中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示： 43.3%的网购者表示网上买家评论是影响购买决策最重要的因素； 41.1%的网民在购买每个商品前都看用户评论，26%的用户购买大多数商品前都会看。
CNNIC的调查结论，再次证明了关于产品和包装的信息和用户评论，在网购行为中对于买卖双方的作用越来越大。
那么，用户评论为什么这样“红”？网络营销观察员一比多钟海波认为可以从以下若干方面来揣测：
第一，用户评论是网站与用户交互的渠道，是用户创造的新内容。互联网之所以在传播影响力甚于电视报纸等传媒，与它能满足网民（即消费者）的参与欲望的优势是分不开的。而在网购站（电子商务站），对产品信息的反馈和用户评论，提供的恰是网民参与的窗口，特别是消费者对产品使用的反馈，更能及时宣泄对产品使用过程中的褒贬情绪。而类似于“大众点评”等服务类网站，则主要依赖网民的用户评论来创造内容，确保网站的质量。
其次，用户评论能促使网购者强化或改变购买意愿，而这则只是反映和利用了人们从众心理，人类始终没能逃脱“羊群现象”，明星代言广告和舆论领袖的作用也大抵如此。当然，亲友的推荐意见、专家意见也能成为网购者关注的因素的奥秘也是从众心理的发酵。
第三，用户评论充当着第三方的认定和评价角色。网购诚信体系的构建，一直是困扰电子商务从业者和参与者的重要问题，电子商务从业者的鱼龙混杂，网购产品质量的参差不齐等负面因素，使得卖家“王婆卖瓜、自卖自夸”的广告效果势微，而买家则屡受不良商家的欺骗而叫苦不迭。用户评论则为后来的买家提供一种第三方参考依据，人们之所以不喜欢在大多时候充当“第一个吃螃蟹的人”，是因为“第一”中存在种种不可测的风险，而当能够吸取前人的教训和总结他人的经验时，“风险”意识将大大地削弱，前仆后继的局面才有可能出现。
大致了解了用户评论功能为什么越来越受到网民青睐后，我们将在下一环节中重点探讨电子商务站该如何利用构建合理的用户评论体系。（文\钟海波 一比多网络营销 www.ebdoor.com ）