乐视TV问世两月频曝质量问题产品体验糟糕

《投资者报》记者 韩致锐在刚刚过去的7月份，乐视TV将自己第二款超级电视S40开放购买。在此之前，“49分钟1万台即售罄”的火爆场面肯定了乐视超级电视X60的首秀表现，第二批1万台S40短短82分钟内再度售罄，可见超级电视市场空前的火热。然而在热销背后却隐藏了不少隐忧。仅仅过去不到两个月的时间，S40超级电视频发的质量问题也随即浮出水面，这也让人想起同样备受质量问题煎熬的乐视X60超级电视。质量问题频现7月3日首发的乐视超级电视正在遭遇第一批购买用户的质疑，目前已有部分拿到电视的用户反馈产品存在死机、无法开机、外壳断裂等问题，《投资者报》记者了解到，一位来自杭州的乐视TV机主反映，他花了将近7000元购入的乐视X60超级电视，在使用中突然背后生起白烟 ，然后伴随烧焦味，断电后发现电视已无法开启，收到电视仅使用了1个多小时即出现如此严重的故障。即便在乐视官方论坛中，也能经常看到乐视电视的用户反映出产品质量问题。部分消费者因为
客服电话不好打，在乐视论坛反映产品问题，希望官方人员协助解决问题，但是真正有官方人员回复解决方案的帖子却寥寥无几。一位X60电视使用者在论坛留言表示：“7月3日抢购的X60超级电视，屏幕上有一块很明显的像污渍的地方，大约有4平方厘米左右大小，请问这是什么问题啊，该不是质量问题？请客服回复下，如何解决！”但根据记者了解，截止到发稿前，该用户都没能得到乐视TV官方人员在论坛中主动联系。这位用户无奈的表示，“实在等不及只好主动联系乐视400热线，可想打通实在太不容易了，好不容易客服接听了我的电话，说她会转到技术部门，让我等技术部门电话，不知道到要等到什么时候了。”后期上市的S40超级电视也没能摆脱质量问题，一位消费者在官方论坛反映S40电视存在严重的漏光、黑线问题，跟帖中迅速有消费者上传图片表示自己的S40存在相同的电视屏幕问题。售后服务糟糕在记者对乐视产品用户的采访中发现，用户对乐视TV售后服务的体验感觉很差。大多数消费者表示官方提供的400电话很难打通，售后服务沟通方面十分不畅。为此，记者也试着拨打了乐视TV的官方400热线，热线接通后提示，“目前乐视热线业务量大，电话接通较为延迟。您也可以通过乐视新浪微博和乐视官方论坛反映问题”。当记者选择继续等待人工服务时，直到系统自动挂机，都没能等到人工客服的接听。根据记者了解，微博和官方论坛反映问题的解决率普遍偏低，尤其论坛留言的客服回帖率很低。一位乐视盒子的用户在论坛留言表示，“今天收到了盒子，回家连上电视使用，发现以下问题：1.盒子的AV插孔有问题，视频信号极不稳定，音频有很大的杂音。2.HDMI连接方式只有1080P有声音，其他分辨率下无声音。3.HDMI连接方式下1080P视频输出信号极不稳定，屏幕上下显示正常，中间三分之一杂波干扰，图像扭曲，无法观看。客服电话永远打不通，不知道该找谁解决，只好来这里发帖，坚决要求退货！”但除了问题反映者自己跟帖以外，没有看到任何工作人员跟帖解决问题。除售后服务体验不佳以外，乐视的电视和盒子的产品体验也有不少消费者表示，感觉不太好。尤其是传统电视消费者在接受超级电视或者电视盒时总会遇到种种不便。一位乐视盒子的用户表示：才用了了两天，就无法启动了。接通电源，开始播放广告，然后就一直停留在“只为极致体验”的页面，等了10分钟也没进入到主页。而且按什么键都没有用，关机键都不行。难道这就是乐视产品的质量？他认为，很多人告诉我要手动刷机，试问别人买来你的产品不能直接用，还必须刷一下机？歌华有线的机顶盒怎么不用刷机呀。这种质量就是你们所谓的极致体验？极品体验还差不多吧。在产品的退换货政策上，乐视TV似乎做得也不够到位。一名消费者告诉记者，“我在乐视的产品手册上发现，如产品使用没有问题，客户要求退换需自行承担回递费用；如因产品质量或故障问题由客户承担回邮快递费用。就算在淘宝或京东购货，如果是产品有质量问题，都是由
卖家承担运费的。买家是不需要承担任何费用。为什么乐视就有这样的霸王条款，真是不合理。你即然承担包换服务，你质量有问题，当然应该由你承担退换货运费呀。”这位消费者表示，反映问题至今，也仍未看到乐视官方对这方面问题的合理解释。