华北传统企业电子商务高峰论坛日前在京召开。易观商业解决方案高级副总裁张鹰在论坛现场接受了和讯科技的专访。
张鹰表示，电子商务和相关的互联网发展，其实是一场深刻的商业革命。电商彼此之间的竞争，包括和传统企业之间的价格战、营销战，可以理解为商业战斗。有时候商业战斗并不直接立即创造更多的商业价值，但是它会改变产生商业价值的关系和手法，它的中长期影响的积极作用大于消极作用。
易观张鹰：电商的发展是一场深刻的革命
而电商之间商业战斗的积极作用主要体现在三点：第一、推动了整个消费群体，进一步增强了网购的意识和认知；第二、这种短时间内消耗大量商业资源的价格战，会促使企业快速求变；第三、大面积、大强度的商战是在锻炼队伍，训练了很多团队和人才。
据悉，华北电商服务商联合会为本次高峰论坛的主办方，是服务于淘宝和其他电商企业的各种服务企业自发组织的联合会。易观商业解决方案是该联合会的理事长单位，张鹰为理事长。
以下为张鹰访谈实录：
和讯科技：张总您好！咱们来参加这次会议，首先请给我们介绍一下华北电商服务商联合会是怎样的性质？
张鹰：电商服务商联合会是服务于淘宝和其他电商企业的各种服务企业自发组织的这么一个会议，也得到了淘宝商家服务平台的大力支持和指导，所以，今天我们的活动，天猫商家服务平台，淘宝相关类目的、聚划算平台的都来到我们会议现场，给我们一些支持，提供一些重要的信息和分享。
在这个平台上，我们服务商的宗旨：我们希望能够给做电商的各种各样的传统企业以价值非常有效的服务，并且想推动整个电商的生态环境健康发展。
我刚才给你介绍的电商的生态环境，里面最主要的几类，一类是提供电商交易平台的企业，包括大家都熟悉的各种各样的B2C网站，包括大淘宝和天猫，都属于这样的提供交易平台的企业。第二类是在上面和消费者完成交易的企业本身，它可能是开了一个天猫的店，也可能是开了一个京东的店中店，手段不唯一，但主要目的是通过电商平台提供的商机和机会，完成了它的在线销售和品牌推广，这一类我们称之为传统企业。今天我们的服务商联合会代表的是第三类企业，我们的使命和目标是运用我们的专业产品、知识、技能和服务，帮助这些企业在淘宝和天猫上把生意做得更好，所以，我们成为淘宝服务商联合会。
和讯科技：其实您也是出任了这个联合会的理事长，那么咱们易观是扮演了怎样的角色呢？
张鹰：易观感谢大家的信任，作为我们华北区联合会的理事长单位，首先我们要牵头组织和推动整个联合会的相关日常工作，包括今天我们办的活动和会议，面向我们大量的传统企业，来分享和探讨我们积累的专业知识和经验，帮助他们做好能力提升，这是我们的使命和职责之一。
第二，我们也在努力去深入构建和完善，会集了各个服务商，优秀产品和服务这种整合行解决方案，每家服务商各有所长，但是没有一家能包揽全局，那么，大家需要互相支持，形成个深度的、可协调的服务方案，帮助团队协作的更好，这是打造一些标准的标杆和案例，这也是我们的目标。
第三，我们这些服务商彼此之间也需要彼此支持，大家交流、互相培训、互相促进，推动我们服务商整个群体的不断发展和壮大。
这是我们三个方面的目标和宗旨，我理解这也是我们的任务和使命吧。
和讯科技：张总，其实作为电商业的资深人士，我想您对咱们电商的发展一定有一些看法，我觉得可能市场也有一些声音，说咱们电商正处于一个非常混乱的发展期，可能会重蹈当初团购的覆辙，您怎么看待这个事呢？
张鹰：我最近一直在讲一个观点，我认为电子商务和相关的互联网发展，其实是一场深刻的商业革命，假如你认同这是一场商业的革命的话，中间的一些阶段性特点，它都是属于一个不难想象的范围。你看在革命的过程中，一定会有战斗、有战争，战争本身是消灭财富的，不创作财富，但是它可能塑造新的生产关系，会让新的生产力更强大。那么电商彼此之间的竞争，包括和传统企业之间的价格战、营销战，你可以理解为它是商业战斗，有时候商业战斗并不直接的立即创造更多的商业价值，但是它会改变产生商业价值的关系和手法，它的中长期影响，我认为仍然是积极作用大于消极作用。
即便对于现在这个大家广为诟病的团购业来讲，你会发现假如你往十年后再看，团购业的快速发展，推动了生活服务形态更加自发地、有组织的尝试用各种互联网和移动互联网的手段拓展经营。也许团购现在简单的商业模型不成立，但是这个方向它会站住脚的，不用这种现实特卖的方式，我完全可以用互联网和移动互联网的方式做好会员营销，大量的会员营销原来都是靠直邮、短信来完成的，它的互动性和受众的体验是有问题的，那么团购用价格优惠的特殊方式，快速聚集新客人，让大家意识到这里面有巨大的潜力可挖，当然，持续性的定价是大家不能生存的，那可以在两个极端之间找一个。其实对于消费者来说，价格永远是第一杀手，因此，打价格战是最简单的肌肉反应，在肌肉反应过后，大家会动脑筋，第二层的这种理性反应会上一个段位和层次。其实，现在你看团购还在打价格战吗？团购已经不打了，团购已经在快速转型。现在大的电商平台还有体力，它的肌肉反应还没结束，它要再打一打，但是不管这些价格战打到最后，谁卖得更多，我觉得有三点是可以肯定的。
