国外媒体The Nation近日称：CRM成为继e-mail之后最热门的应用。根据全球IT市场研究公司Springboard的调查，亚太地区（除日本之外）有48%的CRM部署选择SaaS模式。
Springboard的最新公告称尽管市场上对SaaS模式的CRM依然有担心的情绪，但其在亚太地区却实现了强劲增长。到2008年底， SaaS模式CRM的市场为1.83亿美元，预测到2012年将达到5.7亿美元。国内急剧增加的SaaS厂商，似乎也从另一个角度印证了这个趋势。不管是国内SaaS拓荒者八百客、还是从传统软件转向SaaS的老牌厂商用友，都非常看好SaaS的市场前景。
Springboard调查的亚太地区296个SaaS用户，都表示部署CRM是他们的首要任务。40%的潜在买家都计划在未来的1年内部署CRM。对SaaS模式CRM需求最高的是澳大利亚和新西兰，有61%的潜在买家计划在未来1年内部署；其次是印度和东盟地区。中国并未出现在3甲行列中，这不免让国内厂商们有些许的失望。
但是，八百客首席应用专家高少义对未来依旧信心满满：“在中国，CRM的普及率还比较低，SaaS模式的CRM仍将是增长最快的市场。我们希望企业扩大软件相关开支中与SaaS有关的开支，以使企业拥有更好的管理并最终降低整体IT建设成本与风险，从而确保企业强有力的持续增长。”
公告还证实：CRM成为继e-mail之后最热门的应用。调查者中有29人使用SaaS模式的CRM。另外，在线销售在各种销售渠道排名中居第二，绝大多数的SaaS模式CRM都可实现从供应商到客户经理的在线直接交付。
目前，SaaS厂商在亚太地区的战略主要集中在争取客户。由于现有供应商自身资源、规模和行业复杂性的限制，可以借助渠道广泛的客户基础，同时给客户提供持续的支持。
该调查还发现，75%的SaaS模式CRM用户都使用当地的SaaS厂商。这是因为使用SaaS模式的CRM，企业的数据库是存在厂商的数据中心，本地厂商在政府支持、产品本地化方面更有优势，企业用户也会更加放心。
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