回味2010年那史诗般的维权“巅峰对决”

年末最火的电影非《让子弹飞》莫属，片中姜文用双手抓住枪管高喊：“你打死我吧！”让事故情节火药味十足。如果说，《让子弹飞》是两张王牌的巅峰对决的话，那么，网游行业过去一年就上演了数不清的维权“巅峰对决”，只是这些对决中虽说有火药味，但闻不到硝烟。　　就让我们一起来回味2010年那史诗般的维权“巅峰对决”吧！本次选出的10大集体性投诉事件，它们出现的问题不一，运营商的解决方式也不同，但显而易见的是，双方“针尖对麦芒”！　　一、正常活动变漏洞，开心OL玩家不开心　　关注度：★★★　　事件：活动中出现备受争议的BUG。2010年3月4日凌晨，网龙运营的网络游戏《开心OL》对游戏数据进行了回档，恢复到3月2日的数据状况，这就意味着玩家在3月3日这天的游戏所得将化为乌有，起因仅是因为幽冥殿18层活动中玩家获得灵石的几率过高。　　而在此之前，有玩家发现获得灵石较容易，特别咨询了游戏客服，这算不算BUG？会不会回档？得到了“正常游戏活动”的回复，玩家才放心的去参与游戏。但3月4日凌晨维护完毕后，官网通告全区全服回档，一时间让玩家愕然，也引起了众多玩家的不满。　　运营商：网龙　　处理方式：对游戏进行回档，几乎过去24小时的所有玩家所得，全部化为乌有。官网通告全区全服回档，作出天降灵石和双倍经验的补偿。　　二、热血江湖四天两回档玩家心血付之东流　　关注度：★★★　　事件：玩家复制虚拟物品引发回档。4月份，热血江湖电信一区长空服务器有玩家利用Bug复制物品，复制方法传播开后，不少玩家纷纷仿效，一时间服务器内出现了不少高等级的复制装备。中华网迫于玩家在游戏中“起义”的压力，不得已采取回档的方式，但四天内两次回档导致玩家所有的努力付之东流，而通过第三方交易平台购买装备、道具的玩家更是血本无归，众多玩家在游戏内刷屏抗议发泄，并开始大规模投诉。　　运营商：中华网　　处理方式：4天对游戏两次回档。对于回档，中华网表示是不得已而为之，因服务器存在Bug且韩国开发商还没修补好，在22日回档后，问题依然存在，复制问题没有得到遏制，另外要求回档的玩家非常多，在游戏曾有大批玩家通过静坐的方式要求回档。迫于无奈只好采取了临时维护回档的处理方式。对于回档的补偿，中华网表示会尽力协助玩家查证并补偿，但如果是私下通过人民币进行交易，回档造成的损失则无法补偿。4月26日，中华网发布公告说明了具体的处理方案。　　三、梦想世界：即使游戏关闭也要坚持绑定物品　　关注度：★★★　　事件：官方对游戏进行更新引发玩家不满。5月27日，广州金山多益网络科技有限公司运营的网络游戏《梦想世界》进行了版本更新，更新内容20多项，其中包括原来不绑定的游戏物品被绑定，这引起了众多玩家的不满。因为物品被绑定后无法交易流通，玩家要购买所需的物品只能高价向游戏系统购买，更换装备后不能转卖给别的玩家。这意味着玩家的成本大幅提升，非人民币玩家几乎没有生存的空间，更新后，游戏中的“纳税”制度，官方的强硬态度及“株连九族”的手段，让很多玩家愤怒无语，不断投诉，甚至还有非小部分玩家因此离开了《梦想世界》。　　运营商：金山多益网络　　处理方式：因玩家对更新的不满，梦想世界总策划徐波（昵称：徐宥箴）在论坛发表了声明，表示此次更新是“忍痛挖肉”，有利普通大众玩家的设置，绝对不因任何外力而有所改变，包括任何国家政府部门的意见，即使游戏因此而关闭也要坚持，同时加大对持不同意见玩家的打击，称其扰乱游戏秩序，大有宁为玉碎不为瓦全的态势。　　四、穿越火线更新：“风_雪_月”变“风口雪口月”　　关注度：★★★★　　事件：更新带来问题引发投诉。6月末，为了升级至“激情世界杯”版本，并对tenprotect反外挂系统进行改善，CF进行了为期两天的更新，分别在6月23日和6月24日零点到6点之间进行操作。然而，从23日开始，当玩家登录更新后的游戏时发现，游戏角色的名称完全“变形”：凡是有空格字符或者带有生僻字的角色昵称都显示成“口口口”，昵称为“风_雪_月”的玩家，被显示成为“风口雪口月”。大多数玩家的名字都出现了“口口口”，玩家交流起来实在不方便，而且非常影响美观。不仅如此，工会名称也遭遇同样问题，且改名还需出钱购买“改名卡”，引发玩家对官方不满和“运用商业手段”的猜疑。6月 23日更新所带来的无法登陆、昵称出错、计时道具损失及言论自由被限制等一系列问题，玩家更是出奇的愤怒，并高呼“穿越火线”真让人发“火”！　　