深圳市消委会：网游投诉激增7倍

李可心 通讯员李红 郭敏华　　本报记者李可心 通讯员李红 郭敏华报道 市民使用网游服务时可要小心了，去年深圳有关网游消费的投诉数量最多。市消委会近日发布了我市去年全年消费者投诉情况分析。统计显示，去年我市有关互联网的投诉最多，占总投诉量14.69%，其中有关网游的投诉成为最热点，与前年相比激增了7倍！　　网游投诉激增7倍　　据统计，去年我市互联网投诉共有1802宗，位列各单项投诉首位，占投诉总量的14.69%，所占比例比上年度增长了9.1%。其中，网游投诉1210宗，占互联网投诉的67.15%，与去年相比激增701%。　　市消委会分析，网游投诉主要集中在三类问题。一是网络游戏运营商在打击游戏外挂时采取的做法显失公平，一旦发现数据异常即认定消费者使用外挂进行封号；二是硬件和软件维护不到位，系统资料流失，导致游戏装备等虚拟财产被盗或者丢失；三是服务意识不强，对消费者反映的问题不及时处理，甚至态度强硬，推诿拖延。　　此外，互联网投诉中网购投诉有128宗，比去年下降了9.22%。其中，以网购商品存在质量问题、实物与宣传不符方面的投诉居多，而网购被骗类的投诉相对减少。　　通信服务类投诉仅次于互联网　　通信服务类投诉共有1645宗，比上年度增长210.96%，占投诉总量的比例比上年度增长6.3个百分点，投诉量仅次于互联网投诉。　　市消委会表示，消费者反映的问题主要集中在收费不合理、擅自开通业务、未及时变更套餐、优惠规则不明晰等方面。　　位居各单项投诉第三位的是手机投诉，共有1337宗，但所占投诉总量的比例有所下降。　　旅游类投诉合同纠纷最多　　旅游类投诉有243宗，与上年度相比增长了341.82%。消费者投诉的问题主要涉及旅游合同、服务质量安全、人格尊严等方面。其中，旅游合同纠纷增长较大，主要体现在合同未履行到位，服务达不到约定标准，如降低食宿标准、更改交通工具或者行程安排、擅自将旅客转团、拼团等。　　金融消费类投诉增幅明显　　与其他行业相比，去年金融消费的投诉量仅有20宗，绝对数量并不多，但相比上年度，增长幅度明显，与上年度相比增长了66.67%。　　据了解，消费者投诉的问题主要集中在服务质量方面：一是存在霸王条款，强制办理业务；二是服务态度差，不及时跟进处理消费者的投诉和建议；三是语音电话服务繁琐；四是条款晦涩难懂；五是违反约定，不兑现承诺。此外，服务收费不合理是金融消费的另一投诉热点。