盈江抗震救灾：三大电信微博发力

付玉辉　　今年2月18日15:06，中国电信在新浪开通了官方微博；3月2日12:01，中国移动在新浪开通了官方微博；3月2日18:10，中国联通在新浪开通了官方微博，并于3月3日17:04发布第一条语音微博。迄今为止，在新浪微博平台上我国三大电信运营商的官方微博被关注程度和所发布信息的互动程度都是比较高的。而云南盈江地震抗震救灾信息的传播，则成为突发事件中对我国三大电信运营商官方微博传播力进行的第一次的检验。3月10日12:58，我国云南省德宏傣族景颇族自治州盈江县发生5.8级地震，震源深度约10公里。此次地震造成三大电信运营商的云南分支机构办公场所、机房受损，多处光缆线路中断，多处基站停电、退服。灾情就是命令，三大电信运营商均迅速作出反应，积极投入到抗震救灾工作中去。　　微博速度 即刻反应　　如何有效进行云南盈江地震抗震救灾信息的传播，积极展现官方微博不同凡响的传播力，则成为我国三家电信运营商开通官方微博以来所遇到的第一次考验。盈江地震发生后，落户于新浪微博的我国三大电信运营商均发挥了官方微博的传播优势，作出了快速反应。笔者选取3月10日15时至11日凌晨3时这个时间区间三大电信运营商官方微博的发布信息，对其进行了简要分析。笔者发现在此期间三大电信运营商均多次发布关于通信行业抗震救灾的相关信息，向社会各界及时告知通信领域抗震救灾的工作进展情况，并同时对兄弟单位的抗震救灾情况予以密切关注。在笔者所观察的时间区间中，三大电信运营商官方微博共发布微博32条。其中，中国电信官方微博反应最为迅速，于3月10日15:45自新浪微博发出了第一条信息。此后，中国移动官方微博于3月10日16:05以微博同步应用方式发出其第一条微博，中国联通微博于3月10日16:44自新浪微博发出其第一条微博。就这三家电信运营商的反应速度来看，中国电信官方微博反应最快，而其余两家也在一个小时之内相继发出了各自的第一条官方微博。可见，在应对突发事件的信息传播方面，官方微博即时反应的传播速度等优越性得到了充分展现。　　微博形式 互动传播　　微博是一种典型的移动互联网应用，其突出传播特点就在于互动交流。自3月10日15时至11日凌晨3时，三家电信运营官方微博均以互动方式和广大关注者进行沟通和交流。其间，中国电信官方微博共发出9条微博，其中1条为转发形式，1条为回复形式，此外还包括3幅图片和1条音频链接。中国移动官方微博共发出9 条微博，其中均为直接发布，有图片5幅。中国联通官方微博共发出14条微博，其中5条为转发或加评论转发形式，还采用了抄送方式，图片12幅。由此可见，不管是微博传播内容，还是具体传播样式，三家电信运营商的官方微博所传递的信息都是非常丰富的，这也显示出官方微博信息传播的生命力所在。如果考察一下自 3月10日夜至11日凌晨三家电信运营商官方微博所发布的最后一条微博，可以看到，中国移动官方微博的最后一条以微博同步应用的方式发自3月10日 22:30；而中国电信官方微博的最后一条信息发布与3月10日22:54；中国联通官方微博的最后一条信息则发布于3月11日02:57。这说明三家电信运营商官方微博的信息发布已经突破正常的工作流程，将信息发布工作延续到了深夜及第二天凌晨，这一方面说明电信运营商抗震救灾工作的紧迫程度，另外一方面也折射出微博传播和传统媒体传播的鲜明差异。而这些微博所得到的相当数量的转发和评论，也充分体现了微博传播鲜明的互动性特征，说明这种传播方式及时满足了社会各界急需了解灾区相关方面情况的需求，并得到了许多
网友和相关媒介机构的赞赏。　　创新管理 虚拟团队　　当前，微博已经成为3G时代一种不可忽视的典型的移动互联网应用。采用官方微博形式进行组织传播也成为各类组织机构的一时之选。如何采用创新模式管理和运营具有重要传播价值的官方微博，从而丰富组织传播的内容和形式，已成为当前学界和业界所关注的重要话题之一。在官方微博创新管理方面，我国三家电信运营商不约而同迈出了探索者的脚步。我国电信运营商官方微博对于云南盈江地震抗震救灾信息的传播案例说明，我国三家电信运营商一方面均对官方微博在新媒体环境中的传播作用予以高度重视，并在探索与之适应的创新管理模式；另外一方面电信运营商也为官方微博管理配备了专职人员和虚拟团队以负责官方微博的日常维护与信息发布事宜，正是这些举措才确保其官方微博能够按照微博的传播规律及时、规范、有效地进行信息传播。通过对云南盈江地震抗震救灾我国电信运营商官方微博信息传播过程的简要分析可以发现，我国三家电信运营商官方微博整体表现不错，其反应速度、传播能力和传播机制在云南盈江地震抗震救灾过程中通过了官方微博设立以来的第一次检验。　　(作者为中国传媒大学新闻传播学博士后)