一份研究报告指出：社交工具在社交商业中的作用已经超过客户管理和品牌管理，并且逐渐成为商业活动中的新的组成部分。这份研究有联邦快递及一家公关公司从两年前开始，最开始是研究社交媒体(应该是Youtube那样的)在社交商业中的使用，现在开始转向对社交工具的研究。
社交商业能够带来共同创造的价值
报告中的社交商业，是指能够与自己公司的员工、合作者、客户甚至供应商之间的交流，这种交流能够产生“共同价值”。这种社交商业同样扮演着让企业更加积极向上的重要角色。
这份报告所定义的社交工具，包括社交网络、博客、RSS订阅、视频直播、视频图片分享。百分之44的受访者采用社交媒体的方式去帮助改善上司与员工的关系、分享专业知识或者仅仅是进行讨论。
社交工具的内部使用影响员工之间的相互关系，也影响了企业的内部结构。同时，也使企业获得其他人对某些决定或事件的态度。这些对企业都是相当有用的。
社交工具在企业内部使用能够起到积极的作用，但是在于客户的交流中更有用处。超过一半的受访企业(51%)认为，社交工具加深了他们与客户的联系和感情。70%的企业认为，加深品牌认知是社交工具最大的用处。
社交工具能够建立联系
有一半多的受访企业同样使用社交工具去管理各类商业关系。51%的企业采用社交工具与客户维持关系，52%的企业主要用于和大众互动，也有40%的企业采用社交工具和供应商、合作伙伴来促进关系。
这个报告还有另外一个有趣的结论，就是企业的公关部门、市场部门甚至人力资源部门都因为社交工具而改变了工作方式。只有38%的企业保持其商业活动的集中性，而48%的企业在领导者、雇员、合作者之间使用社交工具。
这份报告同时指出，影响社交工具用处转变的，是越来越多的企业了解到，通过社交媒体建立关系是“保持竞争力的关键因素”。企业需要在越来越复杂的社会关系中保持灵活性。有企业家认为：应当将对企业印象的关注，转移到社交关系的质量上。
这份报告的研究对象，包括55位通信与市场营销方面的职业经理人，以及30位与他们有联系的领导者的访谈。受访企业包括西南航空、宝洁、探索通信公司(著名的探索频道就是他们的。)、时代华纳、思科、IBM、美铝公司和美国银行。