蒋泾致力于管理重要性日益增强的商业智能和客户关系管理部门

引言 目前,由于用户量大.海量存储空间以及强大的计算能力的需求,使得传统客户关系管理模式难以满足目前电信行业客户关系管理的需求:另外,云计算的应用价值得到众多企业的青睐,包括IBM.Google.微软.亚马逊.Yahoo在内的公司在云计算研究方面都花费了巨额的人力.物力和财力.足以见得云计算的价值所在.为了解决传统客户关系管理系统出现的诸多问题,与云计算相关的网络应用与服务已应用到客户关系管理中. 为了推动电信行业客户关系管理利用云计算技术提升服务能力.降低运行成本,有必要对云计算在客户关系管理

文章通过分析客户关系管理内涵,揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性,提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设,正确选择CRM技术结构及系统,重视对员工的培训和人力资源政策,注重团队支持,进行清洁优质的煤炭开发,推进煤炭行业结构调整和优化,从而提高煤炭行业效率,增强煤炭行业竞争力. 一.客户关系管理的概念及内涵 客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management).最先由Gartner Group咨询公司提出,即通过持续不断地对企业经营理念.组织机构

1.1 客户关系管理概要 客户关系管理(CRM)可以追溯到20世纪80年代.那时出现了用于收集客户与联系人的理念和系统,即联系(Contact)管理,主要包括客户与联系人的数据管理与拜访管理:90年代,呼叫中心得到了大规模的应用,出现了客户关怀(Customer Care)管理.1999年Gartner Group提出客户关系管理的概念,认为客户关系管理能够为企业提供全方位的管理愿景,赋予企业完善的多渠道交互能力及最大化客户收益.后来随着互联网的普及,数据仓库.商业智能.知识发现.移动应用等客户

http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8856.html">客户关系管理该哪个部门来管理与执行? 答:销售部是月任务月清盘,是要求限时报的.而客户关系管理虽然目的是为了带来新客户和新商机,但也没有这么快这么猛的,所以销售部门是最不适合管理与执行客户关系管理的. 客户支持部门较为适合.因为客户有了自己无法解决的问题才会求助客户支持部门.如果客户支持部门解决了他自己束手无策的问题,客户一定对支持人员心存感谢.也就是说,客户和支持人员之间不是冷冰冰的客户

CRM客户关系管理系统借助先进的信息技术,可以快速地收集到客户的数据,识别最有价值的客户,通过对业务流程的重组来整合客户信息资源,在企业内部实现客户信息资源的共享.还可以通过快捷.周到的服务流程为客户提供定制化的产品,满足客户深层次的需求从而保持和吸引更多客户,最终实现企业利润的最大化.但大部分企业对CRM实施存在各种各样的误区. 据Cartner Group调查表明,55%CRM实施失败,另据美国一份对451个企业高级经理进行的调查表明,每5个用户中有一个用户反映CRM计划不仅没有增加公司的盈

很多企业,听了忽悠,开始实施所谓的http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8856.html">客户关系管理.花了大价格,但是企业仍然没有感受到客户关系管理有什么好处.而且通过反思,好像兜售客户关系管理的厂商也没说出很有诱惑力很有盈利性的理由.自己好像被忽悠了,这时梦在方醒. 企业想从客户关系管理身上得到什么呢?这个问题企业自己先想想,在纸上给我列出一个1.2.3.并且自己再回头把每个想得到的都一一校验一遍.校验的方法就是心中自己问自己几个问题: 1

今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品,也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品.他们的消费方式由被动接受变为主动选择,这一变化要求企业必须接受这样一个事实:即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利,客户成了真正的上帝.这种变化了的市场环境,对企业而言既是挑战也是机遇.企业如何实现对多渠道销售与服务的集成.统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理(以下简称为CRM)的理论与技术实现手段. 一.何谓客户关系管理 客户关系管理在我国方兴未艾的兴起和发展

客户关系管理CRM系统,主要是帮助企业对客户资源进行有效管理,帮助对客户进行跟踪以及回访,管理客户信息,促进成单,为客户管理的发展提供参考,同时起到监督作用.是企业管理的重要环节.而流程,则是OA系统和CRM是否好用的关键因素.(该资料由10oa提供,转自:www.10oa.com) 二进制软件公司10oa协同办公系统的CRM客户关系管理子系统,和10oa系统一样,是以BPM(业务流程管理)为内核,实现客户.人员.商机.销售.跟单.回款.合同.服务等的全面协同,提高企业收益,加强员工管理,增强跟

中介交易 SEO诊断 淘宝客 云主机 技术大厅 日前获悉,世界知名CRM软件服务商SugarCRM正式牵手锐孚方信,双方已达成SugarCRM在大陆地区的独家代理合作,锐孚方信将为中国企业提供国际领先的开源客户关系管理系统.业内人士分析认为,这将是国内客户关系管理(CRM)领域的重大利好,为国内企业的国际化.专业化管理提供了强有力的软环境支持,同时,相较目前国内CRM厂商技术实力不成熟及实施经验还不足的现状,引入国际主流应用对于企业来说应是更佳的选择,经过近些年内地市场的发展和企业对自身管理提升