第一个是推动了整个消费群体，进一步增强了网购的意识和认知，大家会更加重视网购，因为它的力量很强大啊，它攻关的力量也很强大，变成了当前的第一大商业新闻，所以，大家会更加加强对网购的认知，会有更多的人尝试使用，会有更多的人完成第一次的经验积累，丰富自身的体验，这是第一点不用怀疑的。所以，某种意义上来讲，如果往后过十年这些企业没死，那么这场商战的结果就是大家都赢，如果由于别的原因你扛不下去，你就没有笑到最后了，这是第一点肯定的。
第二点肯定的，这种短时间内消耗大量商业资源的价格战，会促使企业快速求变。有时候急症来了，容易引起人的重视，慢性病不容易重视，病入膏肓就麻烦了。所以，这就是暴风骤雨的急症，急症来了之后大家都疼，疼了之后就想办法找药方。有些人觉得这样不行，它就不玩了。你看现在有些垂直B2C已经宣告转型了，我不做平台了，我做自有产品，你看看毕胜的反思，疼了之后就有好处嘛，所以这是肯定的，这种暴风骤雨的强烈的商业竞争，会加速商业变革和创新的节奏和角度，所以，宏观来说是有好处的。
第三个好处是这样大面积、大强度的商战是在锻炼队伍，绝对是在锻炼队伍。我今天在会上还在讲，2005年国美在苏宁对面开一个门店，一个门店一天也就卖个4500万，南京都疯了，整个国美一半的资源都调动了。现在你看打一个双十一多少钱，4、50个亿出去了，不光是电商本身，物流业也都疯了，四通一达都不行了，对不对？这是坏处吗？它是好处，它把整个商业环境的抗压能力全部拉起来了，短期的急行军式的训练了很多团队和人才，快速完成一些经验的积累，它是利大于弊的，中长期来看，即使现在团购不行了，两年前我就说过，团购不行的时候，就是传统企业获得电商人才的最好时机，真是应了我这句话，现在团购业出来多少人都到传统企业去了，对不对？所以，这三点毋庸置疑。
和讯科技：其实您说了对电商的影响和对消费者概念培养的一些影响，但我觉得其实您觉得大平台之间的电商价格战，会不会对一些小平台产生影响？因为他们都说，如果流量和知名度……
张鹰：那肯定的，我还是举那个例子，国美苏宁2005年在南京打完一仗之后，第二年你看，五星卖给了百思买，永乐卖给了国美，又过了一年大中也卖了，就是大的把小的挤掉了嘛。平台这么打，一定会让小的B2C流量饿死，毫无疑问。饿死就是刚才我所说的结局，它不能同质化竞争，它要求变嘛。推动了一些新的商业创新，先在中小规模的B2C实现，这是好事啊。你不让它今天立刻饿死，你让它花三年时间慢慢熬死，那岂不是更加不负责任吗？
和讯科技：那您觉得咱们这些中小型的平台，它们如果想活的话，可能它们的创新点还有哪些方面？或者说市场还有没有准入点？
张鹰：我讲过了有很多垂直性的B2C，一定要找自己品类的特点，有些品类门槛很低，比如我会卖服装，我就会卖家纺，没什么槛，直接就过去了。我卖完家纺之后，我会卖装饰，摆件工艺品很容易就上来了。但是你从卖家纺到卖床和椅子那就是另一回事了，这是很重的品类。对吧？
再比如说，今天我会卖凤爪，包装凤爪，食品，很轻吧，哗哗塑料包装的袋装食品。我从卖凤爪变成我卖红酒，都是食品，你觉得一样吗？完全不一样，酒类对于储藏、运输要求要高得多，所以垂直企业可以先干一点有门槛的事，即便将来你被大的买掉，它也是买过去的，而不是自己关掉的。所以，我觉得找到垂直细分领域里面独特竞争优势，仍然有空间。千万别一窝蜂跟着人赶集。
和讯科技：那您觉得咱们传统行业其实嚷着要上网，这个已经也讲了很久了。
张鹰：这是百分之百正确的，今天不上网，明天就会被网抛弃掉。
和讯科技：那您觉得他们现在的进程怎么样呢？
张鹰：正在我们整个服务商群体的帮助下，变得逐渐聪明起来。
和讯科技：那您觉得可能要多长时间才能达到一个相对成熟的阶段呢？
张鹰：三到五年吧，有些品类快一些，两三年时间窗口就结束了，这波没赶上的就没赶上了，有些品类会慢一些，可能还要个四、五年的时间，它周边的商业环境没到位，所以，以服装、标准品这些品类来说，就两三年的时间窗口，赶不上就赶不上了，赶不上之后你再进来，不是你不能玩，首先代价会很大，你再从别人的手里面抢个人了。其次，人家已经形成了人家的习惯，不是那么容易被改变的，购买习惯不是那么容易改变的。所以，本质抓的是客户，后面这么长生命周期中的购买，而不是一次性的采购，这个道理你肯定认同，对吧？我做一次买卖我才能赚几块钱，这个客人认了我这个牌子，认了我这个商家，认了我这个产品，这一辈子都买我的，或者是这一辈子相当大的比例买我，这才是商家的经营之道，对吧？可是你进来太晚了，他已经被别人瓜分完了，一旦瓜分完了之后，你一个新品牌进来，那个门槛并不亚于在实体中创造一个新品牌。对不对？
和讯科技：好，谢谢张总。