勿让为旅客提供便捷的电话订票服务变成给旅客购票添堵的“凶手”

随着春节的临近，由于今年春节较去年提前11天，2011的春运客流量高峰也提前一周到来。一年一度的春运已经成为国人心中的“痛”，一张小小的火车票承载了多少游子的“乡愁”。为了应对春运客流高峰，缓解春运一票难求的状况，铁道部于1月3日出台了2011铁路春运工作方案。值得一提的是，方案中提出今年铁路部门将首次试行电子支付等多种方式，并且为方便旅客购票，缓解旅客买票难的问题，铁路部门在今年春运售票方式上将扩大电话订票范围，增加售票窗口。据媒体报道，上海21号当天，通过电话订票成功的人次达8万多，但是按时取票的仅有3万多人，而剩余的5万左右的余票将会在24小时后重返售票窗口再次售卖。这样一来，不仅电话售票的资源被浪费，而且还间接造成了铁路售票窗口的售票压力。铁路部门推广电话订票，并扩大电话订票范围，本意是方便旅客购票、缓解售票窗口压力，但如此一来，不仅一票难求的现象没有得到缓解，反而加大了售票窗口的售票压力，雪中送炭的效果没有达到，却造成“雪上加霜”的局面。上述问题的出现与电话订票的随意性和自由度太宽松，铁路部门相应措施不完善以及购票人诚信的缺失都脱不了干系。要想利用好电话订票这一渠道资源，铁道部门应出台相应的科学合理的措施，购票人应加强自我约束，提升个人诚信和信誉度，不要让本来是为旅客提供便捷的电话订票服务变成给旅客购票添堵的“凶手”。