上海“多帮帮”网店仅占全国总数1%

这家网店的后台团队几乎都是盲人 本报记者 孙中钦 摄　　今天是西方情人节，爱人之间都要买礼物互表心意，淘宝网的盲人网店“用心创世界”这几天生意格外忙碌。已有“两钻”信誉的这家小店是残疾人涉水电子商务的佼佼者，有
网友慕名而来，也有起初并不知情的消费者在听说网线那头耐心解答他们提问的
客服人员都是盲人后，表示以后一定“常回来看看”，还有其他
卖家留言表示要向他们学习。　　在市区各级残疾人劳服部门、一些电子商务网站及社会热心人士的帮助下，越来越多的残疾人上网“触电”，通过这种新方式居家创业。不过，残疾人开网店也存在一些实际困难，还需要社会各界给予更多的关注与支持。　　集中辅导带动一批上海残疾人试水　　“用心创世界”成立于2009年9月，目前有效好评980个，在售商品858个，涵盖饰品、母婴用品、家居用品等种类。后台团队几乎都是盲人，他们通过电脑读屏软件“阅读”网页，可以迅捷地与客户交流。他们的成功给许多残疾人和残疾人就业辅导专家带来信心。2009年至今，有关部门已多次与淘宝网合作，为盲人举办培训课程，学员的高涨热情让网站培训师“岚姐姐”和“蝶精灵”刮目相看。　　“蝶精灵”说，培训刚开始时，她戴上耳机尝试和盲人一样听读屏软件的语音播报，没想到一连串的语句像机关枪一样“噼里啪啦”地“发射”出来，有些词组较长，她重复听了30遍还听不懂。这个发现让她不由地对盲人开店的毅力和能力有了崭新认识。更让她吃惊的是，原先对电子商务一无所知的盲人经过首日培训，第二天就能熟练操作了。原来，这是因为大家都很珍惜这个机会，前一天下课后各自通宵练习，希望早点学会早点开店。　　除了淘宝网提供的培训，市残疾人劳服中心还多次与全国自强模范焦玲合作，推广她在青岛创办并逐步走向全国的“多帮帮残疾人网上商城”。一些重度肢体残疾人参加培训后也兴致勃勃地尝试，目前上海残疾人已开出7家“多帮帮”网店。　　“多帮帮”新模式还需要更多帮助　　“多帮帮商城”是一个中介平台，在生产企业和残疾人之间牵线搭桥。残疾人卖家在商城注册后，无需进货囤货，自行在“多帮帮”及其他电子商务网站接洽客户，达成购买意向后，通知“多帮帮”的合作供应商直接将商品发给客户。　　残疾人经济条件一般，不能大量备货，也不方便经常出门考察供应商和搬运货物，这种零仓储的虚拟销售模式正好可以弥补这两个不足，所以，残疾人尤其是重度残疾人起初对开网店都很有兴趣，有关部门也与“多帮帮商城”合作，专门组织35名残疾人接受培训，希望帮助一批残疾人在家中创业。　　然而，不少学员反映，“多帮帮”目前影响有限，合作供应商仅30余家，货源较少，进货价格偏贵，这导致他们在销售中处于劣势，所以，他们虽在培训时注册网店，不久就因为乏人问津而关闭，其他一些仍在营业的网店也生意萧条。记者逐一浏览发现，有的网店装饰简陋，缺少商品详情介绍，图片精度不够，无法吸引眼球；有的网店只有寥寥几件商品，选择余地太小；有的网店长期无人在线接待顾客咨询，这些问题都降低了顾客的购买欲望，也影响了残疾人网店的未来发展。　　在全国的500多家残疾人“多帮帮”网店中，上海占比仅1%。焦玲对此表示，她在培训中发现，上海的残疾人福利保障较好，创业愿望和吃苦精神相对比较弱，与供应商和买家的交流也较欠缺技巧和耐心，所以经营状况相对逊色。她希望通过进一步培训，增加残疾人对电子商务的了解，建立更加成熟的心态。　　专家呼吁出台残疾人网店扶持政策　　市区两级残疾人劳服中心和各区总工会看到电子商务的巨大潜力，大力扶持这一新型居家就业方式，杨浦等区都已有语言、听力等种类的残疾人开出了网店。在为他们“初试啼声”而高兴的同时，就业指导专家也感到，这种就业方式未来要继续蓬勃发展，需要解决三大问题。　　首先，社会平台要多提供信息中介服务，帮助行动不便的残疾人找到稳定的优质供应商；其次，通过培训，丰富残疾人特别是中老年残疾人的电子商务知识，让他们挖掘各自潜力，即使不能自己开店做老板，也可从事客服等工作；第三，网店无工商执照，不能享受残疾人开设个体工商企业可享受的各项补贴优惠政策。　　就业指导专家呼吁，在残疾人转变就业观念，以更大毅力和热情投入电子商务的同时，有关部门也可根据电子商务发展的现状，对残疾人开网店给予政策扶持，让他们在起步阶段走得更轻松一些。　　本报记者 孙云