运营商：腾讯　　处理方式：腾讯客服的回复是本次更新后确实出现了问题，对于玩家角色名出现的问题，将会于6月30日给予解决，不能登陆游戏问题，当日已经处理，如有遗漏，30日同样解决。　　对于玩家提出的计时道具消失官方有责任，和提示道具信息错误无法登陆两个问题问题，客服回答说，那只是猜测。　　五、停运前更新不断九城被指圈钱悲情玩家泪别“卓越之剑”　　关注度：★★★　　事件：从4月份开始到9月份，《新卓越之剑》不断推出新活动、新版本，玩家们一时间消失了观望情绪，以为九城已经“拿下”了下一次的合约，于是纷纷“倾囊”参加各种活动。　　9月21号，九城宣布要关停《新卓越之剑》的消息一出，玩家们顿感被“当头一棒”，花费了成千上万人民币的玩家们更愤怒不已！大家不约而同地认为这一系列活动是九城在停运前故意推出的精心设计的骗局。　　运营商：九城　　处理方式：九城的回复是九月活动目的是为了帮助玩家提升实力，以更好的体验游戏乐趣。对于获得首发珍藏版NPC角色的玩家，九城还会在今后2个月发放特别的超值奖励，让玩家畅爽游戏。从2010年10月14日起，用户可通过主动申请，将尚未使用的《卓越之剑》金币余额，按原比例（100金币=1 元），转移至九城电子钱包，届时请关注官方网站公告。　　六、一把镰刀引发的“惨案”，神兵传奇BUG引发“封号门”　　关注度：★★★　　10月15日凌晨，《神兵传奇》部分服务器出现BUG，玩家可在游戏中某NPC处“复制”元宝，部分玩家在利用漏洞的同时，也不断将消息传了出去。　　接到举报后，久游就此展开长达20个小时的维护，并对在此时段数据异常的大批玩家进行了封号，这就是玩家们所称的“封号门”。　　在这次事件中，某些玩家利用游戏BUG刷出巨额元宝，以全国电信刀霸剑绝服务器最甚。有玩家以1铜币兑换一元宝的汇率，拍卖了200万元宝左右，折合人民币约为20000元。　　与此同时，交易金币、买卖物品甚至充值兑换，在BUG出现的时间段内，凡是有交易记录的帐号都被封停。封号事件还未完全解决，久游公布的赔偿措施和服务态度，同样难得玩家认同。　　运营商：久游　　处理方式：10月15日官方贴出公告，将有两种赔偿：10月15日20点30分至16日20点30分开启双倍经验；每位玩家将获得价值50元人民币的神兵补偿包。另外，久游的一位负责人还表示，规模性封号和15日出台的补偿措施，都是迫于情况紧急而做出的处理方式。后续方面，官方将进一步具有针对性的考虑赔偿等多方面的措施，力求拿出较为折中的方案，让多数玩家认可。　　九、神魔大陆，“封”暴持续玩家质疑不断　　关注度：★★★★　　11月16日下午，完美时空旗下游戏《神魔大陆》因打击外挂的封号举措，致使投诉短时间内增长极快。而11月23日，平静了几天的《神魔大陆》玩家对于官方的再次大批封号表示不满，并由此提出多个质疑：官方如何检测？封号后为何还能充值？是否VIP持有“免死金牌”？　　官方：完美时空　　处理方式：11月17日11时30分左右，完美时空就此投诉事件给予回应，表示封号是为了提醒玩家自觉远离外挂。封号始于《神魔大陆》的一场别开生面的“外挂批斗会”，自10月21日纪元公测开启至今，万余名被封的玩家名单也被公布。　　十、 DNF“环保”BUG现身，玩家遭秒杀　　关注度：★★★★★　　DNF一直是投诉大户。被投诉的名目也比较多，封号、外挂、掉线、开罐子、漏洞等诸多问题。其中，被投诉持续较长的大都以封号问题为主，官方“马拉松”式的封号使投诉也一路长跑，却始终看不到终点。除了封号问题外，偶然性投诉也时有出现。12月19日左右，玩家们发现游戏中原本不可交易、绑定的物品，在“死亡之塔”内可以扔到地上不消失（未出现BUG前丢掉即刻消失），甚至可由他人拾取，因绑定的物品包括史诗级别的虚拟物品，当BUG消息传开后，有一些玩家进入塔内，利用BUG对较高级装备等进行交易，获取利益。　　部分玩家的做法随即引发了腾讯再次举起封号的“屠刀”，让玩家郁闷的是，一些未得到BUG信息的玩家在塔内正常任务，因包袱已满丢掉低级物品后，也被系统暂时判定为违反规定，遭遇了“封杀之祸”。这一漏洞让玩家们哭笑不得，称之为“环保”BUG，并高呼，请保护游戏环境，不要在游戏中随地乱丢东西，尤其是不要在DNF的“死亡之塔”内丢东西，否则这里就真成了你的“死亡之地”。　　运营商：腾讯　　处理方式：12月20日，腾讯发布《利用游戏漏洞违反游戏协议帐号处罚公告》，对极少数用户利用漏洞的玩家进行封号一年的处罚。 （挖贝网）