环信CEO:PaaS+SaaS打造最具投资价值企业级服务q

在好的PaaS平台基础上如何打造好的SaaS服务?同时,随着SaaS产品同质化严重,如何打造一款帮助客户解决难点和痛点的差异化SaaS产品?7月5日,在由品途商业评论主办、清华软件创新创业联盟协办的“2016ESIC企业服务创新大会”上,环信CEO环信刘俊彦接受了品途商业评论的专访,在专访中,针对上述问题,其发表了自己的一些观点。环信CEO刘俊彦认为“PaaS+SaaS”是现阶段最具生命力和最具投资价值企业级服务模式。

环信获得“2016年度最具投资价值企业级服务商”奖

以下为专访实录:

环信当前有两条产品线,一个是即时通讯云平台,一个是环信移动客服,两个产品间有什么关系?

刘俊彦:这个问题非常好,最近有谣传说我们不做即时通讯云了,只做移动客服了,其实环信即时通讯云和环信移动客服一直都是我们的核心业务,我们的环信即时通讯云不仅在做而且做得很好一直是行业第一。环信移动客服就是在我们环信即时通讯云PaaS平台上孵化出来的SaaS产品。这种SaaS产品具有天然的技术优势和获客优势。比如环信移动客服所使用到的环信IM长连接技术可以保证消息必达,不丢客服不丢单,而SaaS客服友商们一般都需要集成第三方的IM服务。环信即时通讯云PaaS平台的用户有SaaS客服需求自然会第一时间选择了环信的服务,一家2B企业有一个稳定的持续的优质的流量来源,对于企业的快速发展帮助很大。也正是因为环信这种“PaaS+SaaS”布局使环信获得了包括红杉、经纬、SIG这些世界一流的投资机构的投资。同时,最近您会发现市场上有几家企业级服务SaaS领导厂商都在补齐自己的PaaS产品,你就可以看出“PaaS+SaaS”是最有生命力最具投资价值的企业级服务模式,环信因此也获得了品途和清华颁发的“2016年度最具投资价值企业级服务商”大奖。

环信移动客服产品线的使用场景有哪些?

刘俊彦:我们以前以为环信就是做社交,连接人和人。做了以后,很多用户在我们不知道的情况下,已经用环信即时通讯云在做客服了,在连接人和商业。比如跨境电商应用,买手在威尼斯,在罗马,买家在国内,他们通过环信沟通货品颜色,款式。其实这个时候就是客服,环信IM天然就有两个场景,一个就是连接人和人,一个场景就是连接人和服务。

环信移动客服现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车,猎聘、汽车之家、链家自如客等众多标杆企业。

哪些场景适合通过智能客服机器人去参与?

刘俊彦:客服行业落地,有几个场景。第一,售后领域,问题比较集中,可能就是50个到200个最常问的高频问题,这些问题如果通过大量的历史数据,通过机器学习模型总结就会节省很大的人力成本。第二,售前领域。环信针对售前场景推出了人机混合模式技术,机器人可以提供给人工客服最优备选答案,人工客服需要选择最合适回答点击发送即可。因为售前领域是很多做人工智能客服的公司没有很好的解决的领域。环信在探索中看到人机混合模式确实给企业带来了价值,提升了很多的效率。

怎么平衡用户使用产品过程当中成本和收益?

刘俊彦:收多少钱一定带来足够回报才可以。所以,我们看到了整个企业服务行业里面看到很有意思现象。很多企业在提价,这个事情在过去一年里面,都是有很多的争论,做免费企业服务,还是收费企业服务。做中小企业,还是做大企业。两个争论到今年基本上已经盖棺定论。第一,要收费,第二,做大型企业。最后都要回归商业的本质,就是可以给用户带来多少价值?给企业带来多少回报。。

环信即时通讯云在接下来半年中将会有什么新的布局?

刘俊彦:环信即时通讯云一直是我们的核心产品。最近推出几个新产品,首先推出了环信反垃圾系统。我们很多做社交的APP,上了IM以后遇到很多困扰,比如说各种垃圾信息骚扰、各种广告、以及黄赌毒信息等。以上问题很多企业没有能力做大量投入,所以,环信就基于人工智能和行为规则做一套反垃圾系统。

环信最近还推出了社交大数据平台。很多企业用IM目的是什么?是希望IM帮助他提高用户黏性,提高活跃度,提高留存率。而环信社交大数据平台,是分析用户的关系链,分析用户的聊天行为。他们的社交关系链在增强还是在减弱?同时,环信产品一直在根据市场的变化孵化新的产品,包括最近很火的红包和视频直播。环信红包可以帮助APP提高活跃度,后续还可以帮助APP变现以及嫁接更多增值服务,是环信探索的一条新路。视频直播现在是风口,环信客户也有很多这种需求,自然而然环信也推出视频直播一站式解决方案。

环信作为中国最大的即时通讯云PaaS平台,您认为企业服务商可以触碰客户数据吗?

刘俊彦:不可以。这一点环信的态度非常的坚定。环信只通过标准的产品和服务收费,绝不触碰客户的数据做任何其余变现。

====================================分割线================================

本文转自d1net(转载)

时间: 2024-09-27 20:28:35

环信CEO:PaaS+SaaS打造最具投资价值企业级服务q的相关文章

环信CEO刘俊彦:SaaS领域一定能诞生千亿市值的科技巨头

要点:1.以客服为创业切入点的原因;2.saas行业的天花板;3.成为综合性巨头企业的要点;4.环信的产品体系特征;5.提升产品续约率的措施. 提到客服这个词,人们第一印象可能是雪白衬衣.黑亮西服,甜美声线,端庄大方的业务员耐心接听电话的情景.没错,这是典型的人工客服场景,但随着信息技术不断发展,客服内涵更加丰富,文字.语音.视频以及人工智能开始结合,客服已经成为一项重要的企业服务内容,催生出新的产业市场. 环信就是客服产业中的一份子,从2013年成立到去年拿到1250万美元融资,随着市场潜力不

环信CEO专访:人工智能,别再担忧砸你饭碗要学会利用它!

