上海市非紧急类热线有望“一号通”

记者 陈珍妮　　晚报讯 日前，市应急办在答复市人大代表厉明书面
意见中透露，本市非紧急类热线有望统一整合，建设市民综合服务热线已列入“十二五”规划。此外，市应急办相关负责人表示，本市“多台合一”的110紧急接报平台也在不断完善，下一步考虑将安监纳入应急综合平台。　　目前本市非紧急类热线尚未统一接报号码，对于一些较小隐患如果能解决在萌芽状态，更有利于保障人民生命财产安全，也有利于政府节约大量的善后处理成本。厉明代表为此提交书面意见，建议设立一个统一的热线——公共安全电话热线115，365天24小时地关注城市公共安全。　　厉明建议统一热线电话后，一旦有市民发现公共安全隐患拨打热线，接线人员根据市民反映的情况将问题提交后台牵头负责人员，若市民反映的情况可以由单一部门解决的，由负责人员将情况通报职能部门，立即解决市民反映问题。在各区县建立综合公共安全热线的快速反应机制，处理无法由单一部门解决的事件。对所有市民来电记录在案，后续解决过程的跟踪信息也应一一记录，一旦发生玩忽职守、逾期无回应、处理不及时等情况，应责任到人，严加追究。　　市应急办在答复中介绍，2004年9月，本市依托市公安局110指挥平台，整合了110、119、120等紧急接报号码，开通了“多台合一”的110紧急接报平台，成立了市应急联动中心，实施统一接处警。目前，本市应急联动单位包括建设、交通、民防、电力、卫生、工商、水务、防汛、消防、环境、质监等23家单位，平均每天接受市民报灾(报险情)、求助、纠纷、投诉等电话约3万个，有效提高了城市应急处置能力，保证了各类突发事件的有效处置和险情的排除。市应急办相关负责人透露，下一步拟将安监纳入该应急综合平台。　　对于非紧急类热线整合，目前“正在解决”。市应急办在答复中表示，市政府领导高度重视，要求有关部门结合“智慧城市”建设，整合建设市民综合服务热线，并明确将相关工作列入《上海市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》。近期市政府办公厅正牵头开展现有热线梳理和相关调查研究，并将在此基础上，提出非紧急类热线整合的具体方案和运作、管理规则，以切实保证整合效果，提高热线处置。