这几个概念都能分的很清晰的同学，我们一般才会录用，；），先说BBS吧，它主要是以帖子互动为主的，关系则是相对次要的位置，而SNS呢则主要以关系为主，穿插用户各类型的互动，所以通常空间、相册、分享等都会是SNS的必配功能，通过推送用户间的动态，可以很轻松的了解朋友在做什么，大家在作什么，同时我在做什么也会被即时的广播出去，SNS是新社区的一个很重要的概念，它还具有一定的数据库驱动的特性，比如通过用户填写的资料系统可以很清楚的了解谁是我的同乡、同学、同事、同生日、同血型等等，SNS扩充了传统社区的形式，使得大家的交流不在局限于传统的帖子阅读一种，毕竟有不少的同学是不喜欢阅读的。
再来说下微博，而微博可以归于社区的一种特殊形式，我最近在新浪微博上正好总结了一下，这里正好分享一下：“微博是真正的自媒体，每一段文字背后，是一个个鲜活的个体和不一样的个性，情绪，声音的表达和传递”，大家在使用微博的时候也可以看出来其实它是一种很个体化的媒体，通过紧密结合分享和评论来加速信息的传递，我个人相对来说比较倾向于将微博归类于媒体，同时微博也会在信息的传递过程中将自己的关注对象和粉丝间构成一定的互动关系。
总之，我们单独看待上述的微博、BBS、SNS这其中的一种社区形态时，都可以称它们为社区，但如果将这多种形式都融入的话，就构成了大社区的概念，这也才是互联网社区的真正全部内涵。
主持人：说到社区，我们一般会想到论坛，论坛是社区非常核心的部分，一般情形下社区运营和推广就是指的论坛运营和推广。所以，我们请教下论坛运营都有哪些方面的工作和安排呢？以及论坛运营考核都有哪些？
饶凯： 一个论坛通常都不会配置太多的人手来运营，这是论坛有别于资讯编辑的最大区别，一个社区要运营好，必须要很好的发动你的会员的力量，同时管理好你的版主等社区管理团队成员，一个各方面都管理很牛叉的论坛，甚至只需要一名官方人员就够了，其他的工作完全或部分的都可以交给管理团队成员来做，所以论坛如果运营好了，威力将是非常强大的，同时成本又能做到最低。
同时，我们可以认为论坛运营的工作在不同的时期，大概有这几件主要工作要做：整个论坛的游戏规则（这也会一定程度决定社区的氛围），管理团队的招募，日常版块的维护和更新，针对性的线上活动，每月的绩效考核和评定，具体指标有同时在线人数、日注册人数、日发帖量、版主参与的管理操作，所策划的活动数量等等；
主持人：说到论坛运营，就少不了论坛推广，因为论坛运营耀考核各种指标，而要完成工作指标就少不了推广，比如发帖量、在线人数、活跃会员等等，都是需要论坛推广才能完成。那么，老师，关于论坛如何推广方面有什么好的方法或者方案吗？
饶凯： 最好的推广就是发动你的会员本身的力量，会员其实是每个网站最宝贵的一笔财富，应该第一时间利用好，当你有几千会员的时候，就要想办法好好的激活和发挥出他们的力量，这样你就无形中多了很多的帮手和创意，关键还是要看你有没有设计一些好的活动来激励大家，当你的会员突破1万、10万时，论坛的推广工作就会变得越来越轻松和更加容易。
说到方法，鼓励大家以写软文的形式来推广社区就很不错，当然写的好的同学，或推广的不错的同学，都应该有一定的奖励才行。
主持人：论坛要做好，内容肯定是很重要的，一个好的帖子能带来很多流量，能带动很多发帖量，也能促使会员活跃，所以论坛在内容建设方面不容忽视。老师，能否和大家说说你在做论坛的时候是怎么做内容的吗？
饶凯： 最好的办法还是结合自己论坛的定位和特色，来划分一定的版块和主题分类，同时多去学习一些好论坛、好网站的作法，特别是一些好的活动、栏目组织形式和精华帖，优秀的其实也可以转载一部分过来，一劳永逸的办法则是学习别人做内容的思路、方法甚至是态度，同时鼓励会员多发布与板块有关的原创内容，这样才能做出特色和深度，如果大部分内容都只是互联网上大家转载过来的，这肯定是不行的。
