将个性化服务需求预置为各种标准组件,而通过后期实施服务快速满足客户需求,这一原则已经在各个行业屡试不爽,而今狼烟网络在企业级建站市场开始引入这一模式,意欲打破旧有的市场局限。
10月,北京狼烟网络正式推出“网站超市”服务。中国数以万计的中小企业用户只需要很少的资金投入,便可以在最短的时间内获得完全个性化需求的企业门户。狼烟网络希望利用标准化构件的组成“超市”,如家乐福、宜家一般地提供给企业最合各自口味的服务。
建站市场崛起宜家模式
“网站超市”预置了数百种不同类型的网站成品,这些网站成品覆盖了几十个不同的行业,每种行业内又区分出了不同的风格。狼烟网络预先根据不同行业的特色,在网站成品中结合了鲜明的行业特色,完全符合中小企业的需求。目前销量较大的行业网站成品包括旅游度假、餐饮版、票务、二手车买卖、美容美发、服装加工、IT维护等等。
用户建设网站,将不需要象过去那样分别购买域名、空间,再找专业公司进行开发。而仅需要按照自己所处的行业,及适合企业本身的风格,象逛超市一样,在狼烟网络“网站超市”的大量成品网站中进行选择,然后对所选网站上的名称和介绍等做适当的改动,即可快速拥有一款功能强大的网站。
就如同青年夫妇更喜爱去宜家选购家居用品一样,选购更多的组合构件来满足自己极度个性化的生活需求。这些个性化需求极大的人群,几乎从来没有考虑过请个木工来订制一切。很明显宜家满足他们的需求。而狼烟网络希望“网站超市”预置的网站成品能像宜家一样满足企业用户的个性需求。
这一商业模式在宜家等传统行业并不足以为怪,但在标榜极度个性化的企业级IT服务而言,几乎是冒了“天下之大不帏”。
狼烟网络CEO鲁众在最新服务发布当日表示:“网站超市”服务的推出,是一种商业模式上的回归。从来没有任何一个行业像IT尤其是软件与网络内容服务一样,这样刻意去强调个性化定制服务。
到餐馆就餐,没有人会无所顾及任凭自己想法点餐,而根据餐馆提供的菜单选择;到时尚店购买最新服务,同样也是从预置的标准产品中,找寻最贴合自己身材和喜好的服饰;越来越少的人通过裁缝铺去订制完全贴合自己身材的西装。但这些社会人在提出企业级IT服务时都异口同声地提出了“极度个性化”的需求。是什么造就了这种行为意识上的反差?
鲁众认为:最关键的是行业成熟度的问题,过往企业建站的经验来看,没有出现过一家客户涉足广度大的领导厂商,也没有一家供应商认真汇总并提炼过庞大的用户需求,对产品做出过适应性研发。在这种情况下,客户只能依赖自己的需求了解,找寻适当的技术解决问题。
在欧美国家,多年来企业依靠购买管理咨询服务,或使用ERP软件产品获取大量行业经验,来完善自己的管理及公司治理结构。这些企业购买的不但是一个满足自己个性的产品,同时能从服务中吸收整个行业的商业精髓。
“在某些情况下,相对于狭隘的个性而言,同行的行业最佳实践经验更加重要。”鲁众表示:“网站超市”预置的不光是一些技术构件,更多的是行业最佳应用实践经验。
标准、个性、行业:思路解困
鲁众指出:“标准”代表着先进管理思想和模式,狼烟网络将自身大批用户的网站需求和经营模式,融入建站构件中,形成标准化模块;“行业”代表着最佳业务实践,采用附件功能形式,将不同行业特点的特殊需求以这种方式给出;“个性”代表着自主经营创新,狼烟网络提供了平台化开发模式,为用户极特殊需要提供个性化服务。
其中根据过往经验,鲁众认为:标准和行业需求占到了用户需求的80%以上,而个性需求仅仅不足20%。
“网站超市”并不意味着对企业建站个性的否定。企业在激烈的商业竞争环境中,要有别于竞争对手进行差异化竞争往往需要一定的自主创新,包括产品和服务、管理等方面。所以企业建站要求很强的个性化,显然这是无可厚非的,也是极其合理的要求。
狼烟网络提出了要基于标准化和行业化的基础上,来体现企业个性化。
狼烟网络的“网站超市”并不等同于市场流行的简单模版化网站建设服务,狼烟所提供的成品网站不是静态页面或简单的内容展示,而是包括在线购物、交易、支付等电子商务功能,以及其他企业所需要的第三方服务,如地图、招聘、搜索排名、在线客服、行业咨询、CRM、邮箱、OA、进销存等等。基于先进的底层功能模块,如上这些复杂网站功能已经被狼烟网络自动内置在所有网站中,省去了用户单独开发的经济成本和时间成本。
但这并不意味着现在企业建站过程中就可以把焦点放在满足个性化需求上。过分强调个性化必将带来大量的后续问题,如:网站升级有困难,服务商难以提供全面的服务,而且成本将大幅提高。这正如一辆做了过多修饰的汽车,即使是4S店也很难为其提供全面的服务。
狼烟网络基于这些可以用鼠标拖拽的功能模块,资深一些的用户还可以通过“拼搭积木”的方式,对网站风格和功能组合进行修改,创造出更具个性化的网站产品,这个网站的功能将丝毫不亚于由小型网站制作公司的高成本产品。
标准化、行业化、个性化本着为客户负责的态度,不应仅仅强调满足了企业某些个性化应用而“以叶障林”,忽略标准化、行业化对企业网站应用成功所起的决定支撑作用;更不应以满足了企业某些个性化的需求为代价而牺性了企业整体信息化实施成功的保障。
市场容量背景决定发展思路
国内的企业网站建设市场是一块巨大的蛋糕,这个市场已经培育出中企动力这种年收入数亿的服务企业,也发展出大量鱼龙混杂的小型建站类服务公司,但迄今为止,整个市场的收费标准明显虚高,技术内容及服务内容透明度不高。在鲁众看来,仅从千元起步的“网站超市”将一改这个行业服务混乱、收费不透明的现状,同时大大降低中小企业建设企业网站的门槛。
同时,鲁众认为,“网站超市”概念还将改变这个行业内旧有的营销模式,区域代理商和小型经销商也将无须具备过去要求较高的技术和行业背景积累。任何小型企业或个人只要对区域或行业内的目标客户需求有一定的了解,具备较好的营销意识,即可借助狼烟网络“先试用再收费”的市场推广方法,以及“网站超市”这个价比一流的产品征服客户,分享企业建站这个巨大的市场蛋糕。这一点,将直接冲击行业原先的营销体系和经营方式,也将是“网站超市”即将带来行业洗牌的原因之一,鲁众表示。
数据显示,我国中小企业信息化的水平整体上还比较落后,与发达国家相比差距较大,亟待发展。据权威资料统计,截至2005年10月,中国2300多万家中小企业只有300多万会使用互联网做交易,仅占总数的一成多,其中通过付费形式开展电子商务网上贸易的企业更是只有区区的30多万,占总数的1.3%。中国B2B电子商务行业发展潜力之大,可见一斑。
在《国务院关于加快电子商务发展的若干意见》中,明确表明支持中小企业电子商务应用;提高中小企业对电子商务重要性的认识,扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设;解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题,促进中小企业应用电子商务提高商务效率、降低交易成本,推进中小企业信息化建设。
这种市场容量和需求速度也需要服务商具有宜家模式来拓展方式,击破市场。
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