触宝科技：从电话拨号起步建立移动生活服务综合入口

触宝创始人王佳梁（资料图）文|夏宏触宝输入法、触宝号码助手是触宝科技旗下的两款产品，这家2008年创办于上海的公司，全球总用户数2亿，两年前已完成B轮融资。创始人王佳梁曾是微软的产品经理，他告诉《创业邦》，输入法最大的优势在其流量，但它的商业模式相对而言较有限，公司要想做得更大，需要找到延伸性更强的商业模式。”他觉得号码助手是一个具有这种模式特点和想象空间的产品：用户在拨号的时候会有搜索号码的需求，因此他们做了一个服务于手机用户的黄页，再通过黄页延伸到垂直于生活服务领域的众商户，触宝则打通整套服务体系，使用户获得从预订、支付等一站式体验。据触宝公开数据显示，号码助手用户数已达5000万，日活跃用户上千万，触宝方面预计这款产品的用户数在明年年中将有望达2亿。除了应用商店是他们获取用户的主要渠道之外，一些著名手机厂商如三星、中兴、华为、HTC、锤子等均
预装了号码助手或其中的生活服务模块。移动生活服务的综合入口6月中旬，触宝科技正式发布了触宝生活”开放平台战略，该战略建立在5300万精准黄页数据基础上，通过垂直化的搜索方式，为用户建立一个移动生活服务的综合入口。王佳梁与团队做号码助手之初，对它的定位与发展方向想得比较清楚：从一开始，我们就抱着这样一个目的：占据用户拨号的入口。号码助手除了一些基础功能外，它具有来电防骚扰和陌生电话识别等特点，这是它的工具属性;它的另一个特点是，他们在这个工具里嵌入了生活黄页模块，用户通过它查号拨打电话为此与商家产生关联，从而使手机拨号具有了移动互联网入口的属性。王佳梁说，在移动搜索领域现在还看不到真正具有说服力、全新的产品与模式存在;与此同时，很多垂直类的App用户使用频率不高，比如租房、租车、查快递等生活服务类的应用，用户可能会有使用这些服务的需求，但或只是偶尔用到其间的一些服务，如果将这些应用分别下载到手机上，这会是一件让用户感到比较麻烦的事情。用户在手机上进行搜索，很多跟商户信息有关，它会自然地延伸到给商户打一个电话的需求，两者的结合非常紧密。上线这款产品之前，王为此想到”可不可以以手机拨号作为入口，去做一个类似移动搜索的事?这是我们产品出生的动因。通过搜索打造移动O2O闭环触宝生活开放平台是国内首个面向生活服务的移动互联网开放平台，它将快递、外卖、售后、家政服务、租车等众多生活服务融合进入手机拨号的入口，他们同时打通了数十家处置领域的服务商，提供预订、支付、订单跟踪、优惠、团购等一站式服务体验。王佳梁说，在今天他们显然没有必要再去做一个大众点评或携程，但却可以与众多类垂直品领域里的公司合作：一方面，他们可以通过拨号器内部直接介入，用户不需要安装任何App便可以直接接触到商家;另一方面，黄页本身作为查号的功能，使用场景比较受局限，因此，在拨打电话、通过黄页查找号码的基础上，他们开放了服务接口。以快递为例，用户可以通过其黄页搜索号码、拨号到下单、支付到快递查找等一系列的服务。——在其布局里，它希望不断地、在更多的生活服务类垂直领域，将整套服务体系打通从而形成移动O2O的闭环效应。就服务平台本身而言，触宝通过向商户和各垂直领域的服务商开放接口，将原先分散在不同App或网站上的服务集成在统一界面中，从而整合资源，形成高度统一、便捷的一站式体验。当然，这种与服务商的合作模式必是以双赢作为前提。王佳梁说，我们的后台会与服务商的会员系统打通，将流量导给他们，为此让他们接触到其更多的潜在用户。”对用户而言，因为触宝与合作的服务商后台被打通，用户只要验证手机号，使用一个账号登录便可以获取这些商户的服务，减免了用多个账号多次登录的麻烦。拟人化服务一个多月前，触宝与微软小冰”达成了合作，这是这款聊天机器人产品第一次选择一家创业公司作为合作对象。王佳梁说，在小冰没有推出之前，他们也一直希望能有一个拟人化的
客服给到用户。当5月底微软推出这款产品时，自然想到了合作。在他看来，这款颇受用户追捧的聊天机器人，它最终的归宿未必是作为一个聊天工具的形式存在，而是会在生活服务类App里面充当一个人工智能助手的角色。这一点，也恰恰符合王佳梁对号码助手的产品构想，他希望能淡化它的工具性色彩，通过拟人化的服务，使用户获得一对一的服务，而小冰在手机端上则相当于用户的一个私人秘书。