想必，在国内很多朋友都直接或者间接拨打过这样一个号码——10000号。这个中国最大的电信运营商，每天承载这国内数以亿计家庭的上网服务。而每当用户遇到问题之时，作为普通人来说，大部分都只能选择一个途径联系电信，这就是10000号。但也正是这个对于大多数人用户而言，可视为唯一可以依托、了解电信的窗口，却失常出现问题。而其中，含糊不清的解释，甚至在不少人看来的“忽悠”等问题，也常常从这个电话中冒出。这在315之际，笔者的一位朋友再次经历过这样让人头晕的“咨询”。
事情的起由是笔者的一位朋友在2月底致电10000号（重庆）希望能将其岳母的宽带过户到爱人名下并移机。初次电话之后，10000号 （重庆）客服回复说可移机，但不能过户。朋友自然要询问为什么，得到的答复是目前该宽带还处于承诺期了，而电信规定处于承诺期内的帐号不能过户。朋友感到 很奇怪，其岳母的宽带用了数年，为何还有承诺期？于是便继续追问，得到的答复是只要续费就会有承诺期，这也是电信公司的规定。而且在续费时已经告知过消费 者。
得到这样的答案后朋友挂断了电话。可仔细想想仍然不对，于是再次致电10000号（重庆），另一个客服人员回复，不是因为续费而产生的承诺期，而是其岳母在2012年1月两次更改资费时产生了承诺期。得到了这样的答案，朋友当时已经认同。于是只准备移机，不准备过户。
但更诡异的事情发生了，当他登录电信网站查看资费时，居然看到电信网页上清晰地说明，无论是1M资费还是4M资费，互相转换的时候，都不会存在增加何承诺期。和10000号（重庆）客服人员的说法完全不同。
于是便再次拨通了10000号（重庆），向电信工作人员说明了情况，但工作人员开始居然以事先告知为由，为莫名其妙产生的承诺期辩解。并且在其质问在没有这样规定的情况下，单方面告知应该无效，到了这时，10000号（重庆）才终于无话可说，答应去查证后再回复。终于事情在第三天的时候电信回复取消承诺期，可以过户。
“一个小小的事情，一波三折，而且笔者曾经也算是电信从业人员，听着都觉的差点上了套，如此复杂的各种说法，如果是一般用户，那被忽悠的可能性实在太大。”——笔者后续心得
分析这件事情的原因，有两种可能，其一是电信工作人员在已经知道电信相关规定的前提下，故意忽悠消费者， 让消费者作出一切不该作出的承诺。第二种可能是电信工作人员不十分了解相应的规定，曲解了电信的相关资费政策。也就是说，两种可能的意思是：一个是有意， 一个是无意。在这里我们无法百分百肯定电信客服人员是有意还是无意的，但有一条佐证似乎可以证明有意识的忽悠可能性比较大。那就是朋友在沟通之时，电信客 服人员亲自口述了电信的宽带承诺期政策，而该政策清晰地证明了这种情况不应该有任何承诺期，也就是说电信客服人员事先就读过这样的资费政策，但却曲解出了 另一种意思，到底是有意还是无意？笔者不想在继续追问。
我们以前曾经听说的电信侵权事件层出不穷，但官方客服忽悠用户的情况确实还比较少见，在2012年的315到来之际，这样的情况仍然存在，也许现在继续发生着，也许很多不太了解相关规定的用户继续被忽悠着。而希望笔者朋友这次的经历可以帮助其它用户，在下一次遇到类似情况时，需要自己先多思考，多阅读电信官网上的相关材料。
并且，笔者也希望能借助自己的声音，传递给运营商们——对于用户来说，我们不需要过多冠冕堂皇的承诺，我们需要的只是一份小小的关心和认真的态度。希望日后客服人员能够及时了解电信相关服务条款，并按照事先制定的规定执行、提醒消费者注意事项。
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