Web2.0由窗口变柜台戴尔微博营销引思考

CNET科技资讯网 3月9日 评论文章(文/梁钦)：当很多企业还把博客、微博客作为企业品牌宣传的一个窗口时，戴尔早已经把这个窗口变成了可以营利的“柜台”了。　　近日，CNET科技资讯网从戴尔方面获悉，其微博客营销收入已经超过了700万美元。　　戴尔可以说是较早接入互联网营销的公司之一，其之前坚守的直销模式就是从在线方式(dell.com)和电话开始的。　　如今，而随着互联网的迅速发展，互联网营销的模式也发生着巨大的变化，可以说戴尔很大程度上引领了IT产业互联网营销的潮流。　　其不但在官方网站dell.com上面销售产品，还积极在销售模式中引入Web2.0因素。　　CNET科技资讯网自从2006年就一直关注戴尔在中国的互联网营销布局。戴尔的企业博客Direct2Dell(http://www.direct2dell.com)开通于2006年7月份。　　2006年9月份，戴尔中国公关负责人张飒英向CNET科技资讯网透露，“企业博客对于戴尔而言，是一个很好的与客户、合作伙伴、技术专家、媒体等各方面互动的平台。戴尔Direct2Dell不排除推出中文版本。”　　在2007年3月份，戴尔公司董事长兼CEO迈克尔·戴尔访华期间，戴尔开通了Direct2Dell中文版(戴尔直通车，http://www.direct2dell.com/chinese)。同一年的5月份，戴尔Direct2Dell开通了西班牙语版本；9月份，Direct2Dell开通了挪威语版本。　　在企业博客大红大紫的同时，戴尔开始逐步把目光锁定日益红火的微博客上。　　截止目前，戴尔在Twitter上面账号@delloutlet的粉丝超过150万，而与微博相关的营销收入已经超过了700万美元。　　在国内的微博客兴起之时，戴尔也进行了一系列推广活动。而在2010年初，戴尔官方微博“@戴尔中国”在新浪微博(http://t.sina.com.cn)上出现，经过一段时间的试运行，正式在3月7日启动。　　戴尔大中华区消费者事业部直销业务总经理陈建豪在博客中写道，“作为全球电子商务引军人之一的戴尔，我们很自然地在战略上做下决定：中国将是戴尔继美国以后，通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。”　　开通不几天，戴尔微博就有了5200多名粉丝。戴尔积极与粉丝们互动，其除了发布一些戴尔相关的新闻之外，还推出了有奖问答等活动。　　如今，随着互联网用户爆炸式增长，企业越来越注重互联网营销。像英特尔、微软、思科、IBM等也非常重视互联网营销，但是各家的形式可能略有区别。戴尔毕竟有偏个人的产品，比如笔记本电脑、手机等，可以很好的通过互联网手段来和用户互动，吸引他们的注意力。　　而一些企业级厂商也就是上段提到的几个厂商，他们的产品偏向于企业级、商用市场，但借助互联网同样可以达到宣传品牌和实现营销的目的，关键看如何去布局了。　　微博算是Web2.0时代的一个后来者，但是其影响力已经远远超越了其老大哥——博客。早在几年前，很多企业纷纷开通了企业博客，作为企业宣传的窗口。但是博客也需要经营，而不是只是在上面发布一下官方新闻而已。如何与粉丝(用户)进行互动，把他们黏住，是一个新课题。　　有很多时候，博客和微博已经成为企业的官方通道，互联网网民们非常愿意通过网络来获取企业的声音。　　甚至有很多厂商把博客和微博作为客户服务的一个延伸。这样很大程度上节省了服务成本。　　戴尔在博客、微博等互联网新形式营销，给业界其他厂商作出了一个很好的表率。一些厂商甚至现在连官方博客都没有，更不要提微博了。恐怕其内部还没有开始研究这个新生事物。可能从这里就能看出很多厂商根本就不重视互联网。　　互联网世界朝夕在变，如果现在还不跟上潮流，势必会落伍，乃至被淘汰。