背景近年来，人们对于出行时间的效率要求越来越高，选择飞机出行的比例大增。不少乘坐飞机的消费者都会选择网上订票方式，因为去网上订票不仅方便查询票价，而且不需要出门即可办理好购票相关事宜。然而，网上订机票尽管方便快捷，但是也存在各种风险。山东省烟台市消费者协会近日发布消费警示，提醒消费者在网上订机票时务必小心谨慎，避免上当受骗。
本报记者 王照重
机票款打水漂
山东省烟台市消协有关负责人告诉记者，去年该消协共受理机票投诉60余起，比前年同期上升10%，其中不少投诉与网上订机票有关。
案例一 去年8月7日，烟台市民厉先生到机场准备登机时才发现，在网上花近3000元订购的两张烟台至深圳机票竟是假的，机场离港系统以及票务系统并没有他订票的信息，无奈之下他只得再花近4000元买了机票。
烟台市消协工作人员登录厉先生订票的网站，以消费者的身份拨打了上面标示的热线电话，表示要预订烟台至上海的机票，对方表示可以享受五折优惠，且可以上门送票。当消协工作人员表明身份，对方立即挂断了电话。此后，该电话就再也打不通了。
案例二 去年12月，烟台市民李女士在网上进入一个www.elong.xajm.cn网站，李女士以为是艺龙旅行网，通过该网站预订了一张烟台至北京的机票。填完相关信息后，对方打电话让她赶紧交款，否则两小时后将取消订票资格。李女士赶紧在网上汇款914元。随后，对方来电话说，李女士的身份证号信息有误，他们负责更改，但刚才订票失败，需重新交款，并答应李女士重新交款后，将上次的票款退回，李女士需再交10元退款费。
这样李女士第二次汇款924元。之后，李女士发现自己的身份证信息始终没有被更改，打电话询问，对方答复，机票都被团购了，没票了。李要求退款，对方称要扣30%-50%的手续费。李女士产生怀疑，拨通自己所订机票的航空公司电话，确认当天的机票还有5张。直到这时，李女士才意识到被骗。后经调查，李女士进入的上述网站是“钓鱼网站”。
4类问题须防范
烟台市消协有关负责人表示，该协会对受理的相关投诉进行了汇总和分析，发现网上订机票常见问题有如下4类，消费者要尽量加强防范，避免成为受害者。
一是遭遇假网站，成为钓鱼网站的受害者。伴随着电子商务的兴起，各类以骗取和窃取网络消费者账户款项的钓鱼网站也极度活跃，这些网站做得极为逼真，同时数量庞大，让人防不胜防。若是消费者被其在网络上发布的票源信息吸引进去，并且通过网站的支付平台付费的话，就会被他们破解银行账号和密码，从而导致账户内的资金处于危险当中。
二是支付后不显示订票成功的信息，却照常扣了机票钱。因为网站运营设计浏览器或者网络的原因，有些消费者登录票务网站，选定自己所要乘坐的航班并使用账户进行付款确认之后，网站变成乱码，查询相关系统并没有交易成功的信息。别以为这样就没事了，很可能消费者的购票款已经被扣掉了，因此遇到这样的情况，一定要打电话给客服咨询，不管是否成功，收到确切答复之后才能放心。
三是低价票不低价，支付时才发现实际票价高。在网络上，随时可以看到“特价机票”“超低折扣机票”等具有诱惑力的广告，登录进去之后发现确实显示有低价票源。事实上，这些低价票源并不一定低价，因为网络上的报价是没有包含机场建设费和燃油附加费的，这样的话可能实际价格要增加两百多元。尤其是在进行支付之前，一定要看清楚，或者问清楚，然后再支付。
四是更换航班不退票，也不返还差价。有些消费通过某些票务网站成功订票之后，要求对方将机票送过来，有些航空票务代理机构为了多赚钱，就会在快要到期限的时候告诉消费者该航班已经没有座位了，然后推荐其余的航班。这种推荐的航班价格一般会比原航班价格要低，若是消费者接受的话，就会导致经济损失，因为票务网站一般不会返还差价；若是不接受的话，也可能被扣掉一些手续费等，消费者同样会遭受损失。
订票网站要查证
烟台市消协在日前发布的消费警示中提醒消费者，通过网上订购机票时，要增强防范意识，应注意以下事项：
谨慎选择订票网站。尽量选择航空公司官方网站或知名的大型旅游网站。在访问订票网站时，最好通过网址收藏夹正规网址导航等可信渠道，尽量不要登录陌生的票务网站。登录时，可查看如下标志和信息：工商行政管理部门登记备案的“红盾”标志或“营业执照”工信部ICP／IP许可证号或备案号中国航空运输协会(CATA)资格认可证书号中航信OFFICE号企业名称等。上述标志或信息应该能点击打开，从而了解到该网站或企业注册许可备案等翔实全面的相关信息。
尽量选择第三方支付平台。一般的正规网络购票平台会与第三方支付合作，采取线上支付的方式售票，这种支付方式相对安全，消费者的权益也可以得到更好的保障。
不要轻信超低折扣的网站。平常时期，机票出现一定折扣属于正常现象，但也要保持一定的警惕性。尤其是在节假日期间，整个航空票务市场都处于购票紧张票价很难折扣的局面，对宣称超低折扣的网站更应该充分
核实后再下订单。
注意保存相关凭证。消费者网络购买机票应保存代理商名称和订单号，改签退票时才有保障。热门航线机票非常紧张价格变动频繁，有些机票预订代理会出现支付后不出票以及支付后需加价才能出票的情况。此时消费者需要有意识保障自己的权益，向有关部门进行投诉，也可通过第三方预订平台协调解决。