社工“姐妹花”微博记录社区经历

两年来琐碎踏实的工作，让两名女大学生渐渐从木讷变得开朗善言　　董婉愉　　“姐妹花”和老师在热烈讨论民情日记，从左至右：邹欣、王秀英、成希。　　后宰门街道佛心桥社区有1.5万人，但外来人员、个体工商户和驻区单位人员占了其中的60%，小区管理的难度较大。但社区去年的成绩却位于街道6个社区之首：配合相关部门完成23幢居民楼出新，实施社区内部的雨污分流工程改造，为1000多户居民送上了天然气……在17人组成的社工团队中，有两个能力强、讨人喜的“姐妹花”：两位年轻的女大学生，在有着7年社区工作经验的王秀英主任带领下，正在告别稚嫩走向成熟。　　“姐姐”：市民手册上有她姓名电话　　1.75米的成希很秀气，办公桌电脑旁总放着可爱的小盆栽。她在网格片区划分中服务黄埔花园等几个高档小区，为赢取小区内从物业管理到普通居民的信任，每天至少走访两户居民时，她把自己的姓名电话与赠送居民的市民手册别在一块，让大家遇到难题直接打电话给她。让她最有感触的是去年参加人口普查中的一件事。　　黄埔路4号是建设于20多年前的建筑，7幢房子都是7层楼，没有电梯。成希每天在几幢楼里上下无数趟，还常常遇到主人不在家。　　有一天，她挥汗如雨来到一位老人家登记，老人看到她的胸牌连连感叹：这么年轻的居委会主任啊！连忙从冰箱拿出一罐冰冻果粒橙。“就这罐饮料让我对社区的感情立即上升！”凭借过硬的电子化信息核查技术，成希主动承担了全社区6000多户“人户分离表”的录入、59个普查区的信息汇总和核查比对。　　在“每日一巡”的走访中，成希了解许多住在明故宫、中山东路、黄埔花园的居民觉得社区太远，尤其是老人办事不便。她就及时与驻区单位协调，在较远的居民点设立服务站，她自己每周二直接到驻点为居民服务。　　“妹妹”：被居民两个石榴感动了　　“当我在社区工作一年多后，妈妈说我不是原来的书呆子，现在能与人交流沟通了。”邹欣很安静，她比成希年龄小，说话声音也不高，甚至还被个别不能获得低保的居民当面羞辱过。“那段时间，我真的想过放弃，随便找个其他工作也比当社工强啊。”她和成希把内心想法和社工成长经历用博客记录下来，最近又开通了微博。近两年来，学文科的邹欣感触最深的就是再也不会“为赋新词强说愁”了。她原先喜欢写诗写文章，但对于真实的社会生活缺乏认识和经验，“作品”往往显得空泛无物。她说“现在不一样了”。　　邹欣坚定在社区工作，也缘于一件非常平凡的小事。那是去年中秋节晚上，邹欣仍在社区值班。一位她经常走访的老人经过社区时，见灯还亮着就走了进来。看见是年轻的邹欣，老人很心疼：怎么还不回去啊？聊了一会老人先走了。“可一会她又来了，手上拿着两个红彤彤的石榴。奶奶一个劲让我收下，说石榴是自家树上结的。”就这件小事，邹欣意识到，社区里很多老年人真的很需要关爱。　　她开始逐一走访自己服务网格区内的空巢老人。有天在军区总院一位老人家里看到一片凄凉，邹欣很不是滋味。但在与老人聊天时，她又明白：老人们其实对物质没有什么欲求，只是想有个人在生活里打打岔、聊聊天。自此，她跑得更勤了，也从原先的木讷渐渐变得开朗善言。　　“老师”： 对无理居民不卑不亢　　无论是成希还是邹欣，她们最佩服的就是社区王秀英主任。“王主任在佛心桥干了7年，什么大风大浪没见过？”两个年轻人上岗第一天，就悄悄观察王主任的处事策略和技巧。　　有一天，一位不算困难的居民来社区，声称自己两个孩子进了民办学校，学费高昂希望申请补助。“我也有两个小孩，但我在社区就这么点收入，根本不会让他们进民办学校。”王秀英的话激怒了对方，他拿起王主任桌上的电话摔在地上！王秀英来了个冷处理，转身离开了办公室。　　过了一天，该居民觉得自己属于无理取闹：因他的家庭经济收入超标，任何政策优惠都不能享受，申请补助连个擦边球都打不上。思忖良久，他再来社区想请求从社区工会、辖区赞助单位那部分想想办法。“请先把我的电话修好再说。”王主任不卑不亢的要求，让他心服口服，三下两下把电话修好了。“哇，太厉害了！”这一幕被两位年轻女生看在眼里，服在心上。　　王秀英的管理还有创新，佛心桥每位社工都有一本民情日记，里面记录了他们对自己网格区内每位居民的
意见和诉求。而每周，王秀英都要开例会了解民情日记落实解决的情况。董婉愉 文/摄　　他们是我们身边最普通的人，收入待遇不高，默默承担繁重琐碎的工作，但他们仍以自己的耐心毅力和赤诚，为所在社区的居民尽力提供帮助和服务。他们就是南京几万名社工中的代表。如果您身边有这样的社工，可以与本报记者“八卦”他们的故事，向我们推荐或讲述他们的平凡事迹。当然，我们更欢迎社工们自荐，倾诉你们自己在社区的工作、情感和快乐。让更多人了解自己生活的真实社区，也了解我们身边不平凡的人。