电子商务迎来“工业时代”

林其玲　　专业分工引领人类社会进入工业时代，人们织毛衣不再需要亲自养羊、纺线，只需购买现成的毛线就好。同样，专业分工也将引领电子商务进入工业时代，网商们也不用再集平台开发、物流等于一身了，只管“买毛线织毛衣”就好。　　经过5个月的仓促准备，一个名不见经传的卖鞋网站“购鞋网”终于在去年8月8日正式上线。CEO雷开海认为，2009年网购行业进入快车道，他必须赶在时机过晚之前搭上这班车，并通过在2010年开展大规模网络营销活动，给购鞋网的发展打上一针强心剂。　　购鞋网只是成千上万个到电子商务平台里寻找商机的中小企业中的一个。艾瑞分析师孙崇慧发现，2009年网络购物行业发展最明显的趋势是大量中小B2C电子商务网站持续涌现，运动用品类、箱包类、化妆品类和保健品类的电子商务站点层出不穷，B2B电子商务领域也是如此。　　上周国内两家知名调查机构易观和艾瑞同时发布《2009年网络购物行业的调查报告》均显示，2009年我国网络购物实现连续三年高增长态势，交易规模攀升至2500亿元左右，这意味着网购总额已占到社会消费品零售总额的1.97%。伴随着网购规模的成倍增长，我国网络购物产业链正呈现细分化趋势。　　产业链细分初步完成　　与第一批到网络里淘金的商家相比，购鞋网无疑是幸运的。与2004年京东商城登陆电子商务领域时，需自主研发网店系统；与当当网当初需要通过“货到付款”方式解决收款问题时不同，购鞋网上线时，国内已经涌现出一批稳定可靠的第三方服务公司。从产业链上端的提供网店系统服务，到支付服务、物流仓储服务、
客服服务、快递服务、代运营服务公司等，都有直接可用的成熟产品供网商们选择。　　连以搜索引擎技术起家的中搜公司也迅速调转船头，加入到电子商务的淘金大军中来。用其副总裁杨钰的话来说，电子商务已经到了专业分工时代，用户不再需要懂得技术。“就像工业技术发展到一定程度后，人们织毛衣不需要再亲自养羊、纺线一样，你只需要购买现成的毛线就好了。”　　杨钰称，专业分工引领人类社会进入工业时代，同样专业分工也将引领电子商务进入工业时代。“随着产业链各个环节服务的成熟，借助各第三方服务产品，网商的运营成本将能得到更大程度的降低，连驱动互联网发展的原动力互联网技术也将‘傻瓜化’。”　　也就是说，在目前的产业环境下，一个想要成为网商的公司，除了货源等核心因素，在运营上所需的所有服务，几乎都有现成的产品可用。甚至，在未来网商们可以将运营交给第三方管理。　　仅仅是过渡工具？　　当产业进一步成熟，更多的公司涌入则顺理成章，在单纯的网上开店这件事情上，他们只要在恰当的时候做适当的事情，就能享受到专业分工带来的好处。　　另一家网商的老板彭先生是技术出身，所以他们最初曾尝试自主研发网店系统，但这个思路很快就被证明是错误的。“我们发现虽然投入了很大精力，但是技术仍不成熟。平台和端口有时候仍不能联系，甚至出现挂网情况。”彭先生说，“很快我们采纳同行的建议，开始使用行业内口碑较好的shopex系统。”　　虽然shopex提供免费的基本服务，但彭先生还是选用了能提供个性化服务的收费系统。经过4个月的尝试，shopex的服务已经让彭先生的业务步入正轨。但是彭先生表示，购鞋网仍在坚持自主研发网店系统。“一个成熟的平台不可能依赖于第三方服务，问题存在于他们并不开源，所以每当发现问题，都只能通过他们才能解决。这样在服务速度上，无法达到理想状态。”　　坚持此观点的并不只是彭先生一个人。“第三方系统只是过渡产品，当企业发展到一定程度都会自主研发”，网店“西南食品城”的老板王东说，像李宁店、百丽店这样标准程度很高的标准行业可以使用第三方工具，但是垂直行业则不适合。“虽然一开始会降低成本，但随着个性化需求的增加，通用软件就不能满足需要，权衡取舍就感觉不划算了。毕竟网店的风格文化也是竞争力，千人一面的脸孔不是我们想要的。”　　服务仍需提升　　但是shopex认为这种观点是站不住的。其副总裁裴大鹏举例说，“我们绝对不会成为过渡产品”。就像企业不会自主开发管理软件，而是采用用友、金蝶提供的软件；企业不会自己开发支付工具而是采用支付宝、财付通等一样，只要产品能够满足用户需要，成本低于自主开发，用户就会选择第三方产品。“这些问题的核心在于shopex的软件还不开源，我们会在下一代产品中改善用户体验。除核心代码外，全部开源。这样用户可以在shopex软件基础上进行二次开发，用户可以以第三方插件的形式使用其他第三方服务。”　　提供第三方服务的企业面临的问题还不止这些。“信誉问题、物流问题、标准缺失问题等，都困扰电子商务的发展。”彭先生说，在物流方面，他们采用的都是国内第一梯队的快递公司。“虽然价格相对贵些，但为保障公司优质服务只能如此。”而导致这一现象产生的原因是，物流准入门槛低，行业规则不健全，监管不到位等，导致物流行业出现低价恶性竞争，甚至私吞客户商品的事件发生。这也成为京东、当当、卓越等一批有资本的电子商务网站在第三方服务之外，寻求自建物流的根本原因。　　对于这些问题，分析师们是这样看的。“第三方服务仍在发展初期，出现一些不规范的现象是正常的。但在用户的体验认知来看，他是从输入网址、浏览网页，到最后拿到货物、反馈信息为止，都是对网点的认知过程。其中某一个环节出现问题，都会被认为是网点的服务不好。所以在第三方服务能提供优质服务之前，有条件企业寻求自助将成为常态。”　　■ 展望　　未来会是什么样？　　如果说这是电子商务初期，那么经过工业化浪潮涤荡之后必然会涌现出一批电子商务巨头。易观国际的分析师曹飞认为，虽然不能完全预知未来，但是可以从目前各个公司的着力点看到其发展趋势。　　“目前看有两个趋势。一个是淘宝的在线交易平台，淘宝联合产业链的其他第三方服务组成联盟，为其商户提供一站式服务。另一种是亚马逊的综合平台模式，国内的京东商城也是这个路线。它不仅是个平台，还提供技术、物流、客服能一整套服务。将来
卖家甚至可以完全托管。”　　而具体到提供第三方服务的公司，其发展尚不可预见。不过提供一站式服务，垄断这个产业链却已是盘踞在这些公司心头的梦想。shopex的裴大鹏宣称，他们的目标是成为电子商务领域中的新微软，“未来进入电子商务领域将非常简单，我们就能提供一站式服务。”(林其玲)　　本报记者 林其玲