在线旅游“混战”升级携程模式遭遇挑战

目前，携程在业内一家独大的格局正被逐步打破。近日，记者从相关调研机构了解到，包括新浪、搜狐、百度、淘宝在内的行业巨头都在2009年加大了在线旅游业务的动作；去哪儿网则在11月获得第三轮1500万美元的风投后，于近日高调启动了全球最大中文酒店评论系统的建造；而一大批酒店的自建线上营销网络也做得风生水起。专家称，以机票酒店代理为主的携程模式正在被多元的在线旅游业态所代替，市场竞争已进入白热化。　　2009年中国在线旅游渗透率从11%增至14%，网上旅游预订的市场规模也持续增长。此番逆势飘红让携程、艺龙等老牌企业之外的更多网站瞄准了在线旅游市场。　　2009年8月，全球最大的旅游评论网站TripAdvisor进军中国，中文取名“到到网”。淘宝网则于9月官方表态：“个人电子客票销售板块，要对非注册会员全面开放。”公开向携程宣战。　　近期，包括歌德大酒店、开元名都大酒店、怡莱连锁酒店等在内的不少大酒店，都特别安排了了中层以上人员专门针对网络上的酒店评论进行管理。“通过自身网站进行销售，使客户直接面对酒店而不是第三方代理，是酒店缩小成本、扩大增长的最佳途径。”去哪儿网副总裁戴政认为。其实2009年对在线旅游市场格局冲击力最大的是旅游搜索业务，通过搜索比价来分散客源，这必然会引发整个旅游业的洗牌。　　2009年年末，去哪儿网启动全球最大中文酒店评论系统的动作再次让在线旅游竞争升温，专家认为UGC(用户原创内容)或将成为2010年该行业竞争的集中点。　　“目前斥资百万招聘‘试睡员’是取得酒店评论系统竞争优势的第一步。”戴政表示，早在2006年，英国经济连锁酒店Travelodge就公开招聘了“睡眠顾问”，专门负责在公司各个城市的酒店中测试房间舒适度。携程等也于近两年在国内引进了“试睡员”的体系，但由于其“代理商”的特殊身份，很难在利益驱动与评价公立中取得平衡，而第三方雇佣“试睡员”还属市场空白。　　据悉，去哪儿网的评价系统包罗全国分布在485个城市的近3万家酒店，并将为“试睡员”开出万元的高薪，这在国内尚属首次。　　目前，包括门户、搜索类网站以及在线旅游垂直网站都在加紧布局评价系统，以应对2010年更加残酷的市场竞争。