中国电信推出“五个一”服务承诺

本报讯 (记者 吴纪涛)本周二，中国电信(微博)正式对外公布了“五个一”服务承诺，宣布将向全国用户提供“一张账单，一键接入”等便捷服务。　　据悉，该承诺是电信“为民服务创先争优”活动的重要组成内容，主要针对用户抱怨较多的问题提出的改进计划，此项工作从去年开始启动，中国电信集团公司相关部门在加强管理、优化流程、提升技能、完善IT系统等方面做了大量工作。记者了解到，“五个一”服务承诺内容包括五个方面：首先是一张账单，明白消费：承诺账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了，套餐外费用详细展示，电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南，网厅可以方便查询客户账单；其次是一键接入，便捷沟通：承诺10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询和办理、费用查询、故障报修、投诉建议等；第三是一站服务首问负责：承诺营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务，主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理，一点计费结算等；第四是一点查询自主订退：承诺网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。最后是一声提醒温馨关怀：承诺流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一规范的提醒服务。>>更多