"近两年,AI很火,就我个人而言,我看到了它目前在工业领域产生的四个价值,自动驾驶.图像识别.医疗影像.再就是客服领域."环信CEO刘俊彦在思路网专访中说道. 据刘俊彦介绍,环信是一家经过C轮融资后定位为全媒体智能客服的年轻创业公司,目前有三条产品线,第一个是环信即时通讯云,为企业提供通讯服务.第二个是环信移动客服,是一款针对电商.金融.教育等行业的SaaS客服软件.第三个是环信人工智能机器人,这个产品的产生是因为他们看到了客服行业的一个新"风口". 客服行业是企业

环信CEO:SaaStr Annual 2017分享,AI正在吃掉软件!

硅谷著名的投资人马克·安德森曾经说过一句话"软件正在吃掉世界".北京时间2月9日在美国SaaS[注]tr Annual 2017大会现场,红点合伙人Tomasz Tunguz做了一场关于AI正在变成SaaS的基础平台的主题演讲.我们深刻的感到,下一场革命已经到来,AI正在吃掉软件! Tomasz首先简单介绍了他看到的在工作流,保险,建筑,医疗,农业,交通这6个行业的AI投资案例和AI所产生的价值.当然,以Tomasz一向的干货风格,他很快进入在座的SaaS企业最关心的问题:SaaS企业

好PaaS才产好SaaS:环信已具备差异化竞争优势

原本,云计算是一个层次化清晰的架构,SaaS.PaaS和IaaS只是在基础设施层面环环相扣,却在业务层面井水不犯河水.而现在,层次化的架构规定似乎在变得越来越模糊,尤其是PaaS与SaaS之间.当一家PaaS服务商的能力足够强大,比如它的开发平台足够开放和灵活,它能帮助客户实现定制化的开发,它消除了客户对性能.成本.安全性.兼容性.可用性等方面的所有顾虑,它就开始对向SaaS延展产生了兴趣.环信就是其一. 中国计算机报专访环信CEO刘俊彦 从PaaS起家:环信即时通讯云优势明显 在PaaS服务类

易观:环信稳居2015年中国SaaS客服市场第一

1月26日,易观智库发布了<2015中国SaaS客服市场专题研究报告>,全方位解读了国内SaaS客服市场现状,环信以高达77.4%的份额遥遥领先竞品,绝对优势稳居市场第一.易观预测SaaS客服将在2016年进入高速发展期,市场规模将在2017年达到680亿元人民币,或将诞生SaaS客服领域首个"独角兽"公司. 环信移动客服市场占有率高达77.4%,绝对优势稳居市场第一. SaaS客服为啥这么火?环信或将成首个独角兽公司 自2006年起,中国就有企业提供SaaS客服,主要提供

环信荣膺Gartner 2016 Cool Vendor,三大创新引领SaaS客服

一份报告,在全球范围内引发诸多创业.创新公司的关注.一份不长的名单的出炉,要经过初筛.集中评分投票.数次分析师集体会议等多轮角逐.不仅含金量极高,甚至一些投资机构都奉为圭臬,这就是Gartner每年5月的"固定栏目"--Cool Vendor评选.Gartner的分析师们经历数月从四五十家被各个不同领域.不同国家和地区的分析师所提名的名单中--经过初期的筛选.集体评分.3-5次的分析师集体会议,再经由提名Cool Vendor的分析师的观点阐述.讨论和投票--最终筛选出寥寥几家最终入选

环信通过工信部“可信云”企业级SaaS认证

面对企业级SaaS市场飞速发展.产品和服务质量参差不齐的现状,中国信息通信研究院(工信部电信研究院)推出了"可信云"认证服务来规范企业级SaaS市场.9月10日,环信通过由数据中心联盟组织,中国信息通信研究院测试的面向云计算服务的"可信云"认证,环信成功晋升为首批通过"可信云"认证的SaaS客服标杆企业. 环信移动客服通过"可信云"企业级SaaS认证 环信可用性高达3个9+严苛数据安全标准 工信部"可信云"

环信荣获“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心技术产品奖

2016年10月18日,国内客户中心行业历史最久.水准最高.规模最大的年度性行业会议--2016客户世界年度大会在京圆满落幕.环信移动客服作为国内全媒体智能云客服领域的开拓者和践行者继2015年摘得桂冠,本次大会经过评委会的一致通过再次荣膺"金耳唛杯"2016年度中国最佳客户中心技术产品奖.再次获得客户世界.中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及CC-CMM国际标准组织的一致认可,这和环信始终践行以客户成功为己任,始终保持对产品和服务的敬畏密不可分. 环信移动客服荣获"金耳唛杯

环信刘俊彦:做2B产品 在资源投入上BAT没什么优势

在TMT及人工智能分会场企业服务论坛中,环信CEO刘俊彦表示,"做2B产品,做SAAS产品,是研发驱动的产品,BAT擅长的是资源,就像我们挖坑种树一样,刚开始我的人才架构,我的产品架构决定我前面只能挖十个坑,只有十个坑可以种树,所以BAT虽然有再多的钱再多的人投不上来也是没有用的,如果我投的早,其实还是很难赶超我,在资源投入上BAT没有什么优势."刘俊彦说. 以下为环信CEO刘俊彦在TMT及人工智能分会场企业服务论坛中的发言速记整理: 大家好,我是七期的星友是环信的CEO刘俊彦.环信有