从开始认识SNS到现在,更多是基于BBS运营之上了解其构成和核心价值,很少从SNS根本出发去看待问题,可能是自己运营论坛时间长了,难免会出现一些偏差。首先解释下SNS(全称Social Networking Services,即社会性网络服务),自从今年大卫·芬奇把社交网络版上银幕,SNS这个词为更多的人所知。马克扎克伯格和他的facebook也开始深入人心。再看国内,社交网络风卷残云,人人网从千橡分离,买了猫扑,带着糯米团子跑到纽交所上市。众多迹象表明,SNS似乎已经开始受人重视,到底其商业模式在哪!会一点点的被更多运营者揭开。
SNS是针对于人与人之间的关系而衍生出来的新型网络服务。路人甲和路人乙从用户关系的建立、用户关系的维系、再到用户关系的断裂,三阶段贯穿终始,而SNS便是为了前两阶段而存在,挖掘用户关系,和提供用户关系粘性,这两点便成为运营SNS最根本的问题。立足于目标用户,同BBS社区不同,用户属性似乎不完全满足于引导用户。而更多的是通过用户属性维持基本的用户关系链。而用户关系链才是SNS最真正的目标用户。而SNS则会衍生出应用来维系用户之间的关系链,所以提出一个简单的定义,SNS利用用户的基本属性来形成用户的关系链,定位关系链之后,在通过推出粘性的应用需求来维系用户关系链。所以如何至于能做到多好,还要看关系链维系的能力有多大!
用户的基本属性是SNS运营者要提前分析并且整理的,例如学校、公司、爱好、籍贯、生活城市等等,每一项基本属性都能衍生出来很好的用户关系链,例如人人就是将学校划分,沿用facebook的大致运营方法,从学校走出来,圈定用户,利用同学和校友之间的关系,从而实现找人或者是泡妞等用户需求,这样的基本属性便是明晰的,SNS首要立足挖掘用户基本属性,健康和良好的属性必然能让运营者赢在起点。
用户关系链通过基本属性衍生,到底路人甲和路人乙以一个什么关系而维系,是同事、同学或者是恋人,都能让更多用户长期粘在这个为他们提供服务的平台上,一个单一的用户属性,实际上是可以衍生出来很多关系链的,仍然用学校举例子,同班同学、同校认识的同学、同校听说过的同学、恋人、暗恋对象、仇人等等。SNS可以针对以上各种关系链逐一分析,都可以根据关系链提出用户需求,从而提供用户关系链粘性,最终实现最高的网站活跃度。
用户应用需求,这个是比较难受的环节,到底社交需要什么,这个应该从用户心理和运营环境市场分析,更多的提出是基于客观的因素,然后加上用户主观需求并存的。简单的说,虚荣心就是普遍需求的,例如人人的某某某学校人气之星,这个明显是拿来气人的,是想获得这个头衔,除了要有先天因素,更多的还要靠站内活动来满足!其实利用虚荣心来收取增值服务的公司也不是没有,但是纠结于中国的免费消费观,很多的公司都死在了昨天早上。如何剖析应用需求,首先从关系链出发,要了解用户心理,什么是用户想得到的。其实facebook起初在哈佛内网风靡的时候,更多的人是用它来泡妞的!所以扎克伯格就是利用这点,加上美国大学生活的奢靡和**(和谐),让facebook爆炸了!我想说明的就是,其实SNS更多是靠不断的新产品来维持原有用户关系链,而大部分死掉的先烈更多是没有搞清楚就SNS了 !
SNS的商业模式在微博的精准定位营销的影响下,显得更加虚无缥缈,同样是社交,你看人家微博!短短2年各种营销接踵而至。原始的SNS也开始贱卖广告维持生存,其实就传播学来讲,微博的传播效应远远大于SNS,但是就转化率来说,绝对不及SNS,所以我想说的是SNS应该是存在一种叫做互动式精准营销,似乎类似人人的公共空间。SNS运营者充分利用消费者的意见和建议,用于产品的规划和设计,为企业的市场运作服务,从而实现盈利。因为SNS其用户关系属性和关系链满足目标客户的精准定位,并且能拥有完备的客户信息数据;通过SNS粘性互动来实现促进客户的重复购买(似乎这就是为啥人人留着糯米团子);利用应用需求来支撑关联销售,从而建立长期的用户忠诚;最后实现顾客利益的最大化!综上所述吧,这个应该是比较靠谱的,但是互动和精准,是基于SNS基本属性支持的,所以要明白如何盈利,最好还是要明白你要搞什么!?谨记千万不要死在昨儿晚上!