一条缝隙引发新飞电冰箱温控系统失灵

一条缝隙引发冰箱温控系统失灵是质量问题还是人为原因难以分辨经本报调解新飞同意免费为消费者更换新门沈女士向本报热线85188518反映：我家有一台已过保修期的新飞电冰箱，前段时间，冰箱冷藏室门上的温控系统显示不是很正常，新飞维修人员上门后，处理了一下密封条，但才过了一天问题就又出现了，维修员再次上门，判断是冰箱门密封性不好，要我付费维修，但我认为这是产品质量问题，非人为原因造成的。商报记者 朱荣 维权报道去年5月，沈女士花3800多元购买了一台新飞电冰箱。没多久，沈女士就发现冰箱冷藏室的温度有时会出现波动，但因为温度波动不是很大，所以她也没在意。但最近，沈女士发现冷藏室的温度波动越来越大，她设置了恒温5℃，可有时竟然会跳到14℃。新飞维修员上门检查后，确定是冷藏室的密封条坏了，维修员用电吹风将密封条加热，并进行了处理，解决了问题，但才过了一天，沈女士就发现冰箱旧病复发了。沈女士称，维修员判断是冰箱门变形造成的问题，需要更换一扇新门，因为冰箱已经过了一年的整机保修期，所以需付费维修。“在我们双方的沟通过程中，对方提到冰箱门的问题，可能是生产模板的原因造成的。”沈女士说，她仔细观察过，凹陷的位置在冷藏室门的下方内侧，把门关上后会出现一个大约0.5厘米的缝隙，如果不是维修员提出，可能她永远也不会发现。浙江售后服务中心的工作人员表示，虽然消费者家的冰箱已经过保，但考虑到才过保一个月，并且情况也比较特殊，公司领导同意免费为消费者更换一扇新门。“已经向总公司递交了申请，等厂家把门发过来后，公司就立即安排员工上门安装。”消协解读：对此，市消保委的相关负责人表示，按国家三包法规定，家用电器整机保修为一年，主要部件保修三年。如果按规定办事，消费者家的冰箱确实已过保，需自费维修，但如果消费者当初发现问题后，第一时间就向厂家反映，那在保修期内肯定是可以直接处理掉，也不会出现之后的纠纷。