摘要： 日前，国内最大水果电商天天果园传出消息，该公司正酝酿推出国内首份水果险。 据悉，该保险接近现金补贴形式：凡获得该保险的用户在任意渠道购买水果时，无论遇到品质、服务还
日前，国内最大水果电商天天果园传出消息，该公司正酝酿推出国内首份“水果险”。
据悉，该保险接近“现金补贴”形式：凡获得该保险的用户在任意渠道购买水果时，无论遇到品质、服务还是价格等方面的任何问题，只要向天天果园主张，均可获得等值现金赔偿，每单最高赔偿金额可达1000元。
8月27日，天天果园联合创始人赵国璋在天天果园内部员工交流会上宣布启动了该项目。据赵国璋介绍，“水果险”事实上是天天果园“48小时免费退换货”用户保障政策的扩大版。目的就是要让天天果园用户随时随地都能放心消费水果，享受“天天果园待遇”；同时，也是天天果园尝试建立行业标准、不断提升用户价值的“新尝试”。
据介绍，该保险将于近期试点运行，向符合条件的用户“免费赠送”。
“蓄谋”已久的“水果险”
事实上，酝酿一个与用户水果消费行为有关的保险的想法，在天天果园内部由来已久。
按照赵国璋的说法，2009年天天果园成立之初，就对水果市场的混乱无序有深刻认识。“极少有消费者是水果专家，所以在传统渠道购买时，消费者事实上处于弱势”，赵国璋说，譬如在水果以次充好、产地信息不实、缺斤少两、价格欺诈等方面，用户往往只能“吃闷亏”。
过去5年时间里，天天果园专注进口水果，在源头把控、供应链管理、自建物流和消费者保障等方面均建立了成熟的规范和运作体系。2013年，天天果园年销售额已接近3亿人民币；不仅顺利获得B轮融资，且保持年均超过100%的增幅。
作为鲜果电商行业的领头羊，天天果园如今已拥有了庞大的水果消费用户群体。天天果园最近的一份内部用户调研数据显示：其用户超过2/3是一线城市年轻女白领；目前阶段，这一用户群体在水果消费方面，大多还同时保持着网购和传统渠道购买的习惯；用户对于传统渠道在品质、信息和价格等方面的痛点问题反应尤为强烈。
“洞悉用户需求是我们的基础功课，作为新兴电商，一定要提供超乎期望的用户价值”，赵国璋说。
把水果业管起来？
除了提供超出期望的用户价值，推出水果险背后，则是天天果园试图树立行业标准、加速扩张的“野心”。
过去两年，生鲜一直是电商最热门领域之一，诸如乐视、顺丰、中粮等各路资本纷纷进入。一批玩家疯狂烧钱涌入，一批玩家濒临破产是这个行业当下的特征之一。天天果园不仅营收规模位居行业第一，而且也是极少数不亏损的生鲜电商，被业界视为最有可能进行行业整合的玩家之一。
据天天果园介绍，在过去几年，天天果园走的是一条“轻扩张、扎实练内功”的发展路径。譬如按照美国和欧洲标准，制定供完全可追溯，可监管的供应链体系；自建冷库也从最初600平方米发展到了如今的上万平方米，在今年的高峰期，日处理超过2万单；它们和仓储、分发、包装、检测、运输等一起构成了天天果园后端的冷链体系。
“在没有实打实的运营真功夫之前，卖力扩张可能是给自己的催命符，但现在，我们对外输出标准的时机成熟了”，赵国璋说。针对“水果险”烧钱的担忧，赵国璋表示，内部经过充分论证后发现，这一举措完全在天天果园可承受的范围内，而且他们更重视的是用户和市场对天天果园标准的认知和接受，“要替用户把行业管起来”。
“通过‘水果险’对用户的补贴的形式输出标准，这不仅能在用户认知层面建立深刻认同，而且有机会掌握行业定义权，对于行业竞争影响深远”，电商观察人士评价称。