主持人：论坛就是一个氛围，要活跃才行，否则死气沉沉，可能连活跃的会员就会流失。要打造一个好的论坛、社区，就要解决如何营造一种活跃开放的氛围。老师，论坛或者说社区应该怎么打造良好的氛围呢？
饶凯： 其实主要就是游戏规则的制定，要有一个公平、公开、公正的态度，让所有认真负责的同学都能感受到社区的温暖、关怀和适时的激励，同时害群之马也要在劝诫无效的情况下，第一时间予以剔除。这点论坛的负责人自己要有一个成熟的心态，能够平衡处理好各方面的关系，尽可能的做到一切以制度来说话，同时兼顾灵活性，做到不断学习和与时俱进，保护好大家的积极性，不能武断行事。
主持人：论坛有各种话题，当然也少不了各种活动，活动也是活跃氛围、对论坛运营指标有直接关系。那么对论坛来说，如何策划一个大家都能参与又感觉好玩有趣的活动就至关重要。老师，你能谈谈怎么做论坛活动策划的吗？
饶凯： 一个好的论坛活动应能很好的调动大家的积极性，并让大家能感受到参与活动的好处和激励措施，同时参与方式简洁明了，不要自作聪明的罗列一大堆说明，结果耐心看下去的同学都没有几个，更别说参与了，所以一个好的论坛活动，好的策划思路是第一步，如何执行好也很关键，大家多看多学多参与是最好的办法，前提还要熟悉社区的各种功能，了解透彻了活动才能组织的更为科学和合理。
主持人：随着微博、SNS的盛行，好像论坛的用户少了很多，对论坛社区运营人员来说，如何在微博、SNS各种新技术工具下发展论坛就是一个难题。我们应该怎么把微博、SNS和论坛结合起来做呢？
饶凯： 前面其实已经提到过一些这几个不同应用的区别和特点，结合起来其实也不复杂，建议还是使用Discuz X这样比较成熟的论坛产品，安装好之后就自然而然的从整个网站功能和架构上同时支持各类社区互动形式了。
平常运营中，比较好的结合形式是在不同的应用中做一些交叉调用，比较大的活动都可以用论坛来组织和发布，SNS的一些动态不妨可以推送在论坛的各个不同区域，同时Discuz后台也有不少这样的功能开关，自己不妨多尝试一下看看。
一些面向外部网友的活动，就不妨发布到新浪微博去，也是吸引粉丝关注和推广论坛本身的很好机会，微博营销要多加以利用。
主持人：现在互联网上交流比较方便多了，有QQ、微博、SNS，网友之间的互动更快捷和方便，同时也对社区运营和推广提出了新的思路和考验。老师，能否谈谈你对社区互动的认识吗？
饶凯： 前面其实也都提过了，概念认识清楚之后，才便于我们更好的利用各个不同应用的最佳场景，也便于我们认识各个工具又不可避免的局限性，所有SNS或社区产品最大的特点就是互动，摆脱了以往门户这种单向沟通方式，使得会员之间也可以相互分享互动，甚至是创造内容和多向交流，在分享和互动的过程之中，我们得以更加全面的认识或探讨一个事物，同时收获更多元的观点，结交更多的朋友。
主持人：在访谈的最后，按照访谈惯例邀请嘉宾分享相关案例。社区的建设、运营和推广是要不断的摸索，需要耐心、细心才能有所进步。为了加深企业朋友对社区互动和运营推广这期访谈的理解，老师能否和大家分享下互联网方面的互动案例呢？
饶凯： 具体的案例还是蛮多的，限于时间的关系，大家可以直接到新东方集团的社区去参考一下，那里有至少上百个活动的案例可供大家直接参考，“活动回顾”里的活动会更多，网址分别如下：
http://home.xdf.cn/forum-73-1.html
http://home.xdf.cn/forum-138-1.html
我的联系方式：
QQ：1007518
MSN：raokai@hotmail.com
微博：weibo.com/seo （阿凯）