预付款消费维权难会员卡消费当心被“卡”

来电显示：原本我是图实惠才花钱办的会员卡，没想到他们的卡说换就换，现在突然说旧卡不能用了，要重新交钱才能办新卡！——市民 倪女士　　附记：本报热线96333接到市民倪女士的电话后，在调查采访中发现，目前市面上有些商家热衷于向消费者推销各式各样的会员卡，可办卡后其服务却在不知不觉中“打折”，令消费者直呼上当。　　事件一 卡不能用了事先不通知　　日前，市民倪女士到位于桔园小区的某蛋糕店买蛋糕。消费了20多元之后，倪女士拿出“会员卡”结账。该蛋糕店工作人员表示，倪女士的卡已经不能用了，如需享受会员折扣，还需另外办新卡。倪女士说，卡是2010年8月份办的，当时办卡的时候交了五元钱。期间用过几次，每次最多也就能省个一块两块的，哪知道现在突然说卡不能用了。蛋糕店营业员表示，前段时间他们在店门口贴出了换卡通知，由于倪女士没有在规定的时间内来换新卡，因此还需另交十元钱。“当初办卡的时候都留了电话，有什么情况他们完全可以发个短信或者打电话通知一下。现在又要交十元钱，还不知道这张卡用得了多久，这种会员卡不办也罢！”倪女士说。　　事件二 持卡消费遇缩水服务　　市民张小姐告诉记者，去年她在车站路一家美容院花3000多元办了一张冰疗“终身卡”，刚开始去时美容小姐服务态度很好，每次都给她做足两小时。可后来去的次数多了，美容小姐劝说再消费新项目，她又没接受，此后美容院的服务态度明显变得冷淡起来，有时候甚至借口太忙，要她在一旁干等。更可气的是，美容过程中开始偷工减料，一些原来说好的服务项目慢慢都被省略掉了。　　事件三 消费项目说涨价就涨价　　日前，家住晚报大道的张先生像往常一样到家附近的一家理发店理发，结账时张先生发现，该店洗剪吹价目由原来的30元猛然提高到了50元。张先生办的是五折卡，按原来的价格每次只需15元就够了，正因为感觉划算他才预付了2000元。没想到涨价后每次需要25元才能理一次发，比外面那些没涨价的店子全价还贵。“理发店说涨价就涨价，我存的钱却不能退，消费者的权利如何得到保障？”张先生对此很是气愤。　　预付款消费维权难　　连日来记者调查发现，预付款消费卡产生纠纷主要有以下几个特点：办卡容易退卡难；办卡后，经营者单方面设定有效期，有效期满必须充值换卡否则原卡作废；办卡后，经营者单方提高收费标准，减少产品种类、数量或降低服务质量；经营者卷款而逃或更换经营者，新经营者不承认原卡有效、余款不返还等等。　　由于预付款消费是先付款再消费，时间跨度长，无法预料商家在经营中的变故，而且消费者手中的凭证常常只有一张简单的卡或者收据，缺乏有力的证据，一旦遇到商家欺诈行为发生，不能及时挽回损失，消费者大多只能吃哑巴亏。　　长沙市消委提醒消费者，鉴于预付款消费卡投诉越来越多，消费卡纠纷已成为消费纠纷新热点和难点的现状，消费者在办理各种“消费卡”时一定要谨慎。首先要考察商家资信。其次，看该商家是否有连锁门店，在业内是否知名；最后，调查商家开业时间，若开业时间不长则需谨慎。即便是有信誉的商家，付款时也要签订书面合同，切不可贪图小恩小惠，要理智消费。