电子商务迷失在技术创新的路上

在电子商务的世界里，如果有人告诉你说，你需要的只是一个技术团队，那么就可以立项并取得成功，那他一定不是你的朋友。　　技术创新在电子商务里扮演何种角色　　很多人认为，电子商务创业需要的是一个技术高手做搭档，而自己往往承担着决策者和运营的工作，通常一个团队除自己外，只有一个技术，一个美工，甚至更多的
客服都是自己在扮演，因为不懂技术，固把技术奉为创业的最大门槛，在有限的资本面前，技术工程师成了最大的问题，伴随着企业的发展，由于对运营及决策人才的不重视，网站渐渐偏离了机会轨道，一点一点的失去了最好的发展机会，最后在电子商务大潮中销声匿迹！　　在大众看来技术创新对企业的发展起关键作用，电子商务领域却不然，技术只是在担任“内勤保障和升级”的角色，需要更多的是对外的招数制敌及策略竞争。　　电子商务公司的服务创新之路　　笔者曾对国内多个电子商务平台进行过系统研究，特别是针对技术与服务两个问题的重要性进行调查，而后发现，大凡是成功的网站，如京东、淘宝、当当、VANCL、上海团购网等等，并不都是在技术上取得竞争的突破，而是取决于优质的服务+良好的消费引导+消费信心的建立。同样，失败的案例也并非在技术上落后于对手，从而被电子商务的轮子碾压成为历史；往往更多的是在模式探索及产品策略上走错的道路，一直走向失败！　　在一个简单的B2C平台上，靠一件衬衫能卖到300万件的恐怕只有VANCL了，我想国内稍微规模的电子商务企业的技术团队都可以开发出这样的一个平台，然而凡客却只有一个，在持续高速发展的背后，除去了资本的因素，只能是靠优质的用户体验与服务及运营模式的创新了。将服务和技术很好的融合在一起，相互提升，关于这点，国内知名家居建材电子商务平台—上海团购网的决策层运用的炉火纯青。王小姐申请了上海团购网推出的“装修管家标准版服务”，本来家里要购买实木地板不知选哪类木种好，于是联系了装修顾问的电话。经了解，王小姐家住一楼，卧室朝南，面积为12平方米。装修顾问给出了好的建议：因王小姐家住一楼，环境相对潮湿，可选用菠萝格，圆盘豆，二翅豆等木种，跟据面积，建议王小姐可以选用标准规格900*92MM，因一楼光线不是很亮，提醒王小姐在选购时要选漆色较淡的地板，王小姐接受专家的
意见的同时，还把“装修管家”服务推荐给自己身边的朋友。此案例我们不难看出，技术对电子商务企业攻城略地的贡献并没有想象中的那么大； 相反，服务却能很好并快速提升企业竞争力，这里说的服务指得是软竞争力，包括运营模式、投诉流程、接触性服务、用户体验、呼叫沟通等；通过提升服务来增强网站的用户满意度，提高口碑订单数量，甚至可以是一项增值服务。　　为了能够让用户更快速、更便捷地浏览电子商务网站提供的产品与信息，放心地完成交易，网站提供完备的订单系统、轻松的实现多产品的相互比较以及快捷的搜索直达，等等，这些技术无一不是让消费者更好的融入，更快的享受到网站提供的产品与服务；　　那么电子商务的服务体现在哪些方面呢？其实很简单，关键在于认知程度以及如何去执行，作为虚拟化信息经营平台，电子商务企业与用户接触的也就是一个网站、一个电话、一个即时通讯以及快递员的交货；只要做好这些，服务的提升工程基本可以很完善；那么如何做到呢？　　技术创新和服务并驾齐驱，所向披靡　　同样我们以上海团购网推出的特色服务“装修支付宝” 为例，此项服务通过电子商务平台，联合众多具有诚信经营理念的装修公司，向需要装修的客户提供免费的装修资金托管，待装修入住一个月后，业主满意的情况下把尾款结算给装修公司，那么“装修支付宝”仅仅是资金托管这么简单？这就构成了核心竞争力？简单来说就是为消费者提供信心增值，根据装修行业的独有特性，按装修过程中不同的节点，支付相应的款项，如油漆结束后支付20%，水电之后再支付20%，类似的支付方式；而与之合作的装修公司则需做好一对一的服务即可，提升服务品牌，网站提供足够的平台吸引更多的客户，更多的订单，由此塑造良性的业务循环体系；上海团购网把支付宝的概念应用于装修行业，结合良好的运作模式，及网站平台的技术支持，创造企业独有的利润增长点，满足更多的潜在消费者，提升用户体验。这不能不说是一个值得行业学习的标杆。　　对于电子商务企业来说，技术实力和对顾客的服务品质同样重要，那么究竟孰重孰轻？笔者更倾向于后者，一直坚信一点，技术本身没有任何价值，　　只有当技术结合人本的时候才凸显其价值，就如同电影《机械公敌》中人类对机器人设定的“三大安全法则”一样，机器人如果不能为人类服务，那么其本身就没有存在的价值。在电子商务世界里一样，无论是曾经红火的WEB.2还是当下备受质疑的Google BUZZ，又或是目前最流行的MicroBlog，都是运用创新的技术实现对大众需求的满足，曾经的摩托罗拉铱星计划的失败就给所有人一个反思，那就是技术本身没有太多的价值。　　强调服务并非是忽略技术创新　　技术与服务同样重要，试想淘宝没有支付宝的安全支付技术的支撑，会取得这么快的发展吗？当你在完成交易的时候，输入你的身份证号码及送货地址等个人信息，如果缺乏足够的技术安全保障，你是否会放心购物？没有站内搜索技术的支持，你如何能在最快的时间内通过搜索找到自己中意的产品？你如何得以只需动动鼠标，就完成手机话费的充值？可以想象，电子商务发展过程中，任何一项线上服务的改进和提升，任何一个在线需求的满足，技术工程师的功劳不可磨灭。　　有人曾问这么一个问题，电子商务企业到底是技术属性还是服务属性？如果真要给出一个答案，那只能是技术服务公司，用技术实现面向消费者的优质服务，答案是否有些投机？当然不是。技术一直都在为需求服务！