做电商的都是知道用户体验及口碑是至关重要的，但现实的情况却是相反的：有人这么说过“绝大部分都在逼着眼瞎做”，在这里就具体聊一聊电子商务用户体验话题。看了网络及坛子里一些关于用户体验方面的文章，总感觉能够全面的总结出用户体验需要关注的所有方面的文章还没有，所以通过本人对电商用户体验的一些实践及体会进行简单的分享，希望大家有什么意见多多补充，希望通过大家的献言献策及大家对用户体验的最真感受，还原一个优秀的电商平台所需要关注的用户体验，希望当下的电商经理人及未来准备进入电商的新人可以有所帮助，并且提升电商对用户体验的真正关注及理解。
信任是用户体验的关键
说到用户体验，关注电商及互联网十来年，在我看来，信任是最关键的。试想一个电商平台如果不能给你最起码的信任感觉，你会下单掏钱买东西吗?我想99.9%的网民都会选择无情地关闭浏览器，寻找下一个能够让你产生信任的目标商家。所以我认为电子商务的用户体验，所有的细节工作一切都要为了给客户建立起信任感而开展，不能树立信任感觉，所有做的用户体验方面的工作都是没有任何意义的。信任的基本要素为：诚实、动机、能力、结果。
下面我把电商用户体验信任体系的建立分为三个层面进行展示，产品选择篇、信任体验篇、口碑体验篇。这三个方面我仅列出一些其中所需要关注的一些点及原则，具体需要大家深入去理解，有人会说这样太简单了，不适合我，那没关系，请你安静的走开，因为如果没有自己的一些深入思考，只照搬套用，对你没有任何帮助，如果想深入某一个点了解，可以百度一下，有比我更关注细节的专家会有详细的分享。
用户体验之产品选择篇
1、客户的定位与细分贯始终;2、产品标准化是前提;3、品牌-正品-价格;4、易于体验、使用频率高、回购率高;5、线下不易购买到、区域性特征强;6、方便物流快捷配送;7、引流黄金商品、普通商品、高利润商品比例及选择;
用户体验之信任体验篇
1、商品及品牌故事;2、基本信息(规格、尺寸、价格、功能描述);3、差异化特征;4、用户口碑(客户评价、领袖意见、第三方评介);5、销售数据;6、图片摄影(主图、细节图、对比图等);7、支付配送方式、退换货方式、UI/UE;8、客服响应速度及态度;9、第三方认证信誉保证;
用户体验之口碑体验篇
1、客服服务意识;2、活动体验：产品试用、互动、促销、鼓励评价分享、关注公益及品牌;3、包装细节(包装箱、产品册、产品、礼品、订单、温馨提示);4、配送时效(发货时效、货物跟踪、送到时间);5、全程信息提酲(订单下达、货物跟踪、收货反馈、售后关怀);6、客户关怀(客户分级、客户需求满足、客户活动);
本人知识及能力有限，不过如果能够系统性地做好以上的一些基本要素，相信也会大大提升电商平台的用户体验水平，整体提升电商的客户满意度。下面敬请网友补充吧，不要吝啬你的想法了，只有勇敢地表达出来才能收获更多。