2013年，B2C对传统渠道的冲击进入了一个新的阶段，从价格到服务的全面升级宣告了网销的黄金时代已经真正来临，而网络销售人员这一职业，也开始逐渐步入求职者的视野，这到底是一项什么性质的工作呢?这是底层saler的无奈选择，还是创造惊人价值的全能客服?这对于每个人都有不同的答案，但从整个社会的反应来看，网络营销人员的日子并不好过，唐僧，差评，狗血以及电话质问，难道就是他们生活的主旋律么?
跑单，没什么不能接受
笔者的一位朋友恰恰就从事网络销售工作，他时常跟我探讨的问题就是，今天又跑单了，今天碰到什么狗血的网友了，下了单又不买，他们是怎么想的呢?而我则反问：如果每一单都成，那老板岂不是要拜你做神了，你去售楼和卖车岂不更好?其实这种问题在实体销售也非常常见，百分之八十的客户或试探，或随意的咨询，或者习惯于纠结，你所要做的只是分析，合理的反馈以及周道的服务，剩下的就是各安天命了。尤其是对于网络这种快捷，高效的购物形式，消费者完全不会吝啬键盘，而只要有20%的客户经过你的服务最终购买产品即代表你的成功，合理安排精力，切不可草木皆兵，对于跑单来说，要视作你职业的一部分，平常心对待。
把你的好心情带给“亲”
你有没有发现，你今天早上上班的时候心情大好，而你今天的销售业绩也很棒呢?透过几千公里长的网线，你的心情完全可以传递到你的“亲”那里，一个旺旺表情乃至一个轻松的打诨，都会决定你的客户是否愿意进一步去了解产品，一个好的开始，你便有机会去向客户展示你的亲和力以及你的专业素养，从而达成最终的成交。而换言之，如果你早上跟男朋友吵架，公车上被踩了脚，千万不能把坏心情、愤怒的状态带到工作中去，你的立足点就是你的态度，如果你看到这里在抱怨，心情不好都不能发泄，真够难过的，那么抱歉，你的心态并不适合做一名网销人员。
价格不好是你业绩差的理由么
许多TB客服最头疼的一点就是，产品的价格明明不好，老板却每天都怪卖的少，怎么办呢?其实有过网购经验的网友都会发现，成交量最高的产品往往不是价格最低的产品，网销人员没理由因为价格并非全网最低就对销售产品失去信心，你要记得客户消费的除了产品，还有售后，你可人的服务，以及店面的质量和口碑。因此在产品价格不好的情况下，要抓住店铺的优势，仅仅围绕消费者所关心的初价格外的环节做充足沟通，并适当的解释成本偏高的原因，相信会有相当部分的消费者留住脚步。因此，价格不好，没什么可抱怨的!
让你恼羞成怒的差评并不可怕
对于网销人员来说，他们被噩梦惊醒未必是遇见幽幽女鬼，也许仅仅是因为梦里登陆后台突然间发现了一个差评，由此可见差评对于网络销售人员的杀伤力，差评来了，客户和老板的两座大山也将同时被扛上肩膀，其实差评没那么可怕，得到差评后，第一时间与客户电话沟通，记得是电话，而不是网络沟通，矛盾的产生通常不在于产品而是缺乏沟通。笔者的客服朋友就曾经接到了一个差评，因为顾客同时买了两部收音机，但是其中只有一部安装了电池，实际上是工作人员在测试收音机时遗在其中，通过电话沟通，朋友首先将事情解释清楚，然后表示如果客户不接受，愿意自己掏这个腰包来为客户买电池，之后，难缠的客户不但修改了差评，还再次光顾了朋友的小店，可见差评不可怕，可怕的是被网络客服置之不理的差评。
因此，网络营销人员切不可抱怨人生，因为积极的态度，平和的心态，充分的沟通，将使你最终走向成功
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