谁得到什么？在何时？当我们">帮助客户制定长期分析计划和优化战略时，经常会从客户那儿听到这些问题。对于分享什么信息，在何时分享，如何分享等问题，人们存在不同的观点。这令我想起了新闻传播的"5W"模式。为了讲述一个故事，记者需要回答五个问题：谁，什么，什么地方，什么时候，为什么。
根据新闻传播的5W模式，我开始思考企业如何有效地共享网络分析数据。在通常情况下，企业为什么不能以正确的方式，在正确的时间内分享正确的数据。让我们按5W的方式对网络分析进行一下讨论。
一、谁
从网络分析中，谁会接受到数据和分析见解？通常，不会有太多的人能看到网络分析信息。分析数据放在柜子里，只能在非企业层面进行分享。分析数据和见解是令企业心跳的东西。如果医生发明了一种新的诊断方法，而不能共享其研究成果，则没有人能从中获利。如果你不与他人共享数据，这些人就无法做出有准确的决定，使企业走向成功。
二、什么
应该共享什么信息？根据"谁"和"什么时候"的不同，这个问题的答案也是各不相同。强调"谁"不是强调正确人要获得正确的数据，这是"什么"。避免发送数据和长的报告。下一个层面，关注于发送分析、见解和建议等。
三、什么地方
不要只发送电子邮件报告，要考虑到人们会理解甚至是评论信息。把数据整合到现有的处理过程中，要研究人们的意思，分析他们是如何使用数据的。围绕网络小组，花时间对人员进行培训，使数据成为现有的会议和讨论的一部分。
四、什么时候
在什么时候，这些信息可以共享？何时需要有趣的信息？是每天，每周，每月还是每季度？这要根据你的用户，根据你所在的行业等决定。根据固定的原则，定期共享信息，要让人们知道现在正在做什么，让人们有时间去执行之。
五、为什么
为什么要做这项工作，这必须与改善网站表现的活动相联系。如果你的分析报告只关注于过去，则你不要对涉及一些现存的问题，想进一步改善。"为什么"也表示为什么用户会做某项事情。网络分析是一种行为型数据，它告诉我们什么人或是什么组织在网站上活动，但它无法告诉我们为什么他们会这样做，他们在思考什么，或者理解用户是否有积极的体验，是否与品牌有交互活动等。通常，当两个不同的人访问相同的网站时，一个人表现出积极性，而另一个表现出非主动性。两个人都会采取下一步行动和感知。诸如客户满意度、研究和用户研究等态度型衡量手段，可以帮助你更好地理解"为什么"。
我们看到，共享分析性数据不可能象回答每个问题一样简单。你必须考虑你的企业目标，并根据你的情况和用户做出整合的决定。
（原文首发于：2007年7月3日；编译：靳生玺）