“民情e通”助力大武口区“智慧城市”建设

去年以来，大武口区以掌控民情、化解民忧为宗旨，全力打造以区域网格管理为中心的“民情e通”服务工作，积极开展“智慧城市”建设。

大武口区为辖区51个社区316名社区工作者免费配备了“掌中宝”4G智能工作手机，并在手机上安装了网格化管理平台“民情e通”软件，社区工作人员只要通过这部智能手机，便可及时解决职责范围内居民反映的一些问题，实现各项服务一线连接、一键直通、一网受理、快速办理。通过部门资源整合，把民生服务、矛盾纠纷、治安安全隐患、社会事务等服务内容纳入到“民情e通”平台，实现“人、地、物、情、事”在基层一张网内汇聚。建立《民情日志》电子数据库，将网格员收集到的各种综合信息，录入到网格信息平台，为网格化提供基础数据。利用社区e网通、微信群、QQ群和易信群，实时向群众发布各类民生信息和预警信息，实现网络互动。落实“一日记一档案一制度”，一日记即每天居民反映事情、寻求帮助和受理情况等都登记入《民情日记》；一档案即为每户每位居民建立档案，录入到网格化综合信息平台；一制度即落实信息收集处置工作制度。同时，将网格责任人、调解员及社区民警的照片和联系电话进行公布，为居民提供精细化服务。

自开展网格化管理工作以来，网格员坚持每天在网格内巡查，坚持每周对网格内的特殊人群（留守妇女儿童、孤寡老人、空巢老人、残疾人等）进行上门服务。对群众的反映和诉求，能解决的当场解决，不能解决的上报网格化服务管理系统中集中解决。截至目前，网格员为居民代办各类服务2000余件，处理各类小纠纷近3000起。

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