商业评论：得人心智者得地头

日前有个饭局，一个看上去很博学的人振振有词：“商业就是‘伤人’。要想讲人性，就别从商！”这话听了让人不太舒服，我想了很多。　　在一次论坛上，有人问李书福一个问题：“我自己在欧洲住了很长时间，瑞典这个国家的福利特别好，礼拜五是不会加班的。如果吉利收购了沃尔沃，要员工礼拜六加班，员工不加，吉利怎么处理？”　　李书福对这个彬彬有礼的提问，回答起来一点也不客气：“你这是不懂装懂！欧美人加班加点的都是顶级人才。他们不是为了一份工作，而是为了一个创造，为了一个事业。反倒一些没有层次和水平的人，计较于加班时间。”　　别拿文化说事！我很欣赏李书福的态度，这是对打着“人性和文化”伪善旗帜的一种愤慨。那天在台下看到这一幕，我对李书福肃然起敬。　　天底下做成一件事的方式没有什么区别。不播种，就没有收获；不超常付出，就没有超常收获。在任何一个国家、任何一个时代都是这个道理。　　每个民族或许有自己的角度，但是没有本质区别。只要找到那个全息的触点，就不会有文化障碍。文化障碍从某种程度上说，就是没有用心。只要你静下心来认真倾听对方的表达，或者通过他的气场去品味他的内心，那么，任何一个民族沟通起来都是没有问题的。　　商业秘密“隐”于人性　　一个美国人，学龄前就起得很早挤牛奶，七八岁时就开始给订户送报纸、杂志，还卖过每份赚5分钱的杂志；从读高中起，他就靠自己赚钱买衣服；进大学后，身兼数职，全部自给自足。他梦想做个保险推销员，为此必须攻读金融研究生，可是左右盘算，自己的钱怎么也不够，只好放弃，他就在镇上开了一家小杂货铺。从开张那一天起，“为客户节约每一个铜板”就变成了小杂货铺的铺规。这个人就是山姆·沃尔顿，雄踞世界500强首位的零售巨头——沃尔玛的创始人。　　沃尔玛成功后，各式各样的经验总结天花乱坠。山姆·沃尔顿的总结却别具一格：“要是我们有充足的资金，或者要是我们成为一家大公司的子公司——我曾经想这样做，我们也许不会打算在小城镇开设商店，结果就会失去在这些小城镇的商业机会。我们得到的巨大教益是，在美国的小城镇里存在着许多许多的商业机会，它比任何人包括我本人所想像的要多得多。”　　小镇上起家的山姆，他的顾客是具体、生动的，他们珍视每一个铜板的价值。一个成功的小镇街角杂货店的要义是能够敏锐捕捉到周边人群的些微需要差异，并且下力气为顾客节省每一个铜板。在起步阶段，如果有过多的资金、过多的机会可能不是一件好事，它会让你跳过一步步扎实积累的过程，而直接进入投机取巧的较量中。　　在入世与出世中来回跳跃的史蒂夫·乔布斯，对人性可谓至察而又通明。他深知自己，也深知客户的需求：他们不会热衷购买平台，也不购买战略，只购买自己所醉心的产品。于是，乔布斯的战略很简单，只要聚焦于制造客户喜欢的好产品，回报自然随之而来。专注于“小物件”，正是消费类电子产品的灵魂。比尔·盖茨新近这样评价乔布斯：“苹果公司一直致力于生产消费者想用的产品。乔布斯似乎总能够了解行业下一步会向什么方向发展。他拥有难以置信的品位和高雅。”　　抓住了客户的心智，也就抓住了行业的本质和未来。在产品开发过程中，技术、设计等部门往往会以“做不来”为由，进行缩水处理。这时候就需要一个铁腕领导者将“No”变成“Yes”。这是一种超越了技术、超越了理性、超越了现实的直觉判断力。无论是苹果的技术员还是合作伙伴，当场理解和认同乔布斯要求的并不多，但很多人承认，乔布斯的压力让他们做出了一些超越自己能力的成果。天赋和意志力完美结合，一种彻底的精神自由，使得乔布斯这个不懂技术的人，能够成为苹果技术创新的灵魂。　　坚持坦诚 成就伟业　　人性的巨大价值在杰克·韦尔奇那里得到了最大的发挥。当年韦尔奇以800万美元的版税出版自传时，曾经宣告，他这一生不再写书。可是2004年6月份，韦尔奇到中国巡讲，成为改变他本意的重要事件之一。这个一直把市场玩弄于掌心的经营大师，那回却尝到了被市场魔方扭曲与变形的滋味。一开始他就被商业炒作笼罩着，每一个花了大价钱的中国人，都不满足于听一个简单的故事和日常的哲理，尤其是那些花了更大价钱得以登台跟韦尔奇
对话的人，他们精心准备了“秀”，没法静下心来倾听一个“过来人”的肺腑之言。　　对扑面而来的无数问题，韦尔奇以不变应万变，一遍一遍不厌其烦地强调着他视若珍宝的那些常识。他固执地与中国的听众分享构成美国商人传统精神最简单、最本源的一些东西：强烈的使命感、切实的价值观、正直坦诚、活力曲线、对每个人的尊重等等。韦尔奇发现他的许多商业概念被人们严重曲解了。曲解已经严重到一定程度，他不得不重新写一本书来诠释他的商业理念。于是他于2005年推出了《赢》。　　“坦诚”这个词，韦尔奇在GE足足讲了20多年，退休以后他宣告：“缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密！”　　这是何等惊世骇俗！一切都包含在这句话中了。韦尔奇发现，比一般性的欺诈更为让人不安的是，人们不愿意真诚地表达自己的想法。从孩童起，人们就开始学得世故起来，开始习惯于如何掩饰不好的消息，面对令人尴尬的场面装得若无其事。缺乏坦诚是一种让自己活得更轻松的做法。因为实话实说很容易使人们为真相感到愤怒、痛苦、糊涂、悲伤或憎恨，而平息这些混乱却是一件可怕、艰难和费时费力的事情。韦尔奇的结论是，缺乏坦诚也会腐蚀公司的事业，甚至会由此把整个社会都腐蚀掉。　　只有那些坚持坦诚的人才能成就伟业。韦尔奇最为推崇的是《赢》中“有关的基础”：认识到强烈的使命感和切实的价值观的重要性；在经营管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度；发挥业绩甄别的力量，建立精英化的组织；让每个人都得到发言权和尊严。韦尔奇有这样一个信仰：“世界上的每一个人都想得到发言权和尊严，而且应当得到。”　　这是个能量的世界，而能量的集结地就在千千万万人心之中。这个世界变化最快的是人心，但是，这个世界最可依靠的也只有人心。人与人心灵之间的共鸣是最可信赖的纽带。故此，我同样坚信：求索人，就可以求索世界；求索人，就可以找到自己生生不息的“地头”；求索人，就可以拥有源源不断的地头力。占领人的心智高地，就掌握了长青基业的金钥匙。