MS CRM 2011中创建服务

在CRM中，我们可以创建服务，比如我们需要去客户那里维护我们卖的机器。提供这个服务就需要我们使用一些资源，比如技术人员和技术人员要开的车。在这篇文章中我会演示如何创建一个服务，并定义Selection Rule。

要创建一个新的服务，需要打开Settings –> Business Managerment –> Services，点击New。Initial Status Reason 将决定你创建Service Activities时这些Service Activity的状态。Default Duration通常就是这项服务所需要的时间。Start Activities Every可以用来定义提供该服务的准备时间，我们选择了15分钟，也就是说在每个服务活动之间，至少需要间隔15分钟来做一些准备。

接下来我们需要定义我们提供该服务所使用的资源了。

这里的提示已经很清楚，要注意先创建Selection Rule，然后再选择资源或者资源组。假如我们该服务需要我们派去一个技术人员，技术人员需要驾驶一辆公司的专用车辆。我们最后对Required Resources的定义应该如下：

到这你的服务就定义好了。以后的文章中我会介绍如何使用这个服务以及服务中定义的Selection Rule来Schedule服务活动(Service Activities)。