调查称亚马逊网站假期购物消费者满意度居首

北京时间12月31日凌晨消息，据国外媒体报道，美国网络零售咨询公司ForeSee Results周三公布调查报告称，在今年的假期购物季节中，亚马逊网站的消费者满意度最高。　　报告显示，在对按营收计算的美国40家最大零售网站11月和12月的1万名访问者进行问卷调查后发现，亚马逊网站的消费者满意度最高，其次为Netflix和QVC，苹果网站和户外用品零售商Cabela则分列第四、五名。　　ForeSee Results的CEO拉里·弗里德(Larry Freed)称：“即使是在当前艰难的经济气候下，网络零售仍旧是漆黑环境中的亮点。”他指出，亚马逊等上榜公司“都是网络上规模最大的零售商，
它们已经获得了在网络销售渠道中的投资能力，甚至还达到了消费者在当前经济环境下寻求的价格点。中小型网络零售商则可能没有如此幸运。”　　报告还显示，梅西百货网站(Macys.com)的消费者满意度增幅最高，其评分较去年上升了13%。梅西百货网站总裁肯特·安德森(Kent Anderson)称，该网站已经增加了采购指南、产品评论和视频等改进功能。　　此外，Gap.com、HSN.com、Overstock.com、索尼官方在线购物网站(SonyStyle.com)和好市多网站(Costco.com)的评分也都上升了10%。　　与此相比，精品百货零售公司NeimanMarcus的网站(NeimanMarcus.com)和电子产品零售商CircuitCity的网站(CircuitCity.com)的客户满意度最低。CircuitCity是拥有60年历史的电子产品连锁零售商，该公司在2008年底宣布破产，但此后再度活跃于网络销售领域。　　报告指出，整体来看，网络消费者在今年假期购物季节的满意度高于以往任何一年。ForeSee Results的网络零售满意度指数上涨近7%，至79点(最高为100点)，创下5年前开始编纂这一调查报告以来的最高水平。过去两年中，该指数均为74点，低于2006年的75点。　　另据万事达卡顾问公司(MasterCard Advisor)旗下数据服务机构SpendingPulse本周早些时候公布的报告显示，11月27日(感恩节过后第一天，俗称“黑色星期五”)到12月24日之间，网络零售商的销售额
同比增长18%。(唐风)