当前，不法分子使用伪基站冒用银行、通信运营商等机构客服号码发送带有钓鱼网站网址的短信，窃取客户身份信息、账户、密码等，进而盗取客户账户资金的情况时有发生。为切实做好金融消费者权益保护，工行山东省分行积极加大“融e联”即时通讯平台的推广应用，保障客户信息安全。
据了解，“融e联”是工商银行顺应移动互联网时代客户沟通服务方式移动化、碎片化的发展趋势，自主研发推出的移动金融信息服务平台。客户在智能手机中下载安装“融e联”应用程序注册成功后，即可获得账户资金变动提醒、网上银行登录提醒、电子工资单等多种信息服务，相较于原来通过短信方式的信使提醒服务而言，不仅功能更丰富，而且还免费。更重要的是，“融e联”接收信息，是由工行服务器直接向客户发送的，不存在中间环节，也就避免了假基站冒用95588发送假短信的情况。
工行山东省分行电子银行部负责人介绍，“融e联”是工商银行着力打造的银行与企业、银行与客户、银行内部实时沟通的即时通讯平台，与“融e行”手机银行、“融e购”电商平台及网络融资中心共同构筑起工商银行“三平台、一中心”的互联网金融发展战略主体架构。该负责人介绍，除了在保障客户信息安全方面发挥重要作用外，通过“融e联”客户端，客户还可以直接与客户经理或95588人工客服取得联系，不仅节省了往返柜台的时间，也避免了不便拨打电话而又急需业务咨询的问题，随时随地享用工行7×24小时的贴身金融服务。此外，客户还可以通过客户端内置的“工银私人银行”、“工银信用卡”、“95588客户服务”、“融e购”、“工银个人金融”等服务号，办理信用卡申请、购买基金、理财等业务，并获取丰富的金融资讯、产品信息和促销特惠信息，还可以通过“朋友圈”功能与好友分享理财心得等。同时，“融e联”还提供了AA收款、好友转账、网点预约等时下年轻客户最常使用的快捷金融服务，该负责人表示，“融e联”的功能会不断完善，将会有越来越多适合年轻人使用的快速、小额、普惠的金融产品供客户使用。
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