当这类违背诚信义务的行为出现后，厂商往往推诿扯皮

家住抚顺的杨女士于2010年花了35万元在沈阳一家奔驰4S店买回一台新车，办理保险时却发现，这台车居然是出过两次事故的“肇事车”。在辽宁省消协举行的投诉听证会上，与会专家一致认为奔驰4S店涉嫌欺诈事实清楚，然而这一维权案却一拖三年无结果。杨女士于2010年5月26日在梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的辽宁瑞星汽车销售服务有限公司(东陵店)购买了一台型号为C230的奔驰牌轿车。杨女士回忆，当时销售人员介绍，这台奔驰车是总部硬性要求各个4S店必须配备的展车。由于试驾时开过，所以价格上给予优惠。崭新的车况和优惠的价格打动了杨女士，最终以35万元成交。杨女士出示的购车票据“定金凭证”和购车合同上，都标注着“新车、试驾”的字样。然而，杨女士到保险公司办理商业保险手续时，却发现保险记录记载，在2009年该车有过两次出险事故，共计赔偿3.4万元。“我无法忍受35万元买来的居然是一台肇事车。”杨女士说。随后，杨女士与4S店协商，请求原价退车 ， 不 料 这 一 简 单 的 维 权 请 求 却 被 一 再 拖延。“销售人员开始说帮我反映情况，后来称有病不上班，过阵子就莫名其妙消失了，瑞星公司说她辞职了。这时又有位自称这家公司经理的人接待我，说老总去了德国没回来，让我等等。后来又说要开会研究，每次接待我的态度很好，但就是不解决问题。”杨女士说。无奈之下，杨女士向辽宁省消费者协会投诉，辽宁消协就此事专门举行了听证会。听证会上，消协组织维权专家核实证据后一致认为，4S店行为涉嫌欺诈。“交通肇事可能造成车辆价值的贬损，店家必须如实告诉消费者。根据《消费者权益保护法》49条规定，4S店应当对杨女士返还购车款，并应依法赔偿。”消费者维权律师团游会荣律师说。对消协的调解意见，4S店的法律顾问表示拒绝，称合同上写有仲裁条款，杨女士如果想维护权益，可以去申请仲裁。于是，杨女士拿起了法律武器，按照合同要求去申请仲裁。不料，4S店又利用合同漏洞，请求法院否决仲裁条款效力，意在合法打“程序”战。在程序上兜兜转转，几个回合下来，又两年过去了，这件被认为“事实清楚”的维权案件仍未经历法院的正式开庭审理程序。为了维权，三年来杨女士已经花费了两万多元，沈阳抚顺往来几十次。“这么大的奔驰专卖店，居然在销售时耍滑头、在合同上玩诡计，太让我失望了。三年来，我常常觉得很累，但一想到让这么简单的骗局躲过制裁，我心里太憋屈。”杨女士说。目前，杨女士的维权诉讼即将迎来法院开庭审理，她表示，无论结果如何，她都将“坚持到底、寻求正义。”辽宁省消费者协会维权专员何民表示，对于杨女士的维权困境，消协组织将予以持续关注。他同时表示，近年来，汽车厂商隐瞒车辆曾发生过重大事故或其他重要瑕疵，隐瞒车辆的使用记录，正在成为趋势，并且，当这类违背诚信义务的行为出现后，厂商往往不是积极作出弥补措施，而是常常推诿扯皮。对此，有关部门应予重视，并积极采取预防措施，提高违法成本、降低维权难度，切实维护良好的消费环境。