玉兰油过敏宝洁1元精神损失赔偿被诉欺人太甚

爱美是女人的天性，化妆品自然而然成为众多女性的必备消费品，成年女性往往花费巨资在化妆品的购买上。货真价实，消费者自然没话讲，但如果花费了大价钱购买品牌化妆品使用后过敏，消费者往往不能接受。消费者投诉：“12月24日下午六点，我在福州市国棉永辉超市花300元购买了玉兰油多效修护霜50g一瓶、多效修护醒肤水150ml一瓶和玉兰油营养水润面膜24g*5片一盒。因为我的皮肤很干燥，我对销售小姐讲明要使用后不会过敏的护肤品，销售小姐就向我推荐玉兰油，说比较贵的护肤品就不会出现过敏的反应，便宜的才会。她还表示现在玉兰油打7.9折比较便宜，而且她还在我耳根试用，说不会过敏。回家后，我第一次使用后就觉得脸部发热，有点刺痛。我没在意，第二天继续使用，涂上后脸部发热难忍，而且又红又烫，我照镜子后，整个人吓住了。想想，玉兰油这么大的牌子的护肤品质量怎么也这么差，真让人失望啊!”广州宝洁有限公司：东南网消费维权频道投诉中心的工作人员接到投诉后，第一时间联系了广州宝洁有限公司品牌维护部，他们告诉工作人员，会把消费者的投诉移交到产品质量服务部，并询问了消费者的联系方式，表示他们在两天内会跟消费者协商解决问题，也表示会及时向本网回复情况。1月12日，宝洁公司书面回复称：“接到消费者的投诉后，他们安排了医学事务组专员与李小姐保持密切联系，也已经委派品牌驻福州代表与李小姐见面，积极帮助李小姐改善肌肤状况。”消费者反映：遭受宝洁公司电话“骚扰”期间，消费者李小姐再次致电本频道，李小姐表示：“他们几乎每天都会换一个人给我打电话，询问我的年龄，还有使用情况，并说会赔偿，却需要我提供各种各样的证明，我表示我是去小诊所看病，并没有发票，只有诊断书，但他们却说如果我不能提供单位开的收入证明、请假条以及医生的确诊证明，他们就爱莫能助了。我做为一个消费者，而且是女人，我现在使用他们产品后几乎毁容了，还要被他们这样轮番的审问，他们的态度和口气都像是在逼问我，我实在是受不了宝洁公司这样的售后处理方式。我能提供我购买的产品、过敏的照片、购买时的发票，以及医生的诊断书，他们如果非要这样质疑我，审问我，我只能继续投诉了。”1月13日，工作人员致电消费者核实情况，李小姐表示宝洁公司最终答应赔偿她医疗费、误工费、精神损失费1元等费用合计2100元左右。同时，李小姐最后表示他们的1元精神损失费也实在是欺人太甚!福州消费者协会：福州消协的工作人员提醒广大消费者：“在购买任何物品时一定要保留购物发票，以便维权。此外，依照《消费者权益保护法》规定，商家生产、销售的产品必须符合国家产品质量标准，消费者的人身、财产不应因为使用、接受商家的服务而受到损害，因生产、销售不符合国家产品质量标准的产品而导致购买使用人人身、财产损害的依法应承担赔偿责任，包括出现一定后果后应当承担的精神损失。因此，如果消费者确实因为使用此化妆品后出现过敏以及造成精神损失，经相关质检部门检验有质量问题，消费者可依法进行合理的索赔。”