世纪佳缘联席CEO 吴琳光
和讯科技消息 12月10日，世纪佳缘联席CEO吴琳光日前做客和讯">科技频道《高端访谈》栏目时表示，世纪佳缘会将保障用户安全的过程不断深化下去。
吴琳光认为，在婚恋市场中安全是基础，没有安全是无法想象的，因为它里面夹杂着复杂的人性。感性层面的安全若无法得到保障，一些违法的事情和不健康的东西会把整个交友市场变得一团糟。
因此无论是从最初的客服人工筛选，到现在的数道防火墙、24小时网警、黑名单机制等，都是为了强调安全，并会将这个过程不断深化下去。
吴琳光表示，因为采取从严审核的方式，不能排除会有“误判”的现象。对于遭到误判的用户会根据其个人意愿给予一定的补偿。
在世纪佳缘只几十名员工时，就有三分之二的员工为负责删选会员信息的客服人员。目前客服人员比例约为40%。
以下为访谈实录：
和讯科技：从婚恋网站成立之初，大家都强调隐私、安全的问题，到现在也一样，相当于这个主旨就没有变过，世纪佳缘在这方面的部署有那些呢？
吴琳光：我们一直强调安全，不管是我们企业理念“严肃婚恋”，还是推出爱真心的会员制，立体交叉的防护网络。在网络交友、婚恋交友这个行业里面，没有安全是无法想象的，因为它里面夹杂着复杂的人性。
在感性的上面，没有得到安全的保障，原本就会有一些不确定的感情因素在里面的产品，就会因为更加复杂、违法的东西，和其它一些不健康的东西，弄得整个的交友市场变得一团糟。
有一个有意思的事情，我2005年第一次认识龚海燕女士的时候，当时他们公司有一点点钱，公司里面就几十人，但是有三分之二都是客服。我当时奇怪，说你们弄这么多客服干什么？基本上就是筛靠谱的人，这个理念一直延续至今，由当时人工的去判断，变成现在几道防火墙。有内容审核，网警24小时去巡查，爱真心的立体交叉判别网络，从门槛到里面的基于算法和安全的机制，到坏人的环形提醒机。环形提醒机是如果你因为某种事情被拉黑了，跟你联系过的人都收到了提醒，告诉跟你联系的人说你出了问题，这个理念其实是贯穿佳缘从创始到现在的整个过程，我们会不断的把这个过程深化下去。
和讯科技：您也提到刚开始有三分之二的人都是客服人员，现在客服人员的比例大概有多少？
吴琳光：加上外地的团队，也能占到40%左右。
和讯科技：就相当于人工的那部分劳动量减少了。
吴琳光：即使是机器筛选，也需要人做第二次判断。机器是把本来要判断几百万人，我们要做到判断几千人，他们在通知里面，有可能是误杀的挑出来。
和讯科技：误杀这块，比如我本来是清白的，但是你把我拉黑了。
吴琳光：会补偿。
和讯科技：这个补偿是什么标准？
吴琳光：更多的根据客户的意愿，有的人觉得，这体现了你们的安全性，只不过我被误判了，可能对我也没有太大的影响，那就算了，更多的是由用户自己主动的意愿来判断。
和讯科技：咱们冤假错案发生的机率大吗？
吴琳光：不大，客户最多是发现我忽然不能用了，你让我能用